第4章 情商与人际关系

人际关系是人生事业成败的重要领域。美国前总统罗斯福说，“成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关系。”情商高的人，人见人爱，总是能得到众多人的拥护和支持，有利于人生成功。

美国的丹尼尔·韦布斯特就是一位人际关系处理得比较好的人。他长得一表人才、相貌堂堂，并常以最温和的声音表达自己的意见，以至于每次双方协调后，总能维持丹尼尔原来的主张。

不论这场政变如何激烈，丹尼尔从不怒气冲天地辩论，他总是面带笑容，以极其友善的口吻说出自己的见解，因此，他获得了罕见的成功。

人际关系是人生的重要资源，一个人关系多，必然朋友多，朋友多必然信息多，信息多必然机会多，机会多必然财富多，从而形成新的“马太效应”。如此一来，成功则是唾手可得。可见，情商可以为成功创造条件。

高情商可创造良好的人际关系

一个人的成功主要靠两条：一是个人努力做出成绩；二是得到周围同事和社会的认可。但是，要想得到同事和社会的认可并非易事，那要求你要有良好的人际关系，只有如此，你才会得到众人的支持和拥戴。

而良好的人际关系只有高情商者才能得到。情商是处理人际关系的智慧，有利于获得支持。

高情商，可以使人在人际关系中，识别他人情绪，与人为善，热情幽默，方圆处事，培育亲密关系，能有效处理自己与他人的关系，从而赢得社会竞争的优势。否则，情商低，情绪失控，任性妄为，意气行事，冲动鲁莽，对人冷漠，计较恩恩怨怨等等，必将会导致你在社会生活中处处碰壁，举步维艰。那么，如何建立良好的人际关系呢？

人际关系状况取决于意愿

人际关系和谐有两个方面：对已和谐与对人和谐。人际关系摩擦，往往是一个人内心中混乱、挫折、怀疑的结果。因此，只有对已和谐，才能对人和谐。宽容他人、善待他人，不是责任，而是增进自己的健康与快乐的有效法则。

信任是建立良好关系的基础

信任是人生的无形资源，信任有三个层面：第一是认识信任，第二是感情信任，第三是行动信任。人与人之间的基础在信任，家庭夫妻关系，主要靠信任，没有信任就没有幸福和快乐可言；在职场上，上下级关系靠信任，丧失信任就丧失了职场发展舞台；在商场上合作，主要靠信任，没有信任就没有合作。

尊重他人，重视他人，是人际交往的重要原则

现实生活中，我们经常碰到这样的人：各方面都不错，又聪明又能干，就是无法与别人相处，其原因是他总要求别人十全十美，人不可能十全十美。

要认识人无完人，任何人都会犯错误。别人有权与你不同，一个人的习惯、爱好、信仰与你不同，你不必赞扬，也不必反对。对人不要吹毛求疵，别人的说话方式，别人的衣着打扮等，你完全不必挑剔。

要达到人际关系和谐，关键是“对人的态度”上：重视别人的优点，尊重别人，人际关系就和谐；只看别人缺点，不尊重别人，人际关系就会更劣。人际关系的真正和谐是生活在别人的优点里。

不同文化中的人际关系法则

尊重人的要义，在于尊重人的个性；善解人意的人，往往最能使人满意。

基督教——你对人家怎样，人家亦会对你怎样；

印度教——生活的要义在于爱人如己；

伊斯兰教——信徒，意味着把兄弟的愿望当成自己的愿望；

波斯人谚语——别人怎样对待你，你也应怎样回报；

中国孔子——己所不欲，勿施于人。

优秀的人际关系能力，包括对他人的理解、关心和交流，我们对他人的态度决定了他们对我们的态度，对这一哲理，每个追求成功的人士都应该牢记。

建立有效沟通联系纽带

人际关系中，最重要的是沟通，只有沟通才能理解他人，理解是建立良好人际关系的基础。沟通是心与心的交流，可以说，沟通品质决定生命的品质。

（1）观点沟通

观点不一致，就难以建立和谐的关系，观点沟通，就是对某一个人、某一件事有什么看法相互进行交流。在诸多沟通内容中，观点沟通至关重要，观点的分歧，是最大的分歧；只有观点一致，才能行动一致。

（2）工作沟通

工作沟通是双方观点沟通的载体。工作沟通，主要是指工作情况交流、重大问题的讨论等方面。紧急情况要及时沟通，意见不一致时要反复沟通。

（3）信息沟通

信息沟通可开阔视野。信息沟通是多方面的，政治的、经济的、文化的、甚至家庭的等，沟通达到信息对称，只有信息对称，才能统一认识。

（4）感情沟通

感情沟通很重要，人与之间不能貌合神离，一定要推心置腹。朋友之间只有情感深，才不会生疑。只有建立感情，才算真心赢得朋友，才会得到朋友的支持和帮助。感情上的融洽，必然促进工作上的合作，从而建立起和谐的人际关系。

一对青年夫妇，丈夫回家拍拍妻子肩膀，妻子生气地问：“干吗？”

丈夫：“表示一下。”

妻子：“你表示一下，为什么好久没说爱我了？”

妻子的认识是，“听到”才算。因此，人与人之间要有效沟通，必须认识同步、情绪同步、生理状况同步、语调同步、语言文字同步等，同时，要注意倾听，不仅是说，重要是学会倾听，听出语言背后的含意，这样才能取得比较好的效果。

真诚赞赏他人能增加人缘

美国著名成功学家、人际关系专家戴尔·卡耐基说过：“渴求他人的注意，并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此，要满足他人的愿望，你只要学会一点：真诚地赞赏他人。”

我们目睹一个善于赞美子女的母亲是怎样创造出一个完美快乐的家庭，一个善于赞美下属的领导是怎样创造出团结和谐的团队，我们就会由衷地感受到赞美的威力了。学会真诚地赞赏他人，这是处理人际关系很重要的技巧。

张先生和李先生在同一个办公室工作，但李先生好妒忌，表现高傲的样子，并有时在背后讲张先生一些坏话。张先生找到领导说：“头，我真受不了啦，请你向李先生说，他要改改自己的坏脾气，他再那么傲气，没有人会愿意理他。”

领导答应做做李先生的工作。过了一段时间，李先生遇到张先生时，李先生既热情又有礼貌，与以前相比，简直判若两人。

张先生找到领导表示感谢，并问领导是如何对李先生做的工作。领导说，“我告诉李先生，有很多人称赞你，尤其是张先生，他说你工作出色，人缘好，很想与你做个朋友。如此而已。”

这个故事告诉我们，赞美能产生一种无形的物质力量，能有效地缩短人与人之间的距离，消除人际关系的鸿沟，有助于推动人际关系向健康方向发展。

如何进行有效的赞美

（1）赞美要具体化

赞美不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据、空泛，或者含糊其词，说一些“你很能干”“你是个好领导”等空话，可能让对方认为你是一个溜须拍马的人，甚至产生不信任感。

相反，赞美时，你应从某个具体事件入手，用语越具体，越说明你对他们的了解，对他的长处的重视。如某人工作出色，你在赞美表扬时，指出出色在什么地方，让对方感到真挚、亲切和可信。

（2）注意尊重他人

人与人之间，最重要的是尊重。尊重是相互的，你只有首先尊重别人，才可能得到别人的尊重。在遇到朋友、同事时，要主动和别人打招呼，主动向别人打招呼是对别人的承让和尊重，向对方发出的信号是“我心里有你”。

一位成功学家说：“如果你把每个人都看成天使，那你自己也是天使；如果你把每个人都看成是魔鬼，那你自己也是魔鬼。”

（3）要情真意切

人人喜欢赞美，但并不是所有的赞美话都会让对方高兴。如一个长相一般的男士，你说他“太帅了”，对方可能会认为你讲的是违心话，太虚伪。如你从他的穿着、谈吐方面加以赞美，他可能会真诚地接受。因此，赞美时，一定要基于事实，用发自内心的真情赞美，这样才能得到最佳效果。

（4）赞美对方得意的事

一个人总有自己得意的事，希望得到别人的肯定和认同。有的人身上带着自己小孩的照片，有时拿出来向朋友介绍；有的人最近做成一大笔生意，签下了一个大订单，向同事进行表白等等，这时，你如果适当赞美，对方一定十分高兴。

对朋友的订单，你表现出一副惊讶又敬佩的神情说“乖乖，不得了，这么大的订单太难得了。”

（5）赞美要及时

每个人每天都在发生变化，赞美时要及时指出这种变化，不仅能增加亲切感，而且对调动别人的积极性效果颇佳。如最近小张对某项任务完成得很好，你应及时具体指出他做得好的地方，鼓励他再接再厉。