第一章 认知自我，开启有效沟通的第一步

正确看待自我，重新审视沟通的动机

每个人都需要沟通，从早晨开始，我们便开始了与人沟通的活动，出门时与邻居简单地互致友好，从邻居那里得知最近要交物业费了，到了公司后与上司沟通，闲暇时与同事沟通，下班后与家人沟通，辅导孩子的作业，与妻子回顾一天的烦恼与欢笑……

可以这么讲，沟通无时无刻不在我们的生活中出现，它是人际交往的工具，同时也是我们在这个社会立足和构建一切的纽带。但是我们真的懂沟通，会沟通吗？答案很多时候是否定的！

了解沟通的奥秘，首先就是要了解我们自己。我们需要别人的关爱，所以努力结交朋友，在对方面前充分展现自己的优点，表达自己对感情的重视和忠诚，进而稳固一段感情，这种沟通的动机就是情感的需要。我们需要获得生存的权利，因此走上工作岗位，与同事协调工作，听从上司安排，全力保障自己能够胜任工作，这种沟通的动机就是生存的需要。

在每一种沟通动机的背后都体现了一个自我，如果我们能正确看待自我，那么也就能较为准确地把握沟通动机。

兰馨在一家文化传播公司上班，当大家都在全神贯注地为一个项目埋头苦干时，上司却发现兰馨屡屡不在工位，而是花费大量时间与另外一个同事沟通。上司感到不解，于是问兰馨怎么不像其他同事那样集中精力工作，兰馨忙解释自己也是为了工作，一定要与同事沟通到位。结果到项目开展到一半时，所有人都完成了既定目标，只有兰馨还差了一大截，上司顿时对兰馨的工作效率产生了质疑。

原来这是兰馨的自卑心理在作祟，她需要反复沟通，听取其他同事的意见，但由于沟通的深入，她又加深了对自己的怀疑与否定，因此导致手头的项目徘徊不前。

兰馨错误的沟通动机源于她对自己错误的认知。如果兰馨能够纠正自卑的心理，那么她会清楚地认识到自己沟通是为了推进工作，而不是为了填补心中的忧虑。那么她就会用尽可能短的时间完成高效的沟通，不会耽误接下来的工作。

认知自我的重要性由此可见。那么我们能够从哪几个方面来认知自我呢？

1.价值观。

价值观是人生的核心，持何种价值观，意味着你将走哪一条人生道路。有些人的价值观是不断实现和再造生活本身，那么与之匹配的行动就是追求精致生活，因此他们的沟通目的明确，指向清晰。有些人的价值观是乐观无为，那么与之匹配的行动就是随心而安，因此他们的沟通更加感性和自由。

2.经历。

经历是我们身后的一场电影，可以反复回看，但是不能剪辑和修改。因此某些人的沟通习惯、沟通方法很可能是源于其长期的积累和延续，沟通动机更是来自深埋于过去的一个个不起眼的时间点。

举个例子，一些功成名就的人，虽然很少谈起落魄的过往，但是一旦别人谈到某个相关的点，就会立刻触发他们的记忆，瞬间让他们对这个话题变得有兴趣。

3.兴趣。

兴趣是天然的人性。爱书法的人很可能与爱武术的人话不投机，崇尚自然归真的人可能也不愿参与人际交往中的觥筹交错。我们因为兴趣与别人有了差异，所以造就了世界的多彩。那么，兴趣作为自我的一部分，也在影响着我们沟通的动机。