3.1　品質管理的重要性

在全面品質管理的基礎上，製造的產品或提供的服務，需符合原先制定的品質要求，它反映了TQM依賴管理人員、製造員工、物料供應商，甚至客戶意見的充分投入，以迎合客戶的要求。

在全面品質管理中，製造業和商業交易都參與了一個持續的品質提高過程，現今的TQM已經從統計監測為主的製造工藝，走向以客戶為導向的流程來改善服務，它強調提供良好品質的產品，和服務始終如一。在20世紀80年代，許多西方企業認為品質是一個額外的生產成本，不想多花金錢，後來他們發現優質產品可以減少製造開支。傳統製造業重視生產量多於品質，往往帶來過多存貨，並且沒有解決品質低劣、檢驗開支過大、返修、報廢和維修成本等問題，最終引致缺貨供應。公司發現在生產時第一時間修正產品，而不會因客戶日後退回不合格產品而浪費資源，減少利潤。

因此在管理會計，公司採用TQM生產營運要考慮：

1. 工作人員的培訓
2. 產品/服務的設計
3. 適當資訊系統的使用

關注的核心是要正確地控制品質成本。