Chapter 1
第一章
能力预期
优化职场思维，进阶有道

做事靠谱，是对职场人的最高评价

不知道你有没有发现，在职场上，很多时候发展得最好的那些职场人都有一个特点——非常靠谱。

靠谱，很多人都会说，但这不是那么容易做到的，而它又是那么重要，所以我们对它讨论再多都不为过。如果让身边人评价自己一下，大多数人都会希望得到“做事靠谱”的评价。

那么应该如何快速提高行动力，做一个靠谱的职场人呢？

1
为什么原谅很容易，再次信任却很难？

前段时间和几个同事聊一个话题：“如何在职场上做一个靠谱的人？”

话音刚落，大家七嘴八舌地打开了话匣子，什么样的答案都冒出来了：有的说把领导伺候好就是靠谱；有的说把工作安排好就是靠谱；也有的说和身边的同事打好交道就是靠谱；还有的说不惹麻烦就是靠谱。

总之，说了那么多，各有各的道理，似乎谁也说服不了谁，其中有个小伙伴一直默不作声，这个男生平时话不多，做起事来却雷厉风行，但凡领导交代的任务都能圆满完成，而且从来没有居功自傲的样子。于是我把问题抛给了他，他讲了一段自己的经历：刚刚毕业的那一年，他以学院优秀毕业生的身份进入一家南方互联网大厂，在公司干得风生水起，不久就被列入管培生的名单，他以为他的职场春天就要来了。但事实恰恰相反，有一次，他的疏忽失误，导致整个项目的中途搁置，后来他低着头拼命向领导道歉，说了无数个对不起，结果领导对他说：“你做错了事情，知道道歉这很好。但是你要知道道歉其实是于事无补的，事情已经发生了，道歉也没有用。如果我是你，我今天想的不是如何向领导道歉，而是如何再次取得他对我的信任。”

小伙伴解释道，他是一个非常在意对错是非的人，因为他的世界全部由外界对他的评价构成，所以他认为犯错了就道歉，然后被原谅，问题就解决了。

然而，职场里的生存法则并没有这么简单。一个职场人想要活得好，最关键的是能够构建丰富紧密的社会协作，丰富紧密的社会协作的背后是信任，如果别人对你连基本的信任都没有，你的职场价值和存在感就降低了。自然而然，你便谈不上靠谱了。

回到刚刚说的问题，关于靠谱，很多人都有自己的答案，但是在职场上做一个让人信任甚至能托付大事的人，可能才是靠谱的体现。

凭什么领导在你刚刚进入公司就委以重任？凭什么领导可以让你在一个未知领域放手去干？凭什么领导可以让你带着一帮年龄比你大的员工？

如果你做不到在职场上让人信任，那么以上所说的真的只是“凭什么”而已，被人信任是靠谱的一种定义，而采取行动就是靠谱的一种表现。要想获得信任，你还要拿出让人信任你的行动来。

2
行动，是检验靠谱的有效标准

北大陈春花教授曾经在海底捞吃饭时遇到这么一件事情：有一次，她被海底捞的员工提醒菜点多了。他们人很少，但想多试几样菜品，服务员说：“你们人不多，如果是想试试菜品，每一个都可以点半份。”

这是服务员第一次给她的惊喜，这是很奇特的感受。但她点的半份还是很多，服务员就说：“我觉得您还是点的多了，如果您特别想品尝这些食物，我帮您直接打包好，您可以带回家品尝。”

他接着又说：“您回家品尝这些食物会影响口感，要不我这次给您免单，您下次再来吃。”

他连续给了三个解决方案，陈春花老师就变成海底捞的忠实顾客了，很长一段时间只要有人来看她，她就请朋友去吃海底捞。后来一个朋友开玩笑说：“你除了会吃海底捞还会吃什么？”她说她选择海底捞是要回馈那个店员。

我看过很多餐饮业培训都会交代员工“顾客是唯一的上帝”“服务好每一位顾客”的服务宗旨，但如何真正做到服务好每一位顾客，甚至做一家靠谱的餐厅，却没有一个硬性的标准。

真正好的服务不是及时给你端茶倒水，那种事任何人都会做，服务的本质是用户思维。

用具体行动去设身处地地处理用户的问题和难处，这才是一个优秀餐饮店获得被用户尊重和信任的方法。

这个道理同样适用于职场，一个职场人之所以值得信任，除了工作能力强、沟通效率高这些标配条件之外，更重要的是面对突发情况，他有自己的一套成熟的预案，可以用行动为你解决问题，让你打心底里信任他，而不是出了问题就道歉，一味地道歉其实是最不值钱且效率最低的解决方法。

很多人害怕出现问题，因为他们常常怕搞不定而很难堪，而靠谱的职场人则恰恰相反，他们会觉得这是一个好的时机，正好可以展现自己的魅力。就像上文提到的那个小伙伴，平时工作话不多，坐在公司角落里常常被人误以为是修电脑的同事，但关键时刻总能第一时间冲出来给出一个解决方案，一顿操作分分钟帮你填坑。久而久之，愿意找他帮忙的人就越来越多了。

这种靠谱来自哪儿？来自行动力。

行动背后往往暗藏着一种“掌控感”，这样的掌控感往往会让你产生以目标为导向的想法，趋近于不择手段去达成目的，这在职场是一种非常好的工作态度。

要知道，没有行动力，靠谱就是一张没有任何兑现价值的空头支票。

3
如何用行动，让别人信任你？

不知道你有没有这样的经历：周五了，办公室里有小伙伴提议下班后一起聚餐。

众人附议“好，好，好”，但是去吃什么呢？

有人说，小龙虾不错，最近刚刚上市！有人说，隔壁开了家清汤牛肉火锅，听说味道很好！也有人说，不如去吃烧烤吧，夏天不整烧烤像话吗？还有人说，你们定吧，我吃什么都行。

结果一般情况就是大家从6点钟讨论到8点才确定好要吃什么，等到一帮人堵着车排着号吃完已经11点了，这样的经历简直太痛苦了。

说实话，我特别反感这样的聚会，一是浪费了太多的时间在商量吃什么；二是选择的地方太远，出行成本太高；三是吃完已经是深夜，不方便回家。

那真正会组织活动的方式是什么样的呢？如果你是公司的HR，经常负责公司聚会订餐，不妨学习一下！

（1）直接推荐你最近去的一个非常好吃的餐厅（直奔主题，省去思考的时间成本）。

（2）其中×××和×××菜品非常好吃，保证你吃了还想去（说出具体细节，增加可信度）。

（3）大家今晚跟我走，保证你吃完就走，绝不耽误你早点儿回家（给出承诺，让人信任）。

这样的方式是不是很直截了当地解决了问题？

你可能会说，众口难调。满足不了所有人的要求，那就在有限的条件内满足大部分人的要求，谁都不可能面面俱到，但如果你能让大多数人都信任你，相信我，你离成功就更近了一步。

同理，上面的步骤我们完全可以套用到日常工作当中，比如你可以这样和你的领导汇报工作：

（1）2019年下半年的预定销售目标为500万元（直奔主题，省去思考的时间成本）。

（2）我会按照3个步骤、6个措施，以及2个预备方案去完成目标（说出具体细节，增加可信度）。

（3）截至今年11月，预计完成拟定目标的80%，余下按预备方案执行（给出承诺，让人信任）。

行动的本质，就是完成对远大目标的细致拆解。

我以前在一家销售型公司工作，公司的销售员工每天早上例会就是喊各种口号：今天我的目标是20万元；我要电话销售拿下30个客户；一天做出50万元。

反正口号随便喊，到晚上能不能实现、实现了多少谁也不知道。

就像你和你的领导承诺要半年做出500万元的业绩，哪怕你给领导打一晚上的“鸡血”也没用，人家根本不吃你这套，你要把这个大目标拆成一堆小目标，然后去一个一个地琢磨怎么实现。

在这里我并不是嘲讽前同事，我想说的是，但凡一个高手能被人信任，和对方能完成对目标的拆解和执行是分不开的。拆解和执行，就考验一个职场人对于行动的理解和参悟了。

4
如何训练高度行动力？和你分享3种做法

看到这里可能还有人会说，道理我都懂，可是我做不到啊！

做不到没关系，很多事谁都不是天生就会的，与其想着远大前程、宏伟目标，不如先学会如何提高行动力，用最踏实的做法搞定眼前的问题。

关于如何提高行动力，不妨试试以下3种做法。

（1）用现场行动争取被信任

最近刚好和一位同事交接工作，知道对方很忙，我提前准备好了对方需要的资料，也清楚地标注了对方需要提交的材料，甚至还提出了交接的具体时间，对方看了之后满口答应。

结果一上午过去了，什么都没有给我。

我非常着急，因为这是领导安排给我的工作，我干不好是要被骂的。于是我又问了一下进度，对方说很忙，等下午和我反馈，可等到了下午还是没有反馈，我再问，对方却说要不明天再给吧。那一刻我就明白了，我只能靠自己了。

也就是说，我这一天的时间全被浪费了，这个项目什么进度都没有，像这样的合作方式明显就是存在缺陷的。

显然，对方并没采取行动以挽回我对他的信任，反而把时间越拖越久，久而久之，我估计愿意和他合作的人都不多了。

关于如何提高行动力，第一步就是用现场行动争取被信任，能做就说能做，不能做就直接告知对方不能做。最怕的就是满口答应你“我一定办好”，最后留下一个烂摊子等你去收拾。

（2）对错本身不重要，行动的本质才重要

在职场上还有一种更奇葩的状况就是，很多人非常纠结于是非对错问题，非要挑出领导或者员工的差错，以此来证明自己的优秀和见识卓越。

这不是优秀，而是真的蠢。

其实，一个公司从来没有完美的决策，只要不会有太大的问题，就可以先干起来。

我见过很多职场人，喜欢把所有的事情都事无巨细地先想好，其实在最开始搭框架、想思路的时候，想得越多，你会发现问题越多，最后，你不得不和领导说：“领导这活儿全是坑，我干不了。”

领导心想：我要你何用？

行动，是一切工作的本质，行动的表现就是持续争取资源、优化动作，直到达成目标。

所以没事的时候，少想点儿是非对错，要知道很多事只看结果。

（3）提高行动力，记得学会定量思维

给你举个例子，很多领导在听别人汇报工作的时候，最喜欢打断员工说：“不对，你这个方案不合理，这里有问题。”

这个简单的说明问题对错的过程就是定性。如何判定何为定性思维？

很简单，定性思维会让行动暂停，对事情的推进没有任何帮助，这个时候我们应该学会的是定量思维。也就是说，当你发现一个方案不合理的时候，你应该做的是找出哪个地方不合理，我们可以把A改成B，再加一点儿C，同时做好D，这样就更好了。

善于利用定量思维的人，会对结果非常专注，同时也会非常在意行动的质量。

行动，让自己更靠谱；靠谱，让自己被信任；信任，让自己更有价值。

当我们讨论一个人靠谱与否的时候，其实是对他的一种综合判断。