口腔医疗市场拓展(第2版)
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第二节 制订我们的目标

在进入市场拓展领域前,一个口腔医师必须确定推销的目的以及随之而来的计划和预算。没有目的性和专业上的帮助,一个口腔医师可能得到与设想不同的局面,收集到与最初计划不同的患者,并把大笔经费用于短期的、不连续的、不具备长久价值的宣传。根据个人的期望及开业定位,市场推销预算可以占每月总收入的3%~8%。对于一个每月总收入50 000元的开业口腔诊所,每月应拿出1500~4000元用于推销。在这样的定位下,口腔诊所业主终会有结果,甚至不需要技术最好的口腔医师就能创造更大的纯收益。
在市场中口腔诊所的独特定位是什么?是一个无汞的口腔诊所吗?有急诊牙科服务吗?是一个全口腔重建医生吗?是家庭口腔医生吗?而这些对我们意味着什么。
没有目标的口腔诊所无法知道工作目的及方向,因此设定各阶段的目标是必要的,并在口腔诊所员工会议上将此目标传达到每一个成员中;依据以前的状况算出每年的口腔诊所盈余目标,再算出每月须达成的目标,因为大多数理想目标和实际目标会有20%的差距,因为加入一些失约的患者、取消的患者或者口腔医师临时有事无法看患者造成的损失。
理想目标订出后,我们要有实际只会达成目标80%的准备,因此我们在实施新的方法时要提高20%的目标以弥补这可预期的损失。比如说我们订的月盈余目标是10万,那我们至少要有超过20 000的盈余。月目标可以再算出每日目标,甚至每小时工作人员的平均产值。
口腔诊所业主的三个职责是创新并进行市场调查,调整、实现目标,执行并取得结果,结果就是一切。在2013年制订一个目标使口腔诊所的纯收入翻一番,必须明确目的并在达成的过程中能够随机应变。
要做最好的,一定希望成为最好的。但首先必须有这个愿望:即要成为顶尖的。如果只求平庸,就无须再做。为了实现明年纯收入翻一番的目标,可以问自己以下的问题:
1. 我们现在做的工作是什么?我们应当从事什么样的工作?什么样的工作是我们能做的?
2. 谁是我们的客户?今天、明天,谁应当成为我们的客户?谁能成为我们的永久客户?
3. 我们的客户认为做什么才划算?是要感觉良好呢,还是要快快乐乐呢?
4. 什么样的工作我们今天能够做得特别好?什么事我们应该做好?
5. 是什么原因限制我们的收入翻一番?
所有这些内在及外在的推销想法都必须有一个重复的计划,仅进行一次讲演只会使人们产生一些兴趣,只有反复接触优良服务的宣传才能使人们对我们的口腔诊所产生持续的兴趣。在推销计划中,必须有一张成本与收效分析表,不要太快地放弃。例如,口腔诊所在一次婚庆仪式上被提到但并没有引起人们的注意,即使这样也不要放弃类似的机会。为了吸引人们的兴趣,我们必须做的事情是什么呢?有显示“治疗前后”形态的录像资料吗?能提供免费微笑咨询服务吗?应该精心进行计划并衡量结果。
增加收入和降低开销是一种解决办法,但是把时间集中起来使用将会产生极大的不同。每个人都认为自己的日程是满满的。然而,如果我们能将所做的事情改变20%,将会增加80%的利润。我们应该不再做哪些事情呢?不要再做那些别人做得更好的事。