推荐序一
人、管理、组织
曾经看到过一幅漫画,画面上一位逆行的司机,看着迎面飞驰而来的一辆辆汽车,满脸疑惑:今天怎么大家都在逆行?他没有意识到的是,别人都在正常行驶,真正逆行的恰恰是他自己。
职场中的有些人与漫画中的这位司机很相似。
有的人抱怨自己找错了工作单位,事事不称心,一心想换个地方;有的人换了一个又一个工作,却一直找不到“称心如意”的单位;有的人觉得同事不好相处,自己的一片好心换不来一点好报;有的人觉得别人都不能理解自己,整日里怨声不绝;有的人埋怨碰上了一个事事挑剔的领导,换到另一个部门,新领导还是如此。这种种抱怨使他孑然一身,甚至向隅而泣。这种种抱怨,影响的不仅是自己,也影响到周围的人。
在这些人看来,似乎错的都是别人,而自己是那个被冤枉的好人。实际上,他们都深深地陷入了认知上的误区。
一
从人类的历史看,无论是原始社会的部落,还是工业革命时期的工厂,一直到现代社会中的各类组织——企业、学校、医院等,它们的存在及其管理,都是为人的目标服务的,管理工作也是因为需要对许多人进行协调而产生的。没有人就无所谓管理,如果人与人之间用不着合作,也就用不着管理。人、人性及人的合作性是管理的基础与本性,丢掉人性与合作性去谈管理,就是管理的迷失。
职场中人必须认识到,离开“人”这个基础与本性,管理就一定会成为束缚“人”的自主性和创造性的桎梏。因此,组织的功能就是让平凡的人在一起做出不平凡的事情来。所以,管理不是“管理”人,而是“领导”人。
管理的本质是什么?管理的“道”在哪里?现在我们讲管理,学管理,就要弄明白管理的本质究竟是什么。从表面上看,管理最终是要看到结果的,而这个结果是“人”做出来的。因此,管理的成功是管理者的成功,管理的失败也是管理者的失败。所以,管理的第一个基本原则就是,管理是关于人的。要理解管理之道,就不得不研究人与人性。从本质上说,管理就是要充分发挥人的潜能去完成各种工作,要尽力激发人性中善的一面。
德鲁克总结了管理的七条原则,其中的第一条就是:管理是关于人的。
管理者要使自己及员工都意识到,每个人都愿意受到别人的尊重、都愿意看到自己能够在工作中有所成就;每个人也都愿意享受自主选择的权利,有享受自由的权利;每个人都愿意活得有尊严,活得有意义。这些都是管理者必须看到的人性中的基本面。
德鲁克的管理学理论之所以能够得到广泛认可,是因为它是建立在对人性的认识和分析之上的。但是,德鲁克并没有简单地同意或者不同意“性本善”或“性本恶”的说法,也没有提出一个标新立异的对人性的创新说法,而是认识到人性中有光明的一面,也有阴暗的一面。他坚信,只要管理得当,人性中光明的一面能够得以发挥,而阴暗的一面也可以通过管理而失去表现的机会。
德鲁克坚信,人有能力应付各种复杂的情况,也有能力管理好复杂的组织。他在坚信人各有长处的同时,也看到了人性中的弱点,特别是人性中的“贪婪”和“对权力的欲望”。要想使人有所成就,让组织有绩效,除要求管理者必须正直之外,还要求组织有合适的架构和制度,以对抗人性中的弱点,弱化人性中阴暗的一面。
但是,人性中除有弱点以外,更重要的是有光明的一面,管理需要加以发扬并使之产生生产力。德鲁克强调用人之长、强调人的自我控制(特别是关于知识工作者管理的论述)等都是基于这一点。我们经常说管理要调动人的积极一面,要发扬人性中光明的一面,也是指这一点。
二
现代社会是一个组织化的社会。
作为人类行动的一种形式,“组织”这个词已经成为现代社会中无法避免的现实存在。“组织”无处不在,任何人都不能不与它打交道。
一个人,除了他的家人,和他相处时间最长的恐怕就是“组织”里的同事了。这个人工作的“组织”,在很大程度上决定了他的成就感和幸福感。他工作的这个“组织”被管理好了,他的绩效上去了,生活也将随之得到改善。因此,可以说,“组织”管理的好坏,影响个人的生活。
每个职场中人都应该相信,组织中的每个人都希望组织能够健康生存和发展,你与上司、同事、下属都希望自己做出绩效,都在为组织的绩效和成果努力。每个职场中人也应该意识到:一方面,组织需要你为它做出绩效和贡献;另一方面,你也需要组织去实现自己的梦想。这是每个职场中人都必须认识到的两个基本现实。
如果一个人认为只有自己在为企业的绩效努力工作,而不相信上司、同事和下属都想把这个组织搞好,他就不可能与其他人合作好;如果一个人不能理解人与组织有着相互依存的关系,在组织中同样也很难与他人相处。
与人相处,也就是我们经常说的人际关系,在职场中有着特殊的含义。按照德鲁克的说法,良好的人际关系的唯一的正确定义就是能够使工作卓有成效、能够提高生产率的关系。一个人并非有与人相处的天赋,才能有良好的人际关系;一个人有良好的人际关系,是因为他能够在与别人的相处中注重付出,这种关系能使工作有成效。
上司也是人,在与上司相处的过程中,不要忘了人性的基本面:上司也需要得到尊重,需要有成就感;上司同样有享受自由的权利,也有选择的自由;上司同样要活得有尊严、活得有意义。认识到这些,有助于你在职场中与上司相处。
具体说来,怎样与上司相处呢?或者说,怎样“辅佐上司”呢?
10年前,罗澜女士出版了《辅佐上司 成就自己》一书。10年后,她又为我们献上该书的第二版《逆向管理:成为上司器重的稀缺型员工》。在本书中,她告诉我们,在职场中开展工作,其实就是与人打交道。她还告诉我们,在与上级相处时,不仅要用心,更要讲策略。当然,她还告诉我们很多与上司相处的技巧。例如:尊重上级,赢得信任;不给上级意外的“惊喜”;让上级按照自己的方式行事。相信这本新书将会帮助读者学会如何与上级正确相处,正确认识职场中的人际关系,在为组织做出贡献的同时,实现自己的人生梦想。
——彼得·德鲁克管理学院原副院长 黄建东