第4章 多角度判断：不同情况下如何表达

某公司曝出了如下事件。

销售部门张总招聘了新人晓峰。晓峰刚到公司不久，就谈下了一笔大单。由于订单量巨大，在讨论巨额的销售分成时，公司对张总和晓峰的利益分配产生了犹豫。

平时，晓峰对张总毕恭毕敬，谈这笔业务中还多次请张总指导，然而在公司高层商讨如何分配利益时，晓峰果断地将所有的功劳全揽在自己身上，称客户虽然是张总的大学同学，但是从跟单、控单、签单，到售后维护，所有的关键环节都是自己独立完成的。并且，客户看重的是公司品牌而非同学关系。

最后，公司将百分之百的签单分成给了晓峰。而这一笔分成的数额之大，即便他在后期与张总的斗争中无法再合作，甚至“被离职”，都称得上是他的第一桶金。

以上案例虽然是一个很小的单一事件，但我们还是可以从三个角度来透彻地分析。

第一，把这个小事件放置于一个大的系统环境来分析。

从时代背景来看，这样的案例为什么会在近十年频繁地发生，而在几十年前较少出现这样的“下级抢功上级”的情况？

随着科技的快速发展，社会竞争出现了新的局面。商业文明空前发达，很多行业迅速更迭，有的公司甚至在新科技的冲击下一夕之间就被迅速淘汰。甚至在国外，有科学家认为，人类可能灭绝的根本原因，在于技术的高速发展。

技术带来了现代化生活，也导致了前所未有的危机。

在这样的局面下，人际关系模式也有了新的变化，一部分人不再以“以时间换空间”的方式去积累人情和人脉，而是以“短平快”的“割韭菜”的方式求生存、谋红利。

对于张总来说，他从根源上对这种现象是缺乏敏感性的，所以才没有在关键节点全程参与和控制这笔订单，导致最后的被动局面。

第二，从当事人双方的角度来理解事件。

每个人在真实的生活中都会面临竞争，每个人对于公平也都有自己内心的尺度。该案例中，张总和晓峰都有各自的立场和观点，而且两个人都必须坚决捍卫自己的立场和观点，无论最后公司如何进行利益分配，两方都绝不应该采用和稀泥的态度来应对。

如果双方还以“哈哈哈”的态度来相处，维持表面上的和睦，反而是互相侮辱了对方的智商，也是对自己权利的不尊重。记住，高情商的人并不是虚伪的人。

第三，作为旁观者，我们从深层的心理层面进行分析的话，一个高情商的说话者，在遇到这种情况时会如何说，如何做？

在这件事情中，利益受损的是张总，那他应该怎么说，怎么做呢？

如果我们对人性体会至深，就会发现，公司里任何一个同事对他提及此事时，他最应该选择的方式是沉默。

一个人处境不佳的时候，是很容易说话颠三倒四、态度直露的。但旁人不会站在你的角度去考虑你的情绪，而是时时刻刻都在通过你说的话来评价你。

所以，我们要有这样的意识：越是环境不利，越要注意自己表现出来的态度，这会决定别人是继续对你投资，还是让情况变得更糟。

再举个例子。

小莉向小吴倾诉她在办公室被同事欺负、被领导排斥的事情。没过多久，小莉发现小吴正在慢慢地疏远自己。

小莉向小丁倾诉自己在工作中的不如意，一开始，小丁说：“你们公司氛围真的是太差了。”第二个星期，小丁说：“你为什么要在这样的环境里待下去，赶紧离开吧。”

小莉向小王倾诉，小王说：“你也应该反思下自己性格里的问题，毕竟人际关系都是在互动中产生的，你多找找自己的原因。”

为什么小莉得不到自己想要的回应，得不到他人的理解呢？因为她不够懂人性。

她本来想得到小吴的亲近，但是使用的语言和自己的目的正好相反。她越说自己在公司如何被动，越会导致对方疏远自己。试问，谁愿意和一个“大家都不喜欢”的人在一起呢？

小莉和小丁的互动中，小丁是一个不愿意接受情绪污染的人，所以一句反问，让小莉陷入尴尬。

小王的反馈更是人际关系中一种常见的现象，即不公平的现象发生之后，人们总是在一个时间段内对弱者报以同情，但是随着时间的推移，人们的心情就发生了改变。比如，惨剧发生之后，一开始人们的态度倾向于“愤愤不平”，对弱者表示同情，但这丝毫不能给人们的内心带来好的感受，所以人们开始为这种不公平的现象寻找理由。人们为了生存与生活，本性里都在追求安全感和确定性。

心理学上有种现象，叫作“合理化”，合理化是一种非常常见的心理防御机制。当出现了某些负面事件时，我们会找一些理由来为这个事件进行辩解，使自己心理上得到安慰，掩饰自己不愿承认的事实。

简单来说，就是人们不愿意接受危险的信号，不愿意接受不公平的信息，不愿意接受没有理由的伤害。人们愿意对现象进行“合理化”总结，哪怕是对事件进行错误的归因，就像有的人患病，可能并没有具体的原因，但是很多人会归因为饮食不良或者心胸狭窄。对一些贫穷的人，人们会惯常地认为是因为对方懒惰，或者是没有头脑。

就说我们自己，如果我们工作上出现失误，可能也会为自己找一些理由来开脱，比如这个项目本身就存在着难以规避的漏洞，或者其他同事配合度不高等。

我们每个人都是这样，习惯通过合理化归因，让心理产生安全感。

所以，当我们知道人们对于“不公平事件”存在这样复杂的心理变化，明白了情绪管理的意义之后，就会明白，沉默不是压抑，而是一种生存手段。一个人在处于劣势、需要朋友的时候，尽量展现积极的一面；如果不能够展现积极，也切记不要让负面情绪包裹自己，以免流失更多支持自己的力量。

上述案例中的张总，面对大部分同事，就可以采取沉默策略。

但是面对公司高层，他要如何解释此事呢？

这个时候，继续沉默只会让自己吃哑巴亏。比沉默更重要的方法，是自我总结、自我定义。

因为当你有能力为一件事情下定义的时候，别人就不会再去定义，毕竟很多事情只对当事人自己来说是最重要的。对于别人的事情，我们往往不愿意深入分析，而且会很容易接受当事人自己的判断。

针对此事，张总应该如何去自我定义呢？答案是以真诚为底线，同时，展示实力。

公司将天平倾斜于晓峰，在这个不利的信号背后，可能有如下情况：公司鼓励新人开拓业务；公司对张总的管理能力有所质疑；公司认为张总有足够的忠诚度，不会因此与公司决裂。

可能性很多，张总回应的说话方式，不仅应该冲破情绪层面，还要包含如下的信息：

第一，“我与下属一向配合得当，这次事件两人分歧这么大，也是偶然事件”。

先指出自己并非对局面丧失掌控力，这次事件只是一个个例，是特殊情况。“一向”和“偶然”暗指了问题的过错方不在自己。

第二，“事已至此，不管利益分配如何，都不会影响我的工作积极性。客户也是我的老同学，这笔订单是通过我私人关系签下来的。我认为还是应该以长线合作为主，对外维系好大客户，而不应该因内部事务干扰到客户”。

暗含了自己对公司很真诚。即使自己也因为此事感到不满，但也不具备破坏力，不会消极怠工。

第三，“大客户如同大海里的鲸鱼，我们现在不能只盯着池子里的大鱼。我自己还会继续开拓新的市场”。

既展示出与晓峰不同的格局，又展示出自己的实力和为公司持久创收的能力。

这样带着真诚的态度，一条条地进行自我定义之后，领导们一定能够看到张总的过人之处。虽然在这次不公平事件中，他失去了销售的提成，但在无形中让高层对其产生了深刻的好印象。