糟糕的选择：三种困境

我们既要建立良好的关系，又要处理眼前的问题，事情往往很难两全其美。在这种情况下，我们可能会常常自问：

怎样才能最有效地避免分歧？我应该让步，还是对问题视而不见？

（误区：避免分歧对于建立良好关系来说是非常重要的。）

自身利益至上，还是双方关系重要？

（误区：维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得。）

我应该主动改善关系，寄希望于对方也能这么做，还是等他先迈出第一步？

（误区：对等原则是一种很好的为人处世方式。）

本书旨在提出一些更有效的建议，帮助读者作出更好的选择，使他们得到更加满意的答案。笔者一向对帮助人们处理共同而又矛盾的利益问题颇感兴趣。众所周知，某项具体的交易的达成不仅仅依赖于高明的谈判手段，也取决于谈判双方的关系。本书将阐述一些基本原则，它们能帮助人们建立和维持满意的人际关系，从而达到目的。