4.家电在保修期内，商家能否因上门服务向顾客索要“上门服务费”？

以案释法

去年年底，张某在某商场买了一台电热水器。用了没多久，该热水器就出现了故障，在正常加热的情况下，漏保插头会突然跳闸。于是，张某立刻拨打了售后维修电话。经过维修人员修理之后，热水器能够正常使用了。可等一切都弄好后，维修人员却向张某索要上门维修费，还称这是商家要求的，否则将从他们的工资里扣除。张某虽然有些不能接受，但想想这些维修师傅也不容易，无奈之下就交了费用。但张某想知道，家电在保修期内，商家能否因上门服务向顾客索要“上门服务费”？

学法用法

我国《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十五条第一款规定：“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。”此外，《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”据此可知，在保修期内商品的售后维修，排除消费者个人的不当使用和保管因素，应该是完全免费的，商家不能因上门服务向顾客索要“上门服务费”。