开放心态，坦然面对他人的沟通“回馈”

沟通中，我们有可能会接收到各种各样的反馈，对于正面的评价，我们可以欣然接受，并由衷感谢别人的欣赏。但是面对负面的评价，很多人的表现就不那么洒脱和淡定了。他们感到自尊受到伤害，将那些原本客观的评价看作在为难自己，苛责自己，甚至面红耳赤、情绪激动地与别人发生争执。这种不平衡的心态导致了沟通无法继续进行。

最近不止一个人向李强反映与新来的员工张超然无法同组工作，李强管理自己的部门已经三年了，难免会有一些人在工作上产生小摩擦，但是从没有像这次一样，超过一半的员工来向自己反映问题。

李强决定先不找张超然谈话，而是默默观察一下实际情况。

一天，他注意到同事老于在和张超然交流。

“小张，这个报表有点问题，你看这一列数应该用其他函数公式计算，你是不是算错了？”

“用这个函数根本没问题，我都用多少年了！”

“不是，你看如果换成我说的这个函数，结果离真实值更近一些。”

“误差能有多少，我看你真是鸡蛋里挑骨头！”

“你这人怎么这个态度，我是在诚心诚意给你提意见，你怎么不知好歹？”

“谢谢你的诚心，我不需要！”

见到老于马上要发火，其他人纷纷过来劝。

“老于，别跟他一般见识，他经常这样跟别人呛着说话。”

“是啊，老于，为他生气不值得，他根本就听不进去你的意见。”

看到这样一幕，李强有一点明白，张超然为何与大家相处不下去了。

像张超然这样的人，生活中并不少见。他们一遇到提意见或批评，就会自动开启“攻击”模式，将别人的善意曲解为恶意。即使我们不认可对方对自己的反馈和评价，我们一样可以先尊重别人的表达，让对方有抒发看法的权利。避免在沟通中把自己变成一个“我行我素”“独断专行”的人。

要求别人只谈赞美不讲批评，是一件不现实的事情。选择封闭自己更是一种不聪明的做法，这等于堵死了一条进步的道路。我们需要以开放的心态、平和的情绪去面对别人的反馈和评语，像水一样包容万物，虚怀若谷。

1.剥离反馈。

当我们听到一个反馈时，要适度将反馈与做评价的人相分离，这样我们就不会联想到对方是在针对自己。当我们成功将两者分离后，我们能够更加客观地评估这个反馈是否合理，减少判断失误。

比如下面这个对话：

“你的反馈是我第一次听到，我会认真对待。”

“希望你能重视，我是很诚恳的。”

2.接纳各种可能性。

有可能别人的反馈不尽客观和公正，甚至带着偏见、对我们有所误解。但是我们不必与他针锋相对，反而要正确看待发生这种情况的背后根源：是不是双方之间存在误会，或是在刚才的沟通中自己的一些话引发了歧义。有了这种意识，并在沟通中合理表达，对方反而会自我检讨。

比如下面这个对话：

“首先，我很感谢你把我当成朋友，真心对我谈这些话，但是不是有什么误会，因为我从来没有这么想过。”

“难道不是吗？昨天你在和别人说话的时候，我听到了。”

“确实不是这样，我在这里正式向你进行说明……”

“那可能是我确实误会了，对不起。”

3.把反馈转化为动力。

有些聪明的朋友特别看重别人的反馈，甚至主动询问别人的反馈。他们将他人的意见视为宝贵的财富，将反馈作为成长的动力。毕竟自我观察有局限性，但是周围人对自己的观察就会更加多元一些。

“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，成长的前提正是尊重自己现有的不足。只有一个人越是不惧怕批评和指责，才会成长得越快。