口腔医疗市场是一个巨大的市场，任何一家口腔诊所都不可能满足整个市场的所有需要，就是其中一个较大的部分也同样如此。解决这个问题的有效办法是将市场细分，然后从中选择目标市场，并根据每个细分市场的具体特点，制订相应的营销方案，使营销更具针对性，也更有效。

经营是指某一具体经济实体自主地适应和利用环境，面向市场，以商品生产和商品交换为手段，旨在实现自身经济目的的经济活动。现代的经营是一门科学，它包括经营思想、经营策略、经营方式方法和经营范围，据此建立系统的有效结构和运转秩序。经营与管理的概念既有联系，又有区别。经营必然存在着管理，但就管理的含义而言，它是在人们共同劳动中，旨在放大集体功效的活动，而经营则主要指商品经济中，旨在提高经营效益和经济效果的经济活动，带有开放、市场竞争的性质。口腔诊所经营管理是从它所具有的经济实体性的角度，将内部的经济管理与医疗服务管理有机结合，使社会效益与经济效果相统一的经济管理活动和过程。搞好口腔诊所经营管理是口腔诊所生存的现实需要。

决策就是对未来的行动确立目标，是口腔诊所管理者的首要功能。在现代口腔诊所管理中，决策占有核心地位，决策是否科学，直接关系到口腔诊所的成败与兴衰。按决策层次可分为战略、战术与业务决策。决策程序大致分可为五个阶段：

确定目标是决策的起始性工作，如属多目标系统，应确定诸多目标是决策的起始性工作，如属多目标系统，应确定诸目标的优先次序，根据价值标准，决定取舍。

在调查研究、收集资料的基础上，进行信息处理，为科学决策提供准确数据。

对决策的内部、外部因素进行全面、系统分析，提供管理者的预选方案。

采用评估法，对预案进行定性、定量分析，评价可行性、时效性，选择其中最优方案。

制订进度，具体分工，确定完成时间，定期反馈实施中的问题，及时予以修正与调整，以期保持其正确运行。

随机决策属经验决策范畴。管理者每日接触的就诊、检诊、治疗、人际关系、行政管理等多种工作中，必须及时做出各种决策。在日常大量的事务性决策中，如果件件都按科学决策程序办，未免过于繁琐。因此，经验决策仍然是解决大量日常工作矛盾的有效方式。我们所指的经验决策，并非经验主义，而应该认为它也是一种科学决策，只是缺乏定量分析，故有一定局限性。在经验决策中，一定要实事求是，尽力排除非理性思考。特别要防止以下几点错误倾向：①成见行事：把员工之间的隔阂、利害冲突，带到决策中去，这是十分有害的；②感情行事：将知心者的意见取代理性思考，最易导致决策失误；③先入为主：决策前缺乏调查研究与集思广益，缺乏认真对比与权衡利弊。把“先入”作为真理，排斥正确方案，将决策引向歧途；④感情冲动：这是理性思考的大敌，往往导致管理者一意孤行，造成失误。

在行随机决策时，要求管理者必须富有敏锐而机智的判断能力，综合分析能力和敢担风险的魄力。

管理者均应授予职位、职权、职责。职位是指管理者对口腔诊所拥有的领导地位。职权是指挥全体员工行为的权力。职责是履行的义务与承担的责任。在现代管理中，管理者的重要职能在于决策和用人，不必事必躬亲，管理者不可能承担一切任务。因此，必须将一部分职权授予他人，这就叫分权与授权。

所谓分权是指管理权的分配与委托，按总属职能划分管理范围。所谓授权是指执行权的下放，就是管理者委授下级以一定的权力与责任，授权者对被授权者保持指挥与监督之权，被授权者对授权者负有报告与完成之责，分权管理不是放弃领导，授权决不是撒手不管。管理者做到有效地授权应遵循下列原则：

有利于责任明确，有利检查、考核。

可避免推卸责任，有利于培养下级创造性气氛。

要制订控制方案、报告制度与补救办法。

视下级能力高低，决定授权的大小。

关键性权责必须保留，不能放弃，不能失控。

上级对下级不能处处干预。下级对上级也不必事无巨细地请示报告。

随着当今口腔医学技术的发展，现代化口腔诊所已逐步成为多系统、多结构、多功能的口腔医疗单元。因此，必须要求管理者成为一名决策领导，对口腔诊所工作做好如下决策。

管理者的首要任务是确定口腔诊所的总体目标，描绘口腔诊所发展前景的蓝图，对口腔诊所内外环境进行充分调查，深入了解口腔诊所的性质、任务、编制、技术装备、员工素质、医疗对象、诊疗指标等。发动员工，集思广益，反复论证，制订口腔诊所建设规划，把全体员工的思想、行动统一在口腔诊所的奋斗目标上。

即科学管理中经常性决策，亦称程度性决策，把口腔诊所的业务工作与医疗活动制订成例行的程序与规范。如服务态度、医疗作风、安全工作、患者管理、卫生制度、质量管理等，把工作程序条理化、规范化、使之惯性运行，逐渐由人管人过渡到制度管人。

又称非准确性决策或风险性决策。即指人们对决策对象还缺乏完整认识时，对决策后果没有绝对把握，只能作出一个试验性的尝试，边实践边摸索，一旦捕捉到有利战机，便加快步伐，实现决策总体目标的一种决策方式。

此种决策较为复杂，因对事物发展中的变化因素不能完全控制，只能根据某些可能性来进行初步估计。因此，对此类决策必须及时观察，反馈信息，随时修正，小心从事。但不能优柔寡断，贻误良机。

在当今的改革时代，许多决策均属于探索性决策。这是因为：一方面，当今社会口腔医疗市场形势变化迅速，事物的不确定性也增大，如果过分强调完整规划，就可能脱离现实。一般来说，决策必须以事实和资料为基础。但在此，我们还必须强调，决策不能单纯机械地依赖事实和资料。