商业基础设施的变化：业务数据化

业务数据化可以归纳为4个步骤（见图2-1）。

图2-1　业务数据化的4个步骤

回到第1章的表1-1，绝大多数的企业都能够确定每种产品卖了多少，但这只是第1步。

第2步需要知道谁买了产品A、谁买了产品B。通过传统的进销存系统，企业可以知道每种产品的销售量以及销售金额，可以很清楚地算出表1-1中纵向的产品利润，但算不出横向的用户利润，因为无法确定产品A和产品B卖给了哪些用户。而运用数字技术，企业查看每一个用户的购买情况成为可能。例如盒马鲜生要求用户通过App下单，这样它就可以建立针对每一个用户的销售数据库，通过相关系数等分析方法，就可以识别出每一个用户的流量产品和盈利产品。

当企业知道了产品卖给了谁，就需要进入第3步，了解用户购买流程，也就是说需要知道用户是先买了产品A再买产品B，还是同时买了产品A和产品B，还是先买了产品B再买产品A。通过手机App，企业可以记录用户购买的先后顺序，从而实现准确的识别。最终的第4步是了解用户为什么买这些产品，即了解用户的购买动机。

要想实现这4个步骤，企业需要有高颗粒度的用户数据。以电商平台和传统实体企业的线下平台为例，电商平台一般有点击率的数据，线下平台则有销售数据。现在很多传统实体企业在线下采取会员制，会员制的本质不仅是一个促销计划，而且能将用户行为数字化，即知道谁买了产品A，谁买了产品B。但是仅仅采取会员制，只是实现了第2步，即知道用户买了什么，但并不完全了解他的购买流程，更重要的是不了解他的购买动机。这时就需要运用电商平台点击率的数据，通过用户点击的行为，包括浏览数据、点击数据和购买数据，去推断用户购买产品的动机是什么。他是为自己买，还是为其他人买？他是为了满足个人的情感需求，还是功能需求？这就是业务数据化，也就是说通过用户数据不但了解到卖了什么，而且了解到谁买的、他如何买的以及他为什么买等信息。

业务数据化为很多中小企业的发展赢得了契机。

2002年成立于深圳的柏威国际货运代理公司，最初只是做国际货运代理业务。在做货运代理的过程中，公司需要处理大量的货物单据，这使得公司意识到信息系统的重要性，于是逐渐加强信息系统建设，并于2010年开始自主研发国际物流管理系统。2019年，其国际物流管理系统2.0版正式上线，并命名为“运连网”。

运连网打通了海关、航空公司、船务公司、场站、码头的数据壁垒，实现了智能终端数据交互，并且数据可以实时更新。运连网为用户提供五大主要服务，包括：①在线国际空运费、国际海运费、中欧铁运费查询服务，②空海运的在线订舱服务，③国内所有货源地到世界各地目的港空海运全程国际物流完整费用查询，④全程国际空运、海运、铁运、电商物流货物跟踪可视化服务，⑤提供出货账单和货量统计分析报告。运连网的上线运营，使柏威国际成为一个完善的国际物流综合服务平台。目前柏威国际的空运产品遍布全国，实现了全国产品一体化运营。