本章节主要介绍了医患沟通技巧及如何告知坏消息。除了更新了更高质量的文献外，在医患沟通的一般技巧中，增加了不同提问方式的作用与意义。研究表明最有效的方法是使用不同的提问方式从患者处获得完整的信息。问诊时通常以一个开放性问题让患者开始陈述症状，最后以封闭性问题逐渐完善信息。
此外，在告知坏消息部分的告知方式中，增加了预警的重要性与意义。在告知消息时，要给患者预警，为接下来的告知做好铺垫，面对不同的患者，医生需要斟酌不同的消息传达方式。
