前言

随着营销手段的高度同质化，发展和生存的压力无时无刻不在困扰着各个企业，市场竞争力度的不断升级使得职业经理人的学习也要紧跟时代的步伐。

市场营销部门在各个公司都是作为利润创造的直接体现者，其工作的好坏是决定企业成败的关键，营销总监是一个战略家、营销大师，也是联系销售队伍和公司管理层的纽带，在企业中具有不可替代的重要作用。因此营销总监的理论知识水平、管理经验和个人素质的高低已经成为企业经营业绩优劣的重要决定因素。

其实，市场营销管理是一个系统工程，要使这个系统工程正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，营销管理就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，然后形成有效的管理运营机制，实现营销的规范化管理。

本书以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的市场营销管理工具体系，囊括了市场营销各个岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理指标等维度的管理工具体系，详细论述了市场营销部各个岗位的工作事项和职责范围，包括营销战略与计划、市场调研与开发、市场分析与预测、市场定位与细分、产品管理、定价管理、订货、发货与退货管理、账款回收管理、客户关系管理、售后服务管理、促销管理、销售渠道管理、销售团队管理、品牌管理、物流管理等多方面的内容。可以说，本书是营销总监的一本规范化管理的实务性工具书。

本书具有以下特色：

选题的实用性。选题紧扣营销总监日常管理工作，为其提供兼具规范化、职业化、实用性的解决问题的方案。

内容的系统性。本书的内容涵盖了营销管理工作的方方面面，脉络清晰，结构简洁，非常方便读者查看。

表述的规范化。本书的编写体例、语言表述规范一致，便于读者学习、查阅、使用。

版式的人性化。为了给读者提供一个轻松、愉快、高效实用的阅读学习体验，本书在版式设计及编写内容设计上，力图做到知识技能表述的要点化、步骤化、图表化、功能化。

吸收书中的智慧精华，熟练掌握其中的管理方法，必将使你受益良多。在这样一个变革的时代，一切因循守旧、僵化不变的东西都将被荡涤一新。只有不断学习、不断提高自我，不断完善自我的经理人，他们的职业生命才能如这个时代一样，充满生机！

编者