1939

研究人员：

弗里茨·罗特利斯伯格

威廉·J.迪克森

研究领域：

社会心理学

实验结论：

关注工人的想法和感受可以提升生产效率

心理学能提高生产效率吗？

霍桑效应

伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂是西方电气公司在1905年建立的一个巨大的工厂。1924年，他们的电气供应商声称，更好的照明将提高生产率，霍桑的经理便委托专家进行研究，确认这是否属实。

实验人员来到了工厂，计算了生产率，将劳动力分为实验组和对照组，然后谨慎地增加实验组的光照水平。令研究者惊讶的是，两组的生产率都有所提高。然后，他们使实验组的工作场所逐渐变暗，直到工人们开始抱怨看不到自己在做什么，两个组的生产率同样提升。甚至当他们把光照水平恢复到初始水平时，生产率也会提升。

实验人员产生了兴趣，他们尝试以其他各种方式改变工作环境。

继电器实验室

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继电器（电话交换机的开关装置）的装配是持续时间最长的研究——制作继电器需要重复将35个锁钉、弹簧、电枢、绝缘体、线圈和螺钉手动组装在一起。西方电气公司每年生产700万个继电器，单个工人的速度决定了整体生产水平。

实验人员选择了两名女性，邀请她们再选择四个人来组成一个团队，并将她们安排在一个单独的实验室。在这里，一个实验人员与她们讨论变化的情况，有时会采纳她们的建议。

实验人员想知道这些女性在长时间工作中是否会疲劳，并因此减缓工作速度。所以他们建议在白天有两次5分钟的休息，经过讨论，女工选择在上午10点和下午2点休息。她们对休息的机会非常感激，尽管有人认为时间太短。

实验者发现生产率有所提高，随后他们提供了10分钟的休息时间。一些女工人开始担心她们无法补上休息耗去的时间，但实验人员建议她们工作得更快一些，因为她们休息之后就不会那么累。更长的休息时间让女工更加开心，并生产了比以往任何时候都更多的继电器。然而，当实验人员将休息时间改为6分钟后，生产率下降了。

实验人员将工作时间缩短半小时，同时在上午15分钟的休息时间里提供午饭，产量有所增加；他们再次缩短半小时，结果是每小时产量增加，但日产量下降。然后他们把工作时间恢复到原来的时长，产量达到了最高水平，增加了30％。

最后一组实验是给接线车间的14名男性提出了计件工资制度。令人惊讶的结果是生产率没有提高，实验组中的男工人们为自己制定了一个“规范”，并继续以同样的速度工作，尽管工作更多可以拿到更多的报酬。

实验人员发现，几乎他们所做的所有事情都带来了生产率的临时增加，除了提供更多的报酬。一种可能的解释是，工人当时认为自己被“特别关照”。让他们选择自己的同事，作为一个团队一起工作，还被特别地放到一个只有他们自己的实验室里，这些行为某种程度上激励了他们。

结论

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从实验中可以看出，生产效率取决于工作组中的非正式的互动。此外，这个团体还要有一个关心工人和有同情心的主管来为他们的意见提供反馈。实验中的一个女工人特丽萨·莱曼·扎伊克（eresa Layman Zajac）后来说：“我没想到会发生这么多事，有这么多人看着我们。”另外一种可能的解释是，工人想要取悦实验人员，这是心理实验中经常会出现的情况。

霍桑工厂的主管乔治·彭诺克说道：

“……这些女孩建立了自信积极友好的关系，这样一来，她们几乎不需要任何监督。无论有没有督促，她们都可以被信赖并做到最好。她们说，与以前的情况相比，她们并没觉得现在工作得更快。她们感觉，产量的增加在某种程度上与更自由、更快乐和更愉快的工作环境有关。”

霍桑工厂中发生的一切证明，如果管理层尊重工人，把工人作为人来对待，而不是作为操作机器的附件来对待，生产率便会提升——关注个体和文化价值观的企业将比那些没这样做的企业成功。20世纪30年代，这样的想法给社会带来了全新的冲击。