更新时间：2022-06-02 14:36:54
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前言
糟糕的选择：三种困境
建立“有效”的关系
不就事论人
持完全积极的态度
第一部分 概论
第一章 目标：建立有效处理分歧的关系
目标不明确
良好的关系：有所需，有所求
解决分歧的能力依赖于几个基本要素
良好的建设性关系不必具备的一些特征
光是明确目标还不够
第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同
关系是一种过程
将关系目标和实质结果分开考虑
第三章 策略：持完全积极的态度
重视不同意见：切记人们对问题的看法不同
不要将关系建立在对等的原则上，期望一方跟着另一方走
成功策略的必备条件
既定方针：持完全积极的态度
第二部分 建立良好关系的基本要素
第四章 理性：保持理智与情感的平衡
理性决策需要情绪的平衡
如何才能保持理智与情感的平衡？
第五章 理解：以他人的眼光看待事物
解决分歧首先要了解问题所在
度他人之腹：我们可能没有意识到自己知之甚少
勇于拓新
设身处地
第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见
我们认为没有必要交流
单向沟通，只“说”不听
说出去的话自相矛盾
作决定前先征求他人意见
积极倾听对方意见
设计沟通过程以避免自相矛盾
第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无
自身的言行：可能造成对方不信任自己的原因
以诚取信
对方对我方行为的评价：他们是否曲解了我们的可信度？
帮助别人相信我们的行为可靠
对方行为：是我们助长了他们的不可靠行为？
帮助对方建立可信度
我们对他人行为的评价：我们看错了？
信赖基于风险分析，而非品质
破坏可信度的体制
加强奖励信任的机制
第八章 说服，而非强制：有话好商量
人们谈判的方式会破坏双方的关系
人身攻击还是就事论事
占据上风还是解决问题
过早定论还是乐于听取其他意见
关注立场还是寻求利益
非此即彼还是多种选择
使对方屈服还是心悦诚服
使对方没有退路还是改善自己的选择
第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人
排斥对方给双方解决问题带来人为障碍
排斥他人会树立心理屏障
无条件接受
以实际行动表示关心
理论用于实践
第三部分 总结
第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰
适合特定的关系和场合
彼此行为保持一致
协调自己的行为和观点以保持一致
齐心协力是上策
