前　言

中国正在从一个低成本、低产业链的西方产品组装者及出口依赖国家，演变为一个产品和服务消费者。随着市场的变化，口腔医疗服务中大部分已不再是一种“必须”，它已经从危机处理和急诊服务转变为患者的随意选择了。以前，口腔医疗依据病理推断来确定所需要的治疗。目前，口腔医疗服务正处于一种以需求为基础的市场竞争中，人们都已知道口腔医疗已成为一种消费选择。

市场拓展顾名思义开拓和扩展市场，如何将我们的服务市场扩大化，是市场拓展的核心任务。我们认为市场拓展和口腔医疗服务是非常新的搭档。常被口腔医疗工作者所忽略的市场拓展工作能够创造出选择性口腔医疗保健的价值。

对于任何一个口腔诊所而言，口腔医疗市场拓展是开业实践中非常有意义的一步，无论是在旧口腔诊所上重新改造还是建立一个崭新的口腔诊所，市场拓展的表达必须加以改变以符合市场的需要，这将有助于口腔诊所的健康发展。随着进入新世纪和改革开放的逐步深入，新的形势对口腔医疗市场拓展提出了新的要求。在这种情形下，口腔诊所执业医师对国内外新的市场拓展理念和实践越来越感兴趣，并且迫切地渴求学习。

作者长期以来将我国口腔医疗服务管理作为其研究内容，对国内外众多的口腔诊所进行了调查与研究，累积了数以百计的口腔医疗市场拓展成功案例。认为其实口腔诊所的每一个相关内容均起着市场拓展的作用，都可能成为患者选择或者放弃来此口腔诊所的直接原因，包括医疗品质、优势服务、专业技术、就医环境、广告宣传、客户服务、企业对待员工的方式，甚至护士接听电话的方式。

为推动我国口腔医疗市场拓展的健康发展，现编著出版《口腔医疗市场拓展》一书。本书分为拓展口腔医疗市场、医疗服务市场调查、医疗服务市场分析、口腔诊所营销策略、口腔诊所营销方法、口腔诊所医疗价格、口腔诊所增加收益、口腔诊所扩张和连锁、口腔诊所口碑传播、口腔诊所会员服务、口腔护理用品推荐、口腔诊所社区服务、口腔诊所网络推销、口腔诊所公共关系、口腔诊所广告设计等15章。本书内容系统、全面、规范、实用，可操作性强，对我国口腔医疗市场拓展具有指导作用。

本书向读者展示了目前国内外口腔医疗市场拓展的理论与案例。相信这本书将会成为国内口腔医疗市场拓展领域的工作指南，并促使我国口腔医疗市场拓展实践水平发生一次质的飞跃。

在本书编写和相关研究过程中，得到了第四军医大学口腔医学院和西安爱牙管理咨询有限公司的大力支持和帮助，得到了我国各地口腔医院、口腔门诊部、口腔诊所的大力合作和支持。借此出版机会，特表示敬意和感谢。

作者联系方法：

单位：第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室

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