第二章 增加你的沟通砝码

请注意一下你的沟通态度

我们期待和生活中的重要人物保持亲密友好的关系，但是有时事与愿违，会与人吵架、冷战、产生误解，我们不禁想问，自己为什么与他们沟通不了呢？如何更好地与人沟通呢？要回答这个问题，我们首先要知道影响沟通的因素有哪些。根据沟通的定义以及沟通的过程，影响我们沟通的因素有双方自尊的高低、我们给别人的印象、双方的关系等。

一种沟通方式，可能在当下的关系里很合适，但在另一种关系里，就不是特别合适了。我们这里说的更好的沟通方式，更多的是指一种普遍性的广泛适用的沟通方式。

心理咨询也是一种沟通方式，在心理咨询里，咨询师一开始学习的并不是咨询的技巧，而是建立咨询关系应该具备的态度，比如真诚和积极关注。我们在与人沟通时，也可以借鉴这些方法。

真诚

真诚在《现代汉语词典》中的解释是真实诚恳，没有一点儿虚假。真诚指对人坦诚相待，以从心底感动他人，而最终获得他人的信任。比如，在心理咨询中，咨询师对求助者的态度真诚，以“真实的我”“真诚的我”的角色帮助求助者，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色下，不戴着“咨询专家”的假面具，表里如一、真实可信地置身于与求助者的关系中。在与其他不同身份的人的交流中，也应遵循这样的原则。

真诚在人际交往中具有重要的意义。首先，真诚可以为沟通交流营造安全、自由的氛围，使沟通的双方感到彼此可以敞开心扉，袒露自己的内心世界，促进对对方的理解和接纳。其次，当你真诚待人的时候，对方也会被你的真诚感染，从而促发镜像的模仿作用，对方更容易拿出真诚的态度对待你。

我们都知道应该以诚待人，可是在理解真诚的含义时，可能会存在一些误区。

（一）真诚不等于毫无顾忌

有些人认为真诚就是毫无顾忌，在沟通交流中想怎么说就怎么说，而不刻意修饰。其实这是对真诚的误解，是对真诚僵化的、绝对化的理解。真诚与无顾忌之间虽有联系，但不能等同。沟通过程中，双方通过语言进行交流，话应该如何说既是理念的问题，也是技巧的问题。当我们表达真诚时，应该遵循既对对方真诚，又不伤害对方情感的原则。因此，表达真诚不等于想说什么就说什么，那些可能伤害对方或破坏彼此关系的话，不应毫无顾忌地全盘托出。

一个存在不良人际关系但把原因都归结于他人的朋友一直问你：“你说，这能怪我吗？”终于，你忍不住了：“你这样谁都责怪，有没有想过自己也有问题，你得理不饶人的态度真让人受不了。”这可能是事实，但这样说很可能使你的朋友感觉你和其他人一样在批评、指责他，因而会破坏你们的关系。真诚的说法是：“你更多时候在寻找他人的原因，也许忽略了在自己身上找原因，别人可能只是对你为人处事的方式有些不同的意见。”你真诚的描述比毫无顾忌的描述更准确，避免了贴标签和过分概括化、绝对化的印象。

（二）真诚应以实事求是为基础

真诚体现在沟通的态度上，也体现在实事求是的基础上，不能脱离事实基础。一位满脸是痘痘的朋友，为自己的皮肤而感到自卑，你不能置事实于不顾，跟她说：“别听别人的，你哪里皮肤差，我看你皮肤挺好的呀。”这样的话只能让你的朋友感到你的不真诚，将损害你们的关系。真诚的表达是：“你脸上确实长了痘痘，我可以理解你为脸上长痘而感到担忧。”

（三）真诚还体现在非言语交流上

真诚不仅仅体现在语言交流上，还应该体现在非言语交流上，我们在沟通交流过程中采用的身体语言更是表达真诚的好方法。关注的目光流露的是真诚；前倾、谦和的姿势表达的是真诚；倾听时平和的表情显示的是真诚；无论他人的想法、看法多么奇怪，情绪多么低落，这些身体语言体现的就是真诚。

（四）表达真诚时应考虑相处时间

在表达真诚时，可能会因相处时间的不同而有所不同。在关系建立的初期，我们可以更多地倾听，而不急于表达自己的观点或评价，以免令对方觉得虚伪。随着相处时间的增加，如果双方足够熟悉，就可以真诚地多表达自己的观点或评价，但以不损害关系为原则。

积极关注

当朋友跟你说，我真是太笨了，这次考试考了58分，又没考过，你会如何回应他呢？是应该附和着说他真是太笨了，还是说这种破试就别再考了？这两种答案显然都不太合适，对这个问题，应学会用积极关注的态度来解答。

积极关注是指对他人的言语和行为积极、阳光的方面予以关注。通俗来说，就是要学会看到别人身上的优势部分，并用言语表达出来。相对的，消极关注是指对他人的言语和行为消极、黑暗的方面予以关注。消极关注在生活中的例子很多，比如孩子考了五门课程，只有一门70分，其他都考到95分以上，家长只抓那门考了70分的科目，数落其考得有多不好。再如，在生活中有些人只盯着别人的缺点不放，很少发现别人的优点，这些都是典型的消极关注。

回到前面的问题，当朋友跟你说，我真是太笨了，这次考试考了58分，又没考过时，在你知道他上次考了40分，他确实很认真地准备了考试的情况下，你可以这样回答他：虽然你这次没考过，但是分数已经比上次进步了，而且我看得出你很努力，或许我们可以找个时间，再研究一下这次的题型，下次再来过就好啦。考试的失败结果并不能改变，抓着失败的结果不放，不仅不能解决问题，反而会使对方无法走出低落情绪。这个时候就需要使用积极关注，关注他的优势部分，着手解决问题，而不是继续打击对方。

朋友不会只分享快乐，也会分享烦恼。这个时候，和朋友在消极负面的情绪里待一会儿是可以的，但是你得很清楚这是暂时性的，待一会儿就得出来。此时朋友最需要的是你告诉他，他其实是有力量改变现在的困境的。人在遭遇困境的时候，很容易遗忘自己的优势和长处。作为他的朋友，除了能看到他的失败和不足，更要能看到他的优势和能量。你需要做的，就是把这些他本身拥有的优势和战胜困境的能量，用你对他的了解和观察反馈给他。

值得注意的是，积极关注应建立在客观实际的基础上，尊重事实，不能无中生有，否则对方会觉得你在用谎言来安慰他，从而起到反效果。