第3章 如何运用说话中的关系

有一次，我带几个学弟学妹做研讨活动。结束后，剩下两位女生——S和W，S的男友Z来接她。S对Z说：“正好到饭点儿了，咱们仨一起吃顿饭。”Z顺着话茬对W说道：“哦，你要跟我们一起吃饭呀。”

这句话其实是大家常说的“口水话”，重复别人的话，并进行确认。从Z的语气和表情看，显然是欢迎W和他们一起吃饭的。但W只是微笑了一下，没接茬。

Z可能还没意识到问题，于是我故意对Z开玩笑：“这话说得……其实是你有幸跟两位美女吃饭哦。”

听我讲完，大家都笑了。

我们常听人夸：“这人会说话、会聊天。”抱着好奇的心态专门去听听，又觉得平淡无奇，没什么大不了的。再仔细咂摸几遍，可能就有了感悟。“会说话”不是话说得精彩漂亮、惊世骇俗，也不是故弄玄虚、煽情催泪，而是体现在一字一句的细节上。今天我们要讲的关键词是“你”和“我”。

灵活拿捏“你”和“我”的界限，是有效沟通中的恒久命题。

如本章开头的例子，男生Z说：

A.“你要跟我们一起吃饭呀。”

B.“很荣幸与两位美女一起吃饭哦！”

哪种表达会让W听起来更顺耳，为什么呢？

“你”“我”之分体现为看似矛盾、实则统一的两个侧面。

一方面是“我”的扩张，即把原本不那么亲密的沟通对象，纳入“自己人”的范畴，站在两个人共同的角度谈论问题。

举一个例子：坐高铁出门，邻座乘客衣着考究、器宇不凡，你想攀谈认识一下。这时候你一般会说：“您好，您也是从青岛上车的吗？听口音咱是老乡啊？”如果对方也有攀谈的意向，这时就会接茬了：“对啊，太有缘分了，出门靠老乡。你是青岛哪里的？”大家注意，这里的“咱”字，实际上把两个陌生人凝合在了一起，这就为双方消除距离感、相互形成信任感奠定了基础。

另一方面是“你”的退缩，即面对咄咄逼人、超越应有界限的“我”，你不是选择据理力争、维护权利，而是退避三舍，甚至卑躬屈膝。

一个典型的小故事：某老太坚信WiFi对自己刚刚出生的孙子有辐射危害，结果挨家挨户强令整个单元的所有住户关闭了WiFi，甚至还要随机到他人家中抽查。结果几十户居民，虽然大多数人并不认同WiFi有害的观点，同时也对老太的跋扈非常反感，但最终还是选择了委曲求全。记者去采访时，不少人的回答惊人地一致：“何必跟老人斤斤计较？”

前面说理稍显冗长了，接下来是干货：我们究竟该如何拿捏沟通交流中“你”和“我”的尺度？

其一，以退为进。双方交流，涉及第三方时，如果我与第三方更亲近，那我要退后30公里安营扎寨，从而把亲近的机会留给对方。例如我与我的表弟对话，提到我母亲时，应该说“你大姨怎样”，而不是“我妈怎样”。反过来，我与叔叔对话，提到我爷爷，应该说“我爷爷怎样”，而不是“你爸爸怎样”。为什么？因为叔叔与爷爷是父子关系，当然比我亲近。这时说“我爷爷”，实际上也拉近了我与叔叔的感情距离。这种沟通技巧的本质，还是“我”的扩张，暗示对方与我之间存在的情感联系，从而更容易达成有效沟通。

本章开头提到的例子，你现在明白了吗？

其二，站稳立场。这里说的站稳立场不是去拉帮结派。但在一致“对外”的时候，站稳立场就变得极为重要了。比如为了团队的业绩，为了集体的荣誉，就不能含糊其辞。

所以，年轻人讲话一定要记住一点：危急关头千万不能卖弄清高，顾忌自己那点儿形象气度；该表明立场的时候，不能犹犹豫豫。坚定忠诚者永远比三心二意者值得尊重。

其三，推功揽过。在职场中，最考验人的就是两个“成”：大功告成、功败垂成。前者容易让人飘飘然，贪天功为己有；后者容易让人畏畏然，对责任承担望而却步。实际上，这些功过得失都完全不足以决定你的前途命运。真正重要的是你的态度，而你的态度，首先体现在一字一句之间。聪明的员工，在成绩面前会大谈“我们团队”，在失败面前会诚恳剖析“我做错了什么”。聪明的领导，在成绩面前会说：“××部门，你们真棒；××和××，你真棒！”在失败面前会说：“咱们公司遇到这次教训……”

在职场之外、日常生活中，这一道理同样适用。夸人的话，一定要“精准释放”，潜台词都是“你”怎样；相对负面的内容，一定要“大而化之”，潜台词都是“你们”，甚至“咱们”怎样。

其四，找准定位。表达是否恰当，要放在特定的人物关系中去衡量。同样一句话，通过两张嘴说出来的效果却大相径庭。所以，在语言中把握“你”“我”的界限，首先要在身份关系上找准定位。工作关系，牵扯个人生活事务时务必慎重；上下级关系，不可轻易逾越“安全距离”；陌生人之间，不管是吹捧业绩还是表达不满，点到即止，不可拖泥带水。我见到过不少职场年轻人，乍一看很精明干练，印象中觉得人情练达，可在接触几次后，发现多数人都存在尺度把握上的缺点。例如，有人“自来熟”，到单位没几天，无论什么事情都想掺和两句，话虽然是好话、没什么毛病，但从他的嘴巴里说出来就会让人感觉不舒服；还有人恰恰相反，是个“榆木头”，别人把话都递到嘴边了，他死活就是听不懂、不会续着说，让递话的人尴尬、周围的人着急。

以上四点，在任何时候、任何层面的沟通中都具有参考价值。如果有人对你说：“说人话！”这显然意味着你的语言表达出现了严重障碍。这时你该怎么做？别急着喷回去，仔细想想本章内容，或许就有了清晰的答案。