第3章 情商所指的五个方面

究竟何为情商？简言之，情商就是我们通常所说的非智力因素。它主要包括五个基本内容：即认识自身的情绪、妥善管控自身的情绪、自我激励、沟通人际关系和认知他人的情绪。

认识自身的情绪

对自己的情绪有所认识，就可以有效地规避消极情绪，发挥积极情绪的功效，使自己的情绪与外界环境相适应。对自己的情绪做到自知、自信，就可以实现与外界的和谐。

据学者研究，人类有数万种情绪，主要表现为：

（1）恐惧：紧张、关切、焦虑、惊恐、忧心、慌张；

（2）悲伤：沮丧、寂寞、忧郁、伤心、难过、抑郁；

（3）仁爱：爱心、善心、友好心、亲密、宠爱、挚爱；

（4）快乐：满足、愉快、幸福、高兴、狂热；

（5）愤怒：生气、愤恨、烦躁、不平、敌意、仇恨；

（6）厌恶：轻视、不满、轻蔑、讥讽、抗拒、排斥；

（7）嫉妒：嫉妒、懊恼、怀疑、讥讽、憎恨；

（8）耻辱：愧疚、懊悔、羞耻、尴尬等等。

另外，我国古代还有七情六欲之说：

七情：说法不尽相同。儒家指喜、怒、哀、爱、恶、惧、欲；佛家指喜、惧、爱、憎、怒、忧、欲；中医指喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。还有四情说，即喜、怒、哀、乐。

六欲：食欲、性欲、知欲、名欲、利欲、官欲（权欲）。

人的这些情绪具有两个特点，即多样性和突变性。

妥善管控自身的情绪

管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、喜爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我控制、自我协调。

如果你不注意培养自己忍耐、心平气和的性情，一旦碰到“导火线”就暴跳如雷，情绪失控，就会把你最好的人缘全都炸掉。所以，当别人对你的缺点提出批评甚至指责时，当你和朋友为某件小事“斗嘴”时，当你一时感到生活压抑时，你一定要学会克制自己的愤怒，让你的大脑“冷却”下来，让你胸中的“波涛骇浪”平静下来，把你的粗嗓门压下来，把你要伸出的拳头收回来，如此你才会有良好的人际关系。

自我激励

激励自我，是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。保持高度热忱是成就的动力，但成就事业需要有对情感的自制力——克服冲动与延迟满足。

认知他人的情绪

认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。

在人际交往中，能从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判断他人真实性的情绪和情感，能从细微的信息中觉到他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理工作。

人际关系沟通

人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常常是社会上的佼佼者。他们常能使智商高于自己的人为自己效力。

人际关系协调者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判断其内心感受，善于体察其动机想法。具备这种能力，易使其与任何人相处愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。

情商是一种为人的涵养，是一种性格因素，更是一种包含如何控制自己情绪，如何建立良好人际关系，如何培养自我激励的动力……高情商者是机遇与成功的驾驭者，拥有高情商的人，必定会享有人生更多的精彩，更多的殊荣。