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练习亲和力：热情洋溢的咕噜声
在美好的关系中转变分歧

人犯错误，猫只咕噜。

——罗伯特·伯恩(1)

所有的猫都知道，你也该知道的第一件事，就是说服不等于吵架。吵架的时候，你要的是赢。你想主导别人，让他承认被打败。吵架中的败者永远不会开心。

在说服中，你要的是赢得对方。你要让对手同意某种解决方案，或者做出选择。虽然吵架和说服都是从分歧开始，但只有说服可以让双方都满意。怎么做？答案是达成让双方都获利的共识。最好的说服是双方都觉得自己赢了。

猫仅凭直觉就知道这其中的差异。当它向你龇牙时，意味着吵架——也有可能是佯装吵架，总归还是在吵架状态。它对任何有效交谈都不感兴趣，它的目标是打败你。

小男孩对着姐姐龇牙咧嘴是类似的情况，这很可能并不只是打闹。他也许真的很生气。他的目的和猫一样，想要和姐姐大吵一架并击败她。

大多数成年人不会互相撕咬——无论如何，不会这么激烈。他们的决斗是通过戳中对方的痛点得分。他们常常把说服当成某种辩论。仿佛他们认为有一面无形的计分板，裁定着最终是谁在这场辩论中得分最多。

或者，成年人会指出这个分歧恰恰证明了对方有多浑。又或者，她会指出对手过去的蠢主意和错误。在这两种情形中，她都不是在说服，而是在争吵，在试图赢。从说服的角度看，她的行为和猫咬人没有区别，只是也许没那么疼。

那么，有办法把分歧变得积极正面吗？有，通过说服。获得主导权对“说服”来说并不重要，重要的是让对方做出你想要的选择，或者行动。

猫咬人意味着吵架。但是，当它轻轻蹭你的腿时，那意味着说服：看看我吧，我想吃东西／玩／关注／到高的地方去（每只猫的前身肯定都是猴子）。

“蹭腿”是理智谈话的完美开场，从此开始，你可以分享观点，并得出让彼此都舒服的结论。

杰伊：想到最高层的书架上去吗？你可从来没从那里下来过。

克里克：（挠得更勤了些。）

杰伊：到我的肩膀上怎么样？（抱起猫。）

克里克：（在杰伊的肩膀上灵活地站稳，若有所思地看着最高的一层架子。）

杰伊：告诉你件事儿，我们要去检查窗外的捕鸟器，有美味的麻雀哦。

克里克：（瞄准窗口，让杰伊过去。）

这是完美的说服。克里克喜欢新的制高点，杰伊也有了不给它收拾烂摊子的理由。说服始于分歧，止于双方都能接受的选择。

吵架往往伴随着愤怒，虽然说服也会从一方的愤怒开始，但其重点是解决问题，目的是达成共识。

杰伊：谁把灯打翻了？

克里克：（若有所思地看向远方。）

杰伊：不是你吗？真的不是吗？你觉得自己跳桌子的习惯会不会造成破坏？

克里克：（端端正正地坐着。）

杰伊：要是我买个更大的灯，这桌上就没有你坐的地方了。

克里克：（舔毛，对结局很满意。）

人类往往会在下面这样的时刻变得抗拒，会自辩清白而不是解决问题。

杰伊：谁打翻了灯？

孩子：不是我！

我们需要向猫学习。抛弃你的分歧，瞄准解决之道。

打消愤怒的一个途径是提供选择。亚里士多德将这种交谈（技巧）称为商议性说服。商议必须有选项，提供此类选项的要点在于：你必须向对方显示他们可能得到的好处。（亚里士多德称其为利益工具。它在人类社会大有用处，对猫却可有可无，因为它们早就知道什么能带来利益了。）

假设你想参加周六的音乐会，你的伴侣不想去，他看起来很累。与其对他说“来吧，我们太少出门了”，不如给出选择。

你：我只是觉得音乐会会很棒。这些音乐我们都很喜欢。但如果你太累了，去不了，那我们可以让史密斯一家去。他们比较有时间。

伴侣：有时间？明明是无聊吧。

你：你是对的，是太无聊了。那还是我们自己用掉音乐会的门票吧。

再次声明，这也许不管用，你还需要掌握书里提到的其他技巧。但是，利益策略听起来可没有通常的讨价还价那么不情不愿。

那么，该怎么对付克里克——我们那只打翻灯的猫？也许杰伊不得不给自己几个选择了。（事实上，这和你如何处理音乐会类似。毕竟，猫和伴侣的区别也没有那么大。）杰伊可以把桌子挪到阳光照不到的地方。或者，他可以买一个大一点的灯。再或者，他可以试试让克里克保证再也不打翻灯。

最后一个选择很有可能没什么效果。人也许能如此承诺，尽管他也不清楚自己做不做得到。但猫心里门儿清。

所以，如果你的对手还在咬你的腿，怎么办？或者它并没真咬，而是你错了，你就是个浑球，怎么办？换句话说，你会愿意和一个只想吵架的人协商吗？这里有几个方法，可以用来冷却紧张的事态，把吵架转变成说服。

1．和和气气

在很多方面，猫都高人一筹。当两个人有分歧时，通常每个人都会试图让对方承认错误。然而，当猫和人有分歧时，它总是试着得到自己想要的。猫很清楚，说服人类的最佳方式之一就是和和气气。人需要学习这个技巧。亲和力能带来更愉悦的关系、成功的事业和更让人信服的人生。

即便你不同意某人，或者对手对你进行了人身攻击，你只要点头和倾听，不要生气，也不要反击他的任何观点，收起你的火气。

毕竟你能看到，猫总是表现得和和气气的。

娜塔莉：你怎么能在我的新裙子上睡觉呢？！

查理：（看着娜塔莉，礼貌地听着。）

娜塔莉：光是去掉这些毛就要花一辈子的时间！但再过半个小时我就得去参加晚宴了！

查理：（眨眨眼。）

娜塔莉：我要拿你怎么办？

查理：（缓慢地眨了下眼，对娜塔莉的蠢问题不置可否。）

娜塔莉：算了，或许我该用粘毛器试试。

查理：（伸个懒腰，问题解决了。）

2．说“是的，而且……”

如果参加过即兴表演课，你也许会知道这个方法。你要和几个喜剧演员组队，当有人说了什么时，不要反驳；相反，你得接着说，迅速让其他人说过的话翻篇。你可以说“是的，而且……”这是人类比猫擅长的古怪事情之一。

当然，猫不需要说“是的，而且……”，但它们有表达力丰富的尾巴。轻柔地甩动或者摇摆就能解除多数人的敌意。

因为我们没有尾巴，所以就需要练习其他技巧——比如即兴——来解除人类的敌意。

经理：我看了你给公司舞会写的舞蹈主题了，我觉得我们得换个方向。相比于“拳头泵”（“拳头泵”是个什么玩意儿？），我觉得管它叫“海洋之下”比较好。大家都喜欢《小美人鱼》。

你：“海洋之下”，当然，水系主题。我们可以叫它“鱼鳍泵”。

经理：什么？什么是鱼鳍泵？

你：没错，好问题。那还是直白的“拳头泵”好一点。

这也许没什么用，但至少你能让经理糊涂好一会儿。你可以先松口气了。猫只要盯着你或者挠挠你的腿就能做到这一点，还能让你对它到底懂不懂你的意思产生疑惑，或者，它有自己的秘密小算盘。

3．向反对者“咕噜”

猫只消舔舔对方，就能缓解紧张的气氛。在大多数情况下，人类很可能做不到这一点。舔一个气头上的人很可能无法使其平静。但是，一点点奉承也许能起作用。

父亲：我想知道谁吃了最后一块饼干。

女儿：嗯……哇哦！

父亲：什么？

女儿：对不起，我刚刚被你的鞋吸引了。它们真酷！

父亲：我们不是在说我的鞋，而是在说我的饼干。我的意思是，这个家……你知道我说的是什么！

女儿的麻烦估计还没完。父亲也有可能直接忽视了她的奉承。但是，老爹晚上还会擦鞋，也许会想起他的孩子也没那么糟糕——尽管她还是不该吃掉那块饼干。

猫的智慧

你总是受欢迎。

猫和和气气的秘密：来回漫步——似乎全世界都喜欢自己，全世界都会成为自己的安乐窝——然后躺下。

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(1)　罗伯特·伯恩（Robert Byrne）：美国幽默小说家、专业台球手、魔术师。