2.4.3 生态平台型企业的运作模式

打造生态平台型企业的运作模式可以从产品、企业、员工和用户四个层面进行。

1.把产品做成平台

把产品做成平台打破了原有产品的经营理念，产品不再只是产品，而要围绕用户需求不断进行升级，围绕核心功能进行体系化扩展，使产品成为更多功能的平台载体。比如，海尔智能冰箱不仅可以用来储存食物，还有在线购物、百科问答、生活小常识、信息咨询、语音留言等功能，一台冰箱就可以满足购物、搜索等多种需求。

2.把企业做成平台

把企业做成平台是指企业通过整合全球资源来构建一个商业生态系统，帮助自身实现战略目标。如海尔过去非常强调对员工的管理和控制，现在则转变成经营生态平台，将权力下放，给予员工更大的自由，海尔每个员工都可以在这个平台上进行内部创业，企业被打造成了一个供更多合作伙伴自由创业，供更多用户自由分享的开放平台。

3.把员工做成平台

互联网时代是一个员工个人价值崛起的时代，把员工做成平台是指充分发掘现代知识型员工的个人价值潜力，让员工不再是单一岗位的工作者，而是成为可以拥有更多资源，为公司创造效益的合作伙伴。不少知识密集型企业，如3M公司，在其研发中心，新产品发明和新技术应用都是在员工的自由时间产生的，在这些企业里，员工拥有工作时间之外的自由时间，可用来完成自己想做的事情，产生了众多的新产品发明和新技术应用，为企业带来了丰厚的利润。

4.把用户做成平台

把用户做成平台是指充分挖掘用户需求，为用户定制生活、工作和交往的系统解决方案。用户的需求就体现在大数据中，企业通过大数据的挖掘，分析用户真实需求，在不同的阶段实现精准营销。例如，网联汽车企业在用户购车之后，通过用户数据分析，为其提供一些网联化的服务，如个性化运维等，还可以通过数据的反馈了解汽车的行驶情况，是否会出现一些安全问题以进行预警等，形成全生命周期的服务。上汽集团平台化转型应用案例见表2-4。

表2-4 上汽集团平台化转型应用案例