2.1 流程化管理的概念和内容
2.1.1 什么是流程化管理
流程化管理的概念最早由管理大师迈克尔·哈默（Michael Hammer）在1990年提出，核心是再造（Reengineering）。流程化管理起初源于业务再造。业务再造（BPR），是以业务流程为导向，从企业战略和客户需求的角度出发，以创造更大价值和更多客户满意度为最终目标，提高企业竞争力的变革。
综上所述，流程化管理是一种基于某项业务流程进行管理、控制的管理模式。因此，我们在学习流程化管理之前，需要先来了解一下流程的概念及包含的要素。这里通过一个简单的实例—请假流程进行说明。
（1）流程的概念及包含的要素
请假，是企业人事管理中最常做的一项业务。在做这项业务时，需要如何进行流程化梳理呢？如图2-1所示。
图2-1 请假流程图
从上图中可以看出，请假流程非常简单，虽然简单但却是一个非常标准的流程，它包含了流程的全部要素。流程的要素有三个，分别为输入、过程和输出，如图2-2所示。
图2-2 流程的三要素
①输入。输入是流程的前置环节，是启动流程之前需要提前完成的准备工作，要确保流程有效运作，就必须有符合流程要求的输入，如提交某项申请需要准备相应的申请材料、生产某个产品需要准备相应的原材料等。
②过程。过程是流程从发起到结束所经历的处理环节，这个环节通常是被预设好的。环节可能是一个，也可能是多个，环节与环节之间存在着相互依赖关系或是先后顺序。例如，某个决策流程会按照预设的人员或岗位进行流转从而完成决策过程，生产线上的产品生产流程会按照产品生产或装配的顺序组织生产过程。
③输出。输出是实施这个流程能达成的最终产出。输出是流程的目标，也就是说，实施这个流程究竟要达到什么目的。例如，决策流程的输出就是决策结果，生产流程的输出就是符合质量标准的产品。
接下来重新回到请假流程上，看看这个流程为什么被认为是非常标准的流程？原因就在于它包含了一个完美流程应该具有的全部要素：输入、过程和输出。我们再结合案例分析一下，具体如表2-1所列。
表2-1 一个完善的流程应包含的要素（请假流程）
| 要素 | 解释（结合请假实例） |
|---|---|
输入 |
（准备工作）是要申请人先明确假期的类型、请假原因、请假的时间段和剩余假期，提出申请 |
过程 |
处理过程只有一个环节—部门经理审批，这个环节的工作内容是由部门经理审批假期申请的合理性 |
输出 |
得到什么审批结果，即批准或不批准请假申请 |
综上所述，所谓流程，就是做一件事情前要清楚，需要准备哪些前置性的工作（输入）、事情的处理环节是怎样的（过程），以及会产生怎样的预期结果（输出）。
通过对请假流程实例的讲解，我们可以给流程下一个定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，包含三个要素，即输入、过程、输出。这也是国际标准化组织（International Standardization for Organization，简称ISO）在ISO 9000中对流程的定义。
（2）流程化管理的概念和特征
在对流程的基本概念、要素有所了解后，接下来我们结合企业管理再说说什么是流程化管理。流程化管理（Process Management），是指以生产作业的流程为主线的管理方法。它强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。简而言之，流程化管理是对业务流程的再造。
①流程化管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化。
②流程化管理的另一个重要特点是反向，即从结果入手，倒推其过程。这样关注的重点，首先就是结果和产生这个结果的过程，这就意味着企业管理的重点转变为突出客户服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率，即以外部客户的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务。
③流程化管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，其关注的重要对象是时间。
④流程化管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重它的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及的下一个部门视为客户。因此，将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视客户需要的价值。
2.1.2 流程化管理的内容
流程是流程化管理的核心，也是企业管理工作的基础，企业所有的管理工作都需要流程来驱动。流程可以把相关的信息、数据根据一定的条件，从一个人（部门）输送到其他人员（部门），得到相应的结果，并再返回到相关的人（或部门）。通过一系列的流程化运作，确保不同阶段、不同部门、各个环节的工作都符合要求。
流程化管理是一系列管理工作的集合，它是一个体系，包括的内容很多。具体包括制度管理、资源管理、流程执行、流程监督等。其中，流程执行又包括流程挖掘、流程梳理、流程开发、流程实施、流程优化等子环节。因此，所谓流程化管理的内容，可以理解为是一套以流程为核心的，包含制度、资源、执行、监督、优化等管理手段在内的管理体系，如图2-3所示。
图2-3 流程化管理体系
企业的流程化管理体系是和战略管理体系同等重要的管理体系，它可以极大地影响公司的业务和绩效。流程化管理者需要具备战略的高度、全局的视角和发展的眼光，建立高水平的、符合战略、管理和业务发展要求的流程化管理体系，以流程为核心对企业的各条业务线进行梳理、整合、优化，推动跨部门的资源协作和业务开展。
管理者需要不断跟进、监控流程的执行过程，发现和分析流程中存在的问题，以流程优化反向推动企业管理架构、资源配置和业务开展过程的优化。