献言

我没有直觉的天赋，我需要勤奋和经验才能去解决种种问题。

——(美)卡尔文·柯立芝

为顾客提供世界上最好的服务。

——(美)小托马斯·沃森

所谓效率，说来也非常简单，就是抛弃笨拙的方法，用我们已知的最好方法去工作。

——(美)亨利·福特一世

对业务不精通是一个经理最大的悲哀。哈佛经理要想成为自己的主人，必须精通于从产品、质量到项目开发，从营销、国际营销到财务等各方面的管理技能。

——编者

哈佛语录

生产效率的意义是，使生产的诸要素取得平衡，使最小的努力产生最大的成果。

德鲁克

市场并不是偶然出现的。它是预料到某种需求的存在从而进行经营活动的结果。

罗杰·福尔克

一个企业，如果它的产品和劳务不能销售出去，或不能为人所消费，那么即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。

罗杰·福尔克