第二节 旅行社产品开发的影响因素

开发能满足旅游市场需求的旅行社产品是旅行社经营与管理的中心，影响旅行社产品开发的因素可以分为外部因素和内部因素两大类。

一、旅行社产品开发的外部影响因素

旅行社产品开发的外部影响因素是无法被直接控制的因素，但这些因素共同作用的结果会直接影响一个国家或地区旅游业的整体发展水平，从而对旅行社产品的开发产生直接或间接的影响。一般来说，旅行社产品开发的外部影响因素包括资源禀赋、设施配套和旅游需求三个方面。

（一）资源禀赋

资源禀赋是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，影响旅行社产品开发的资源因素主要包括旅游资源（自然旅游资源、人文旅游资源）、人力资源、资本资源、社会资源。

1．旅游资源

旅游资源又称作旅游吸引（因素），即在现代社会能够吸引旅游者产生旅游动机，并实施旅游行为的因素的总和。它能够被旅游业利用，并且在通常情况下能够产生社会效益、环境效益和经济效益。旅游资源包括自然旅游资源和人文旅游资源。

（1）自然旅游资源。自然旅游资源是指“由自然界的诸多因子，在不同的历史条件及演变阶段，作用于不同的地理环境而形成的具有观赏性及游览性的自然景观与自然环境”。自然旅游资源构成旅游空间，决定着旅游发展的潜力。自然资源对旅行社产品开发的作用，取决于它们的特点和可进入性，否则其只能算作潜在的资源。因此，自然资源只有经过开发才能满足旅游者的观赏、游览需求。但是，对自然旅游资源的开发不应破坏其自然属性，这是自然资源成为经济资源的前提条件。

（2）人文旅游资源。人文旅游资源是指“人类在各种活动中创造的，把动态的历史用静态的实物体现出来的，能够激起人们旅游动机的物质财富和精神财富的总和”。它可划分为历史文化名城、古迹宗教文化、交通、建筑与园林、文学艺术旅游资源等。

有些旅游资源具有独特性，因而垄断性突出，如北京长城、西安兵马俑等，这些资源的独特性决定着旅游地的竞争能力。而更多的人文资源则是人们的日常生活、风土民情等对旅游者有吸引力的旅游资源，它们是对人文旅游资源的深层次开发。

2．人力资源

人力资源是旅游业开发与经营的基本要素，它在一定程度上也决定着旅行社产品的开发，人力资源主要包括人口数量、人口特点和人员素质等。旅行社在开发产品时，必须充分考虑旅游目的地的人力资源现状，从而有效地开发产品。

3．资本资源

资源的开发、保护和利用都离不开资本的投入，如开发旅游产品需要进行市场调查以了解需求情况，委派人员考察线路情况，去旅游地采购、沟通各种关系，这些都需要有充裕的资金作保证，这就使得资本资源成为影响旅行社产品开发的一个极其关键的因素。

4．社会资源

社会资源是指与人类社会生活有紧密联系的事物和活动，包括传统文化、民族风情、节庆表演、保健等，这是对旅游资源的深层开发。与此同时，当地居民对旅游者的态度也是社会资源的重要内容。当地居民对旅游者的态度（容忍程度）主要取决于主客双方的文化差异、旅游地拥挤程度、旅游者的行为是否有损于当地居民的价值观以及旅游者与当地居民的接触程度。旅行社在开发产品时必须充分考虑旅游目的地居民的容忍程度，有针对性地开发产品。

（二）设施配置

设施配置是指与旅游者旅游生活密切相关的服务设施和服务网络的配置状况，主要包括食、住、行、游、购、娱等方面，它们是旅游者实现其旅游目的的必要媒介，而且本身也会增添旅游乐趣，是构成旅游者旅游生活的重要组成部分。一个国家或地区无论旅游资源多么丰富，但如果不具备起码的基础设施和旅游服务设施，则难以形成吸引旅游者的产品。设施配置具体包括旅游基础设施、旅游上层设施和旅游需求三方面。

1．旅游基础设施

（1）一般公用设施，如供水、供电、排污、煤气、电信、道路系统等。

（2）满足现代生活所需要的基本设施或条件，如银行、医院、商店、治安管理机构等。

旅游基础设施的主要使用者虽然是当地居民，但旅游者也必须依赖这些设施。如果没有基础设施作保障，那么当地旅游业的进一步发展也全受到阻碍。

2．旅游上层设施

旅游上层设施是指虽然可以供当地居民使用，但主要供外来旅游者使用的设施，如饭店、指定商店、旅游问讯中心、某些娱乐场所等。

3．旅游服务

旅游服务是指旅游业员工以一定的旅游资源和旅游设施为凭借，向旅游者直接提供劳动。它包括翻译导游服务、住宿服务、饮食服务、交通运输服务、物资供应服务、出入境服务以及各种与旅游直接或间接有关的服务。

旅游基础设施、旅游上层设施只是进行旅游活动和旅游业存在与发展的客观物质条件，而旅游服务则是把这些客观物质条件变成现实的旅游产品，满足旅游者旅游活动的需要。

（三）旅游需求

旅游需求是指旅游者在一定时期内，愿意以一定价格购买的旅游产品的数量。

旅行社产品与旅游需求的大小和旅游者的旅游兴趣密切相关。其中，需求量的大小受许多因素的影响，如旅游产品的价格、旅游者的支付能力、余暇时间、动机，还有政治、经济、文化、社会等因素。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。

二、旅行社产品开发的内部影响因素

内部因素是指旅行社的综合竞争力，受到多方面因素的影响，包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等，在此不展开详细的论述。