1.5 情商
既然讲到情绪，那么也就必然会涉及日常生活中我们对情绪的应用和掌握能力，也就是所谓的情商。情商是一个在话语体系中普遍被误解的词。由于大量商业培训中有意无意的误用，一提到高情商，大多数人想到的往往是一个精于计算、左右逢源，擅于控制自己，更擅于操纵他人的形象——高情商意味着一种能从容不迫地在关系中谋取利益，同时还能不得罪别人的能力。这个能力听起来特别实用，然而这与其说是情商，不如说是成功学、厚黑学。在心理学中，情商原本不是这个意思。
情商原本的定义是从智商的定义迁移过来的。如果一个人智商高，我们会说他学习新知识很快，能够快速理解不同的知识，了解它们之间的差异和联系，并且能够很快将学到的知识适当地运用到生活和工作中，甚至能够从旧的知识中产生新的知识。情商与此相同，只不过这次，学习和应用的对象从知识换成了情绪而已。
情商是指一个人识别和分辨自身与他人的情绪，并运用这些情绪信息来指导思维和行为，以及为了适应环境或达成目标管理而调整情绪的能力。情商强调的并不是去控制自己或者操纵别人，而是一个人对自己情绪全方位的觉察和认知能力，以及灵活的调节和运用情绪的能力。
在具体操作上，情商可以被细分为四种能力。
情绪识别能力
情绪识别能力也就是大脑新皮层的情绪觉察能力。这一能力是所有情绪管理和应用的基础，简单来说就是“我知道自己现在有没有情绪，有什么情绪”。这件事听起来简单，但对现代人来说并不容易，因为我们不论在家里还是学校，几乎都没有学过如何快速觉察自己的情绪，更不用说现在工作、生活的压力导致我们经常顾不上自己有什么情绪。如果一个人不能精确地识别自己现在处于怎样的情绪，那么就等于根本搞不清楚自己内在的状况和目前要应对的情绪问题。连情绪的“题目”都读不对，或者“读题”速度太慢，情绪都已经产生了很长时间，还反应不过来，也就不用提后面的情绪管理和情绪应用了。不管你自认为有多理智，只要觉察不了情绪，注定就会在不知不觉中被情绪拽着跑。
情绪理解能力
我们不仅要能识别出情绪，还需要理解情绪背后的意思，才能合情合理地调整和应用情绪，而这就是情绪理解能力。情绪理解不是一种单纯的逻辑推理，而是通过观察自己和周围人的情绪，并总结得出结论。比如，我观察到自己面对权威时会感到胆怯，因此推测自己对权威有恐惧心理。另外，可能还会进一步回想起这种胆怯、恐惧的情绪反应也许与自己读书时老师很严厉有关，并对此抱有同情心。以上这个过程就是所谓的情绪理解。
情绪理解首先需要从自己开始，然后推己及人，产生同情心；再经过经验积累，最后达到能够理解跟自己完全不同的人（即我完全不会有这样的感觉，但我能理解你为什么此刻会有这样的感觉），也就是达到能够共情。很多人经常急于去解读他人的情绪，却忘记了情绪理解需要先从自己做起，否则对他人的情绪解读就会局限于逻辑推理和主观臆断。
情绪管理能力
情绪管理顾名思义，就是指一个人管理自己情绪的能力。我们在前文中也曾提及过“情绪管理”，但这个词其实不太好，容易让人产生误解。因为“情绪管理”这个概念起初是在管理学被引入心理学时形成的，因此它总给人一种“情绪是我们的下属，甚至是一台设备，我这个老板得居高临下地好好管理它”这样一种感觉。实际的情绪管理压根就不是这么回事，因为情绪并不是什么外物，而是我们自己的一个组成部分，是边缘系统的一个主要功能，甚至可以说是生存本能。因此如果我们想要像管理外界事物一样控制、利用它，就会感觉各种不顺手，毕竟哪个人会心甘情愿被控制、利用呢？结果就是，在我们尝试“管理”情绪的同时，边缘系统和新皮层“打了起来”，也就是俗称的情绪内耗。最后情绪管没管好不知道，累是肯定累得要命。
相比情绪管理，“情绪驾驭”或“情绪掌握”的说法更加贴近现实。也就是在尊重情绪本身发展机理的自然规律基础上，学习与情绪、边缘系统和平共处、协调发展，甚至享受情绪的起起落落，不感到惊慌失措，反而将它当成丰富人生体验的一部分。这大概就是情绪管理比较理想的状态了。
情绪应用能力
情绪应用能力简而言之就是使用自己情绪的能力。我们在上一节中已经讲到了情绪对人类日常生活的方方面面起到了许多重要作用，一个高情商的人了解情绪的这些功能，并且能够有意识地在适当的时机调动情绪，来帮助自己完成生活和社交任务。这包括能够在需要生气的时候生气，让企图伤害自己的人知难而退；在应该害怕的时候害怕，并通过识别这种恐惧感的来源规避相应的风险；在遇到美好开心的事情时能够高兴，并能够根据自己对不同事物的喜恶情绪了解自己的喜好和专长；在需要兴奋的时候兴奋，能够充满激情地投入生活，完成眼前的任务。情绪应用也包括在人际交流中能够自然流畅地表达情绪，并与他人的情绪产生共鸣，甚至能够通过情感交流加深与他人直接的深刻联结……情绪的作用千变万化，而善于应用情绪的人也能够灵活地使用它们，使自己的生活更顺畅，心境更健康。当然，情绪应用能力显然是排在情绪识别能力和管理能力之后的，也就是说至少要有一定的情绪识别和理解能力，才能发展出良好的情绪应用能力。
具有较高的情商也就意味着具备上面列出的这些能力，而运用这些能力则能给当事人带来比较顺心的生活体验。高情商的人自我觉察和认知度高，也就是知道自己有什么感觉，知道自己在干什么，知道自己为什么要这么干；自我管理能力强，因此能够调节自己，适应环境——并且这不是通过自我操纵、自我对抗达成的，而是由于内心世界的协调融洽。一个高情商的人必然也是一个共情能力很强的人，能够理解自己，也能够理解他人，并且在做决定的时候能够考虑到彼此的感受。同时，良好的情绪调节和表达能力自然也会带来更顺畅的社交体验，所以从外部看起来，高情商的人经常会被认为是擅长社交的人。事实上，一个情商低的人并不一定有情绪困扰，只要各方面顺风顺水，情商低照样也可以活得很滋润；但情商高的人必然是一个情绪生活比较健康、情绪困扰比较少的人，即使遇到困境或负面情绪，他也能相对从容地应对。
虽然智商成年后很难再有提高，但情商作为一种能力，是能够通过训练提高的。只要你感兴趣，你也能够通过学习和了解情绪，提高对自身情绪的理解、驾驭能力，并将其运用到生活和工作中。在接下来的第二部分中，我们就会从情绪识别开始，帮助大家学习识别每一种情绪，理解它们背后的动机和价值，同时也了解应对它们的一些基本方式。