旅行社能否强行安排游客购物？

案例实录

国庆节期间，刘某和妻子跟随旅游团到香港旅游。到达香港后，导游告诉大家来香港就要购物，因为香港是有名的“购物天堂”。于是，导游就准备带游客们去某一家购物商场购物。而刘某非常不解，就对导游说，自己是来旅游的，不是来买东西的，而且之前行程也没有安排购物这一项。导游告诉刘某这是旅行社的规定，她也没有办法，只能按照规定来办事。请问，旅行社能强行安排游客购物吗？

律师分析

《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。也就是说，对于非游客自愿的购物消费，旅行社安排购物是违法行为。本案中，某旅行社安排购物是违法的，应受到相关的处罚，如责令改正、没收违法所得、责令停业整顿、罚款等。而对于旅游者来讲，当然可以依法维权。对此，《旅游法》第三十五条第三款给予了明确的规定，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。所以，刘某等人可以依据此条的规定依法维护自己的合法权益。

法条链接

《中华人民共和国旅游法》

第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

第九十八条 旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

温馨提示

随着人民生活水平的提高，外出旅游已成为一种非常普遍的娱乐方式。但旅游市场中强迫消费、欺客宰客等现象也时常发生。作为旅游者，在选择服务时，对经营者的资质、相关旅游产品和服务及价格享有知情权，而且有权自主选择旅游产品、旅游经营者、旅游服务方式和服务项目，有权拒绝强制或者变相强制的销售和服务。如果旅游经营者强制、纠缠、诱骗或胁迫旅游者购买商品、接受服务，旅游者可依法维护自己的合法权益。

自测小题

选择：劳动节期间，张某带着儿子参加了某旅行社组织的某游乐场一日游。但是，到了游乐场后，导游强制安排他们自费坐缆车，因为坐缆车费用特别高，张某不想坐。张某应该怎么办？[10]（ ）

A.旅行社不能强制安排游客坐缆车，张某可以向有关部门举报

B.旅行社有权安排游客参加付费项目，张某应服从安排

C.旅行社的做法是错误的，张某可以在旅游结束后要求旅行社退还费用

D.旅行社的行为违法，但是张某要忍耐，避免惹祸上身