第2章 责任：做工作上的大兵和螺丝钉

·比尔·盖茨“职场点兵”：

员工必须具备的美德，其中重要的一点就是：责任。

·美国西点军校“职场点兵”：

没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。

·阿尔伯特·哈伯德“职场点兵”：

主动要求承担更多的责任或自动承担责任是每一个员工必备的素质。在大多数情况下，即使老板没有正式告诉你对某一项工作负责，你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某项工作，那么责任和报酬也会接踵而来。

·池田大作“职场点兵”：

那些性格开朗、对工作有责任而又诚实的人，不管他从事哪一种工作，都是工作单位不可缺少的人才。

责任是一种规则，更是一种使命

责任心就是一个人对自己的工作、团体、所处的社会应承担的任务与应尽的义务。

而责任，又是社会对生活于其中的个人的一种规则，一种使命，但对个人来说则是一种无可推托、必须完成的“任务”。美国西点军校认为：“没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。”所以，在日常工作中，一个职员的内心要深怀责任感，这样才能使自己在工作中表现得更加出色。

世界上最让人瞧不起的事情就是推卸眼前的责任。在一些公司，当老板把一项工作交给某个员工时，他常常不是受命立即去完成，而是反问老板：能给我加派一个助手吗？这件事能不能等一等再说？我觉得汤姆去做更合适。这些资料应该到哪里去查呢？哦，你交代的工作与我所学的专业不对口。

……

所有这些推脱之辞，都是无理由的借口，而找借口，就是没有责任心、不负责任的表现。

责任，直接关系着一个人的品质。人品恶劣的人，工作时不负责任，一旦出了问题，不是尽量去解决，而是想方设法去躲避责任、推卸责任；而品德高尚的人，工作时出了问题，则不回避责任，而是积极主动地承担责任。

在工作中，当你能主动承担责任时，你将会赢得团体所有成员的尊敬，并加重了自己在公司或老板心目中的砝码，从而为自己今后承担更重要的工作打下可信赖的基础。

担当责任，是一个人前进的动力。在工作中，责任就意味着敬业、勤奋。有责任心的人，工作热情、积极、主动；而没有责任心的人，对待工作自然厌恶、倦怠、拖拉。然而，在任何一家公司里，老板都不会欢迎这些没有责任心的人，因为工作就意味着担当责任，只有忠于职守、尽职尽责的人，才是老板所认可的关键人才。

那么，工作是什么？其实这是一个很简单的问题，但答案却不一样。

有的人回答是：“工作是干活领工薪。”这样的人，把工作与负担、报酬、谋生联系在一起，工作中缺乏主动性，老板指示什么就做什么，不做当然比做更好，如果清闲，那就最好不过。

有的人回答却是：“工作就是做事，并全心全意地把事情做好。”这样的人，把工作与责任挂钩。工作中富有责任心，充满热情。除了做好本职工作外，还会为公司的利益着想。例如，推销产品会把客户的意见及其同行产品、市场消息反馈给公司，或检查产品质量时发现问题，会积极帮助查找原因，为公司节约成本等。

两种不同的工作态度，会产生两种截然不同的工作效果。

责任心是一个人走向社会最关键的品质。任何一家公司或老板总是希望把每一份工作都交给那些负责任的人。

在重视效率的社会里，责任心是一个人在社会上立足的重要资本，是一种精神力量。因为，谁也不会把重要职位交给一个责任心不强的人。

成功学大师卡耐基在一次演讲时曾讲过这样一个故事：

有一次，一位女孩向他自我推荐，希望能做他的抄写员，卡耐基答应了。因为，女孩看起来对打字的工作完全能胜任。各种待遇讲好后，卡耐基便拿出一大摞稿子，让她开始工作。女孩接过手稿后，眼睛却盯着办公室墙上的一座钟，脸上露出一种焦急的神情。

“你怎么了？”卡耐基不解地问她。

“噢，先生，我看现在的时间离你规定的下班时间还有5分钟，可我想去一趟商场，那里的衣服正打折，今天是最后一天了。”

“是吗？你的意思是你现在必须去商场？”

“是的，我非常想去。”

“那好吧，你去吧。不过，明天你不用来上班了，打字的工作虽然简单，但它同样需要有责任心。”讲完这个故事后，卡耐基向听众解释说，那个女孩曾对他说过，自己因为长期失业而感到特别沮丧，所以非常渴望有一份工作。可是，当她有了一份工作时，却想着去逛商场，而把自己说过的话和应肩负的工作责任抛到了九霄云外。

实际上，在这个世界上，根本就没有不需要承担任何责任就能获得报酬的工作。正如成功学专家阿尔伯特·哈伯德所说：“主动要求承担更多的责任或自动承担责任是每一个员工应必备的素质。在大多数情况下，即使老板没有正式告诉你对某一项工作负责，你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某项工作，那么责任和报酬也会接踵而来。”所以，做一名有责任意识的员工，才可能成为一名优秀的员工和公司里的关键人才。

成功学专家阿尔伯特·哈伯德说过：主动要求承担更多的责任或自动承担责任是每一个员工应必备的素质。在大多数情况下，即使老板没有正式告诉你要对某一项工作负责，你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某项工作，那么责任和报酬也会接踵而来。

改变一切的精神力量

有一位思想伟人这样告诉人们：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”勇于担当、敢于负责的精神是改变一切的力量，它可以改变你平庸的生活状态，使你变得优秀和出众；它可以帮你赢得别人的信任和尊重，从而强化你脆弱的人际关系；更重要的是，它可以使你成为好机会的幸运者，频频获得她的眷顾，从而扭转颓势的职业轨迹。如果你已经足够聪明和勤奋，但依然成绩平庸，那么就请检讨自己是否具有勇于负责、敢于承担的精神。只要拥有了它，你就可以获得改变一切的精神力量。

在这个竞争激烈的商业化社会里，老板越来越欣赏那些敢于承担责任的员工。因为只有这样的人才能给人以信赖感，值得去交往和提用。也只有这样的人，才具备开拓精神，为公司和团体带来不可估量的财富和效益。所以，在工作或做事的过程中，我们应该要求自己必须具备一种勇于担当、敢于负责的精神。

一个普通的职员，一旦具备了敢于负责、勇于承担的精神之后，他的能力就能够得到充分的发挥，他的潜力便能够不断地得到挖掘，因而为公司创造出巨大的效益，同时，这也让他本人的事业不断向前发展。

戴丽是一家大公司办公室的打字员。有一天中午，同事们都出去吃饭了，唯有她还留在办公室里收拾东西。这时，一个董事走进来，想找一些信件。

尽管这并不是戴丽分内的工作，但是，她依然回答：“尽管这些信件我一无所知，但是，我会尽快帮您找到它们，并将它们放在您的办公室里。”当她将那位董事所需要的东西放在他的办公桌上时，这位董事显得非常高兴。

4个星期后，在一次公司的管理会议上，有一个更高职位的空缺。总裁征求这位董事的意见，他想起了那位勇担责任的女孩——戴丽。于是，他推荐了她，戴丽的职位一下子升了两级。

美国塞文公司董事长保罗·查莱普说：“我警告我们公司里的人，如果有谁做错了事，而不敢承担责任，我就开除他。因为这样做的人，显然对我们公司没有足够的兴趣，也说明了这个人缺乏责任心，根本不够资格成为我们公司的一员。”

勇于担当、敢于负责是一种积极进取精神的体现。当一个人想要实现自己内心的梦想，下定决心改变自己的生活境况和人生境遇时，首先要改变的是自己的思想和认识，要学会从责任的角度入手，对自己所从事的事业保持清醒的认识，努力培养自己勇于担当、敢于负责的精神，因为这才是真正优秀职员的品德。

美国塞文事务机器公司董事长保罗·查莱普是这样用人的：我警告我们公司里的人，如果有谁做错了事，而不敢承担责任，我就开除他。因为这样做的人，显然对我们公司没有足够的兴趣，也说明了他这个人缺乏责任心，根本不够资格成为我们公司里的一员。

踏实把事做好才不会被淘汰出局

勇于担当、敢于负责的精神说到底就是一种踏踏实实地把事情做好、做彻底的态度。

在一家电脑销售公司里，老板吩咐三个员工去做同一件事：到供货商那里去调查一下电脑的数量、价格和品质。

第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况，就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报，他亲自到供货商那里了解了一下电脑的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来，他不但亲自到供货商那里了解了电脑的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并和供货商的销售经理取得了联系。另外，在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解一些相关信息，并将三家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。

结果，第二天公司开会，第一个员工被老板当着大家的面训斥了一顿，并警告他，如果下一次出现类似情况，公司将开除他。第三个员工，因为勇于负责，恪尽职守，在会议上受到老板的大力赞扬，并当场给予了奖励。

无论做什么工作，都应该静下心来，脚踏实地地去做。要知道，你把时间花在什么地方，你就会在哪里看到成绩。只要你是勇于负责、认认真真地在做，你的成绩就会被大家看在眼里，你的行为就会受到上司的赞赏和鼓励。

“千里之行，始于足下。”任何伟大的工程都始于一砖一瓦的堆积，任何耀眼的成绩也都是从一步一步中开始的。有一句格言说：聚沙成塔，集腋成裘。不管我们现在所做的工作多么微不足道，我们也必须以高度负责的精神做好它。不但要达到标准，而且要超出标准，超出上司和同事对我们的期望。成功也就是在这一点一滴的积累中获得升华的。

那些在职场上表现平平的人都有以下共性：不受约束，不严格要求自己，也不认真负责地履行自己的职责；面对一切岗位制度和公司纪律，都在内心深处嗤之以鼻，对一切指导和建议都持抵触情绪和怀疑态度；在工作和生活之中，动辄以潇洒为借口，以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责；对自己所在机构或公司的工作报以嘲讽的态度，稍有不顺就频繁跳槽；老板或上司稍加疏忽就自我懈怠，自甘堕落；如果没有外在监督，根本就不好好工作；对工作推诿塞责，故步自封……任何工作到了他们的手里都得不到认真对待和执行，最终他们得到的就是年华空耗，事业无成。以这种态度面对工作和生活还谈什么谋求自我发展，提升自己的人生境界，改变自己的人生境遇，实现自己的人生梦想呢？

只要你还是公司的一员，就应该抛弃任何不恰当的借口，丢掉头脑中的消极懒散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于负责敢于承担的精神去面对自己的工作，时时处处为公司着想。只有改变自己的工作作风，主动清除自己头脑中的错误思想，才能成长为一个真正具备勇于负责、敢于承担精神的职员，才会被老板或公司视为中流砥柱，才会获得全面的信任，并获得重要职位，拥有更广阔的工作舞台。这时候，自己的事业会蒸蒸日上，成功也就指日可待了。

生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责、敢于承担的工作精神。一个人只有具备了勇于负责敢于承担的精神之后，才会产生改变一切的力量。

另外，一个人要想赢得别人的敬重，让自己活得有尊严，就应该勇敢地担当起责任。一个人即使没有良好的出身，优越的地位，只要他能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会赢得别人的敬重和支持。相反的，一个人即使高高在上，却不敢担当责任，丧失掉基本的职业道德，便会遭到他人的鄙视和唾弃。

吉姆是一家大型汽车制造公司的车间经理，手下管着100多位安装技工。有一次，他带着几名员工安装一辆高级小轿车，安装完毕，恰逢总裁和他的几个朋友到车间巡视，其中有一位发现了这辆小轿车安装上的失误，因为总裁在场，吉姆怕自己挨训，于是就把责任推给了他的下属。总裁看到他这种做法，勃然大怒，当着全车间的人，训斥了他。

我们中许多人之所以一生一事无成，全因为在自己的思想和认识中，缺乏对勇于担当、敢于负责这种精神的理解和掌握。他们常常以消极、不负责、自由散漫的态度面对工作和生活，到最后，只能被工作和生活淘汰出局。

因此，从现在开始，你就要努力改变态度，培养自己的责任感，唯有如此，你才能在自己的内心深处爆发出无穷的力量，无论遇到任何情况，公司或老板都会将你作为留住重用的关键人才。

我们中许多人之所以一生一事无成，全因为在自己的思想和认识中，缺乏对勇于担当、敢于负责这种精神的理解和掌握。他们常常以消极、不负责、自由散漫的态度面对工作和生活，到最后，只能被工作和生活淘汰出局。

做工作上的大兵和螺丝钉

对一个优秀出色的演员来说，即便给他一个普通的群众角色，不说任何台词，他也会尽力而为，把这个角色演好。因为他不是以个人的角度考虑做事，而是从全剧组的利益出发，认识到自己应肩负的责任和使命。他深切地知道，这出戏要靠每个演员的默契配合才能达到成功。

在剧中要发生悲剧的时候，即便一个无关紧要的路人的眼神也能让人感觉到即将发生的不幸。可是，有的演员只知道听从导演的安排，从这里走到那里，并不思考这个角色的深层的意义，那肯定演不出什么效果的。这就是有责任和使命感同没有责任和使命感的区别所在。

在舞台上，如果所有演员都充分理解自己的角色真意，并很用心负责地演出每一场戏，那么作为导演会感到万分满意。对一个公司来说也是这样。

在公司里，每个人在其中扮演着不同的剧情角色。如果我们将自己的角色很用心、很负责地演好的话，一定会给公司带来好的影响；相反，如果一个人失败了，则会给公司整体利益带来很大的负面影响，甚至导致整个公司的崩溃，因为公司的组成是一环扣一环，不是孤立存在的。

整个公司不是某一个人的力量所能主宰的，我们都只是其中的一部分，也可以说是整部机器的一个小零件。只有从整体的高度思考问题，并充分发挥好自己的作用，才能保证整部机器的良好运转。

例如一个拧紧螺丝钉的工作，有的人是被人提醒后才去拧，有的人却是经常主动去拧，这两人的工作使命感当然是大大不同的。短时间也许看不出两人的差别，但时间一长，就会明显看出他们在工作成绩上的差异。这也是有无责任和使命感的一种体现。

员工首先要理解公司的企业文化，接受公司的企业文化，才会理解公司整体的结构，才会意识到自己在公司中扮演的角色。

很多基层职员则常借这样的理由：谁有权力谁负责，我只是一个兵。他心里想的是：“我只是一个兵，领导指哪我打哪儿，打错了也不能怨我呀。”这个理由看起来的确是那么回事。但是作为一个兵，有义务维护自己的团队利益，并对团队负有责任，虽然这只是一个士兵的责任。

例如，你有责任服从上司下达的命令，但是在命令正式执行之前，你已经意识到这个决定有缺陷或者不适合执行，你就有责任把你的真实想法反映给你的上司，无论你的上司是否接受你的建议。

如果你已经意识到这个决定的确存在问题，可是你考虑到自己的身份和一旦决策失误你并没有承担责任的义务，而就此不去提出你的真实想法，最终可能导致执行的失败。

从另一个角度来讲，如果你是一个兵，你的确没有什么权力，但你的工作就是你为整个组织或者团队承担的责任。保拉·马丁说：“只要属于你的工作范围，你就必须负责。”你没有做好你自己的工作或者没有完成任务，没有人会为你承担责任。

你的领导也要因为你而承担不可推卸的责任，因为他没有使自己的兵为整个组织承担起一个兵的责任。其实，作为一个士兵可能的确不需要负什么实质上的责任，但是对于整个团队来说，团队的失败，每一个成员的利益都要受到损害，无论你是统帅还是士兵。组织整体的责任属于每一个人，作为士兵，又怎能不对整个团队负有责任呢？

因此，如果你真的是一个兵，你的理由只具有表面的合理性，就深层次来讲，它不能成立。

毕业于哈佛大学的哲学家詹姆斯说：“你应该每一两天做一些你不想做的事。”这是一个永恒不灭的真理，是人生进步的基础和上进的阶梯。有一句名言与这个观点相同：“容易走的都是下坡路。”

你如果是一位推销人员，但是当众演讲又是你最恐惧的事情，那就每天“逼”自己对着镜子练习讲话；你如果是一位公关人员，但是你恰巧又是一个内向的人，那就每天“逼”自己主动与主要的业务伙伴联系，或是打电话，或是发传真，或是发E-mail，或是约会见面。

保拉·马丁说过：“只要属于你的工作范围，你就必须负责。”你没有做好你自己的工作或者没有完成任务，没有人会为你承担责任。

我的错误我负责

美国西点军校学生常挂在嘴边的一句话是：“我没有任何借口，长官！”当你犯错或未完成任务时，不要首先想到找什么样的借口，而应该主动承认自己的错误。

工作上不能感到满足的一个主要原因是怨天尤人，这个毛病从人类开天辟地以来就存在。西方《圣经》里描写亚当吃下禁果之后，在上帝面前指着夏娃说：“你安置在此与我同居的女人要我这么做的。”在工作上诿过于人更是常见的把戏：“这是他的错。”

“他没有做那件事，所以我不能做这件事。”“这家公司并不赏识我，我何必白费心力？”心智不成熟的人总是怪罪别人——老板、秘书、公司、命运、手气、星相——任何人、任何事，只除了他自己。心智比较成熟的人则会自问：“我到底什么地方不对劲，出了这种差错？”“我疏忽了哪一件事？”最后则思量：“下次我要怎样做，才能避免失败，达到目的？”

推过于人，就无法从错误中学到经验，这就好像戴上眼罩，视而不见一样。我们如果不能认清失败的原因何在，便无法处理失败的后果。于是我们不但不能促进自己，反而落入一错再错、怪罪别人、不求长进、重蹈覆辙的恶性怪圈中去。

在工作上，你是否总是推脱责任？你是否害怕负责任？你是否认为责任是一种沉重的负担，并且拖累了你？是肩头的重担，使你不能任意而为？实情与你想象的恰好相反。科学家们新近对生物反馈功能和沉思冥想效果所作的研究已经证实：有责任感、能克己自制的人，心理才能健全发展。

西方《圣经》上说：“要怎么收获，先怎么栽。”在历久不衰的歌剧《奇幻世界》中，有一首歌开头是这样的：“种萝卜，得萝卜，不会长出包心菜。”善有善报，恶有恶报，这是举世皆知的定理。

这是说种一个因，得一个果，而通常是有几分努力便有几分收获。善用我们的心智、技术和才能，必定能在生活中得到报偿。负起我们个人的责任，把天赋才能发挥到极致，必能获得无限的快乐、成功和财富。这个道理对每个人都适用。

在实际生活中，能善加利用潜能的人可惜千不得一。大多数人都把生命一点一滴地浪费掉了，自己却像个局外人一般漠然冷观。

抢夺属于别人的功劳、报酬或赞美，没有任何好处。你自以为骗得过老板、下属或同事，其实你只是自欺欺人。你如果做事有亏职责，等于是剥夺了自己成长和成功的机会。

真正富甲一方或成大功立大业的人，都是诚实负责的人。他们对自己、对别人都同样付之以诚，因而能达到最终目标：成功、财富与幸福。归根结底，我们只能从自己身上争取到时间、才能和成就。

能为自己的思想、工作习惯、目标和生活负责，你会发现你在开创自己走向成功之途。只要你种下真诚、自制和负责的种子，你就会得到满足与喜悦的丰收。

每一项权利都有它相对的责任。美国开国元勋在《独立宣言》中阐明：我们的基本权利——生活、自由与追求幸福不是国王或总统所赐，而是上天所赋予的。所以，我们的基本责任——诚实、勤劳及力求公正也不是政府或国会所规定，而是上天要求的。

的确，自由与责任密不可分，它们是一体的两面。如果不负起责任，自由终不能持久；而只要我们以负责任的态度运用自由，自由将可常存。

不幸的是，许多人只关心自己的权利，忽略了自己的责任。

受到恐惧、怠惰和贪婪的驱使，越来越多的人采取效率低、品质劣的工作态度，道德标准也日益降低。

这对企业固然不利，但那些误以为可以不劳而获的人同样可悲。

不错，你可以推卸责任，但推不掉不负责任的后果。你可以放弃对自己的责任，逃避对他人的义务，然而最后的结果将是失去自身的自由，苦恼忧愁度过一生。

负起责任，我们才能自在为人。负责任就是尽我们所能，善用我们的心智、才能和技术，并发展新能力。负起责任，我们才有力量主宰自己。

人的一生，经常要在权利与责任、诚实和欺诈之间做一选择，怎样决定还是得看我们自己。

除了因身体不适或内分泌失调所引发的心理不安等极端情况之外，一般来说，心理健康和事业成功的关键在于对自己负责。自知有能力掌握自己命运的人，必能不断达到目标。他们了解：种什么因，得什么果，一切要由自己负责。

一切完全由你决定。外界的事件、身体的机能和情绪的反应，都在你掌握之中。其实我们尚有许多其他方式或途径可供选择，只是我们不愿去想，或一向认为不可能罢了。

请你记住，生活中发生问题并不可怕，重要的是你如何看待这些问题，如何处理这些问题。若有任何人或任何事可能打击你的信心，你要坚持一切由自己掌握的原则，不要坐困愁城，束手无策。要赶快保护自己！对自己的反应负起全责，你便学会了如何应付并适应工作的紧张压力。

你不应将失败归咎于自己的身体状况或老板甚至社会，是你在决断、创造，并在这个神圣的职场上争得一席之地，一切荣辱归之于你。如果你能随时这么想，勇于承担你的责任，你的老板会放心地把他认为最重要的工作交给你这个重要人才去做。

把棘手的事揽到自己身上

作为下属，不仅要善于推动，还要善于揽过，两者缺一不可，因为有一些老板愿做大事，不愿做小事；愿做“好人”，而不愿充当得罪别人的“丑人”；愿领赏，不愿受过。在评功论赏时，老板总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失以后，许多老板都有后退的心理。此时，老板急需下属出来保驾护航，敢于代老板受过或承担责任。

老板要管的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手，这就需要有一些下属去干，去代老板摆平，甚至要敢于站出来表现一个下属的责任感，替老板分忧解难，赢得老板的信任和赏识。

米其是某办公室的职员，每天都会遇到大量的上访者要求见上级解决问题。上级精力有限，如果事事都去惊动上级，势必影响上级集中精力做好事关全局的工作，并且还会认为下属未承担起自己的职责。每当这时，米其总是利用自己的特殊身份，勇敢地站出来，分析情况，解决纠纷，进行协调，必要时还使用强制手段把问题处理好。排除无理取闹、胡搅蛮缠以外，一旦查实确有重大问题，再向上级请示。问题在他这儿总能处理得有条不紊，众人心服，同样也获得了上级的赞扬。

担当责任，替上司解忧是件得罪人的事，但同样也是一门艺术。如果做得不够，事事让老板操心，可能会加重老板的负担；如果做得过分，则会影响老板与下级的关系。因此，这就需要下属勇于负责任，对于情况予以核实和整理，最后征求老板的处理意见。只要处理得体，你的良苦用心就会为老板所理解，对你给予更多的鼓励，这就为此后建立良好的关系奠定了一个有利基础。

另一方面，因为老板处于各方面关注的焦点，从全局考虑，有些问题不便于亲自处理，或处理不当，就可能会引起全局震动，这个时候，下属就应挺身而出，肩负责任，把这些棘手事揽过来。当在工作中老板出现失误下不了台的时候，也需要作为下属的替老板背一背“黑锅”。可能当时面子上过意不去，但这样做便保住了老板的面子，让老板下了一个体面的台阶，老板因此会在心里非常感谢你，知道你是一个在关键时刻发挥关键作用的员工。

老板要管的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手，这就需要有一些下属去干，去代老板摆平，甚至要敢于站出来表现一个下属的责任感，替老板分忧解难，赢得老板的信任和赏识。

与公司的规章制度保持一致

如果你在某一家公司从事业务工作，那么时刻记住，要永远以公司的名义从事业务往来，而不要以个人的名义进行，这是个人对公司事务的责任表现。

如果公司的职员或销售人员以他们的名字作为信签的开头，并让顾客给他们个人发送信件，那他们就大错特错了。在业务中你应该忘却个人的名分，这是你在一家大公司要付出的代价。不要对此持任何异议，这是你必须面对的事，因为在所有大公司都得面对这样的情形，无一例外！因为这对一个公司的发展是十分必要的。如果你想单干，以个人的名义从事业务往来，那么你就只能待在别处，去谋你自己的那点蝇头小利了。

当然有人会这么认为：如果客户直接把订单给我，我不仅能与他熟识，而且更能明确他的需要，这一定会比以公司名义能更好地照顾到客户的真正需求，而且，将顾客的需求通过几个部门的辗转陈述，最终下达到实际生产销售部门，也大大地浪费了时间。然而，长期的经验证明，所谓“节省时间”是非常不确定的。的确，有时候一份紧急的订单在当天晚上就可以送到个人手中，但是如果你所认识的那个人出去钓鱼了、打球了、生病了或是辞职去了一家与原公司相竞争的公司，那岂不是事与愿违了？

在实际业务中，有很多目光短浅的销售人员将公司业务据为己有，将公司的顾客看做是个人的财产。为此一家公司必须要建立一整套严格的规章和制度，并形成公平、公正交易的信誉，否则公司就不可能在激烈的市场竞争中存活下来，也无法给公司员工提供稳定的工作和相应的报酬。公司的规章和制度一旦确立，作为员工，你不要养成钻牛角尖的想法，试图更改公司的制度。相反的，你要和公司的规章制度保持一致，站在公司一边，为公司自豪，尊重公司，支持公司，将公司的利益看成是你自己的利益。这也是一个员工工作责任心的体现。只有这样做的人才能成为公司真正必不可少的人，才能够成为在业务中拿满分、得高分的人。与此相反的做法是，在公司的大旗下经营自己，整天忙忙碌碌的，接连不断地收到各种送礼、信件、请柬、恩惠、拜访，慢慢地这种人会变得骄傲起来，当别的销售人员招待他的顾客或是处理他的信件时，他会抱怨。他开始暗藏玄机，钻营妄为。由此，会经常与同事闹矛盾，把自己的利益凌驾于公司整体利益之上。

我们应该在个人的成长中与集体靠拢，和集体一起成长，而不是远离集体。

永远不要为自己那点儿业务沾沾自喜，甚至经常威胁说要带走顾客；否则，最后得不偿失的是你自己，因为无论哪个公司，都不会“宽容”这样自私自利的人。

即便你可能又找到了一份新工作，但也只是为了再一次实现你的个人抱负而已。而事实上你并未学到任何有价值的东西，因为当你到一家新公司时，你便又开始“身在曹营心在汉”，夹带着实现自己美好抱负的愿望，开始与自己公司的竞争对手建立联系，以获得一份更好的工作。公司的利益也是你的利益，个人利益的取得是建立在公司利益基础之上的，如果你不意识到这一点，你就会滑入利己主义的深渊。

一个优秀的职员应该具备这样的品质：

面临打击或失败时不会逃之夭夭，也不会撒手不管，他能够勇于面对公司的财务赤字，勇于承担羞辱与失败。所有在乌云密布时还渴望自由翱翔的人都会很好地与公司的规章制度保持一致。

要记住这一点：除非有人站出来承担失败的责任，否则就没有可以用来分配的利益。同样，一个能够真正成大器的人也要甘愿充当小人物。扪心自问，你愿做这样的小人物吗？

一个优秀的职员应该具备这样的品质：

面临打击或失败时不会逃之夭夭，也不会撒手不管，他能够勇于面对公司的财务赤字，勇于承担羞辱与失败。所有在乌云密布时还渴望自由翱翔的人都会很好地与公司的规章制度保持一致。

该是自己要做的事不推给他人

工作中遇到问题是难免的，遇到问题该如何处理呢？很多员工的做法是把问题推给他人，他们有时会向同事请教，但更多时候是推给上司。他们做出一副苦恼的样子，把问题带进上司的办公室，然后低着头等待上司提出解决办法，等他们离开时，并没有带走问题，而是把问题留在上司那里。

美国前总统杜鲁门上任时，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Book of stop here”，翻译成中文是：“问题到此为止”，意思就是说：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。这种敢于负责的精神是工作办事的根本保证。

大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给他人，这种思维常常会导致他们工作上的失败。

拉恩是一位火车后厢的刹车员，因为他聪明和善，常常面带微笑而受到乘客们的欢迎。

一天晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了，拉恩抱怨着，这场暴风雪使他不得不在寒冷的冬夜里加班。就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时，列车长和工程师接到报告：火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车。这是一个十分严重的问题，因为几分钟后，将有一列快车从这条铁轨上驶来。唯一的自救办法就是红灯示警，让那列快车停下来。于是列车长赶紧跑过来命令拉恩拿着红灯到后面去。拉恩心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去。”列车长一脸严肃地说：“一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”

“好的！”拉恩微笑着说，列车长听到他的答复后又匆匆忙忙向前部的发动机房跑去了。

但是，拉恩没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那替他扛着这项工作，自己又何必冒着严寒和危险，那么快跑到后车厢去。他停下来喝了几口酒，驱了驱寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后面的车厢走去。

他走到离车厢十来米的地方，拉恩才发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了，在这可怕的时刻，那辆快速列车的车头，撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在一起。

后来，当人们去找拉恩时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓中发现了他。此时，他已经疯了，在凭空臆想中叫喊着：“啊，我本应该马上就去！……”

他被送回了家，随后又被送进了精神病院。

回避问题不负责任并不能使问题得到解决，相反，还可能因拖延而使问题变得严重。因此，只有积极负责、勇于行动才是最终的解决之道。

以自己的责任感和意志力完成任务

一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给他人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动以处理这些问题，真正承担起自己的责任来。”

在完成一项任务的过程中，如果遇到问题，千万不要逃避，更不要把责任推给他人，你必须想办法自己解决它。很多人可能会说：“这太难了，我根本没有能力做到这一点。”“我没有这方面的经验。”“我手头的权力和可调用的资源不足以把事情摆平。”但真的是这样吗？

很多时间，问题并没有我们所想的那么严重，只要我们不去寻找做不到的借口，不去想着推给他人，强迫自己去解决，我们通常都能很好地解决它。

一个人问心理咨询师，自己工作业绩差，处处遭别人白眼，可就是无法改善。另外，父母年纪大了，可自己工作忙没时间照顾，特别内疚。心理咨询师递给他一张纸，让他在纸上写下自己最想做却因为种种原因做不到的事。他便写下了三条：成为业绩最佳的员工；在5年内买一幢房子；每星期陪父母过周末。写完后，心理咨询师让他大声地读一遍。他站起来读了，读得热血沸腾，心潮澎湃。读完后，心理咨询师让他在每一条愿望前加上“我不能”三个字，再大声读三遍。读第一遍时，他感到心情沮丧，第二遍仍然理直气壮，而第三遍竟有些内疚的感觉。读完后，咨询师让他把每个愿望前的“我不能”改成“我不想”，再读三遍。读第一遍时只觉有些滑稽，第二遍则若有所悟，第三遍时他听见自己的心灵在大声地说：“不是你不能做到这些事，而是你不想！”读完后，咨询师又让他将“我不想”改成“我想”再读三遍，他读了，感觉像自己的心灵在发誓。读完后，咨询师又让他在每个愿望前加上“我能”读三遍。“我能成为业绩最佳的员工！”“我能在5年内买一幢房子！”“我能每星期陪父母过周末！”读完之后，他感到自己真的能够做到这些，所有的问题和阻碍根本就不值一提。

瞧，根本不是我们解决不了，而是我们不愿意负责、不想解决。只要我们下定决心去面对它，我们就能轻而易举地把它解决掉。因为，遇到问题先别忙着把它扔出去，只要你冷静下来观察和分析，就能认清问题，并找到解决它的方法。

但是，很多人在尝试了一两种办法失败后，便会产生把这烫手的山芋扔给别人的想法，并在心里安慰自己说：“我已经想尽办法了，可解决不了，只能推给他人了！”事实上，仅尝试了一两种办法根本不是“想尽办法”，即使你已经进行了多次尝试，也并不一定真的“想尽办法”了。

一个孩子放学回家时发现家里没人，而自己又没带钥匙，进不去家门。于是他便尝试用其他的钥匙拨弄门锁，但都失败了。后来他又企图从窗户爬进去，可是窗子太高而且里面被别住了。种种尝试都失败之后，他开始坐在门前的台阶上哭了起来，并委屈地嗫嚅着：“所有的办法都试过了，但都不行，怎么办呢？”这时，他的邻居走了过来，拍拍他的后背说：“孩子，你并没有尝试完所有的办法，你还没有向我求助呢。”说着，从兜里拿出一串钥匙：“你妈妈走之前，把钥匙放在了我家。”

我们总认为已经想破了脑袋，进行了所有的尝试，但事实上并没有，在你进行了多次尝试仍没有任何头绪的时候，你可以向同事或上司求助。请注意，是“求助”，而不是把解决的责任和包袱丢给他们，自己却一走了之。他们可能能够为你提供一个思路更加清晰的解决方法。

请你把前面所说的“问题到此为止”作为自己的座右铭，遇到难题时，就用它来约束自己，防止自己临阵脱逃。把问题在自己手中解决，这是一种高度负责的态度和精神，也是成就卓越人生的基本品质。

职员必须停止把问题推给他人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动以处理这些问题，真正承担起自己的责任来。

和老板换位思考

公司里每一个职员都对公司或团体的发展负有责任，无论你的职位高低。但是并不是每个人的责任都是相同的，公司上层领导者的责任肯定要高于下一级职员的责任，而且承担的责任重大，如他们除了对公司的兴衰成败及前途发展负责外，还要对所有员工的日常生活负责。如果公司经营不好，那么影响到的并不仅是职员本身，还影响到员工家庭的正常生活。因此，领导者承受的责任是重大的。

有一句话叫：“不当家不知柴米贵。”同样的道理：“不当老板，不知生意之难做。”

作为职员，你有没有做过这样的角色换位思考，“如果我是老板会怎样？”当你有过这种换位思考的体验，你可能就会更好地理解你的老板了，你对工作的主动性、责任感和忠诚度就会增强了。

在任何一个公司里，没有公司的快速成长和高额利润，我们谁也不可能获取丰厚的薪酬。而公司的成功意味着老板的成功，也意味着职员的成功，这就是说，你必须知道，只有老板成功了，你才能够成功。老板和员工就是“一荣俱荣，一损俱损”的关系。

这样，员工就不难明白，自己的使命是帮助老板完成他（或她）的现实目标，也就是追随老板的目标。那么，这些目标究竟是什么呢？

汉斯是一家纺织公司的销售代表，对自己的销售记录引以为豪。曾有几次，他向他的老板托尼德解释说，他如何如何卖力工作，劝说一位服装制造商向公司订货。可是，托尼德只是点点头，淡淡地表示赞同。最后，汉斯鼓起勇气，“我们的业务是销售纺织品，不是吗？”他问道，“难道您不喜欢我的客户？”

托尼德和他的态度一样，直视着他，答道：“汉斯，你把精力放在一个小小的制造商身上，可他耗费了我们太大的精力。请把注意力盯在一次可订4000码货物的大客户身上！”汉斯得到信息后，他把手中较小的客户交给一位经纪人。虽然他只收到少量的佣金，但更重要的是：他正在努力实现他的目标——找到主要客户。

和老板的目标保持一致，才能被老板视为关键人才，从而获得重用。

老板并非全才，在工作中他会遇到许多难题。这些难题也许不是你的分内工作，可是这些难题的存在却阻碍着团队的前进，如果你能够帮助老板解决这些难题，无疑，你在成功的路上会进展得更快捷。

威廉是某学院的部门助理，他的上司艾马克负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系统使学生们常常因还未上课就被记名，许多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小，面临被注销的危险。意识到艾马克承受着改进学生签到系统的压力，威廉自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的体系。老板高兴地同意了他的意见，于是这个攻关小组开发出一个大有改进的系统。之后的一次组织机构改组中，艾马克升任了主任，随即，威廉被提升为副主任。对威廉开发并成功地完成了这套系统，艾马克给予了高度赞扬。

一般说来，时刻和老板保持一致并帮助老板取得成功的人，往往最终会成为公司的中坚力量和关键人物，自己也会成为让人艳羡的成功人士。

当你进入某一公司之后，你一定要先了解这个公司的风格以及对老板最重要的是什么，然后在工作中随时检讨自己，以适应老板的要求，塑造自己的被重用的职业形象。