第1章 前言：聊天是掌控关系的重要工具
学会聊天，帮你获得无限的资源
如果有一项技能，让你通过短时间的学习，就能为生活带来巨大的帮助，你认为是什么呢？
我的答案是，聊天。
在一段关系中，一个人表达自己的方式有两种，一种是用行动表达，一种是用语言表达，而语言有时比行动更高效。在初期结识时，我们需要用语言给他人留下美好而深刻的印象；在维护关系时，我们需要用恰当的沟通和对方产生深度的联结；当双方处于对抗关系时，如果用说话来解决问题，往往就能在第一时间缓和矛盾，解决冲突。
尤其在当下，我们大部分的资源都来自人脉，掌握了聊天的能力，就等于拥有了无限的资源。
聊天是掌控人际关系的重要工具，然而，并不是所有人都会聊天。真正有质量的聊天，绝不是自说自话，不是随意地吹牛、“侃大山”，不是想到什么说什么。聊天，也是需要策略的。
我常常举下面这个例子：
你问一个五岁的孩子：“你会唱歌吗？”
孩子会充满自信地仰起脸说：“我会！”
如果你问一个二十五岁的年轻人：“你会唱歌吗？”
对方也许会迟疑。
问一个三十五岁的更加成熟的人：“你会唱歌吗？”
他有可能很肯定地回答：“我不会。”
同样如此，当我们问一个五岁的孩子：“你会说话吗？”
孩子会充满自信地说：“我会！”
但如果你问一个二十五岁的年轻人：“你会说话吗？”
对方也许会迟疑。
问一个三十五岁的更加成熟的人：“你会说话吗？”
他有可能很肯定地回答：“我不会。”
因为当一个人经历越多，他对事物的看法会越成熟，他就会明白“会”是怎么回事，“会”有多么不容易。查理·芒格说，除学习技能之外，我们还要掌握学习的方法。
学习说话和聊天的方法之前，最重要的就是重塑认知，要永远知道自己学的还不够。
我工作至今二十余年，无论是做总经理助理，还是记者、团队领导者，一直都在靠说话为生，却从不敢说我已经掌握了这项能力。
这个工具，包含了心理学、社会学、语言学等多门学科的知识，还需要复杂、多样化、层次丰富的社会经验，更需要用各种工具，比如用批判性思维对自我情绪进行认知、审视、把握。
好消息是，一旦走上了学习如何聊天的道路，你会发现，你的生活比以前容易多了。学会说话，是帮助你建立个人品牌、搭建沟通渠道、获得丰厚回报的成本最低的生活手段。当然，任何技能都是需要在反复的践行中不断进阶的，会聊天虽然不能说是“一劳永逸”，但绝对称得上是“一本万利”。
真正的说话高手，都是情商高手
我们常常会发现，主持人这个社会角色比其他社会角色似乎更容易实现成功跨界，他们能在非专业领域获取资源和机会，因为这个行业有其特殊性，需要天天说话，和嘉宾、观众聊天。他们不仅说得多，还得说得让人爱听；让人爱听的同时，还得注意分寸感；既要说出有分量的话，又要兼顾风趣和幽默。另外，因为说得多，自然就容易错得多，自然就需要在负反馈中及时调整。
总之，主持人比普通人更需要日复一日地精进说话的技能，所以在家庭、事业、关系上，他们往往更加从容。
更重要的是，在长久的实践中，他们的情商得到了不断的验证和修正。因为好好说话一定离不开一个人对情商的调用，说话最重要的不是掌握文字技巧，而是要理解他人的感受。真正的聊天高手，都是情商高手。
那么，什么是高情商呢？高情商的本质，是你期待别人怎样对你说话，你就要用怎样的方式来对他说话。人际关系的质量，通常是由沟通方式决定的，同样的内容，会因为语言包装形式和态度的不同而产生不同的效果。日常生活中人际关系的破裂，通常和语言的不当使用有很大的关系，而高情商能让你在不同的情境中，通过恰当的语言，使事态良性发展。
很多人认为高情商的训练是一件重要但不紧急的事情。重要，是因为大家都知道，早日提升说话水平能够让你在生活、工作、人际交往中前所未有的顺利；不紧急，是因为如果今天不提升说话水平，似乎不会马上失业，也不会马上失去朋友。
但是，种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。如果你现在就开始训练，那么很可能第二天就能在生活中用起来。对于培养一项能力来说，最大的忌讳就是等待。
我研究情商和说话艺术二十余年，通过自己的经验，总结了一套“高情商训练法”，并集结成册，曾出版了“高情商系列书”：《高情商聊天术》《高情商沟通力》《高情商交际学》。我试图用这三本书，帮助大家提升从说话到做事的情商。很庆幸，这些书帮助了很多读者。
在《掌控聊天》这本书中，我集合了以上对情商的探索和思考，试图将聊天技能和情商进行更深层次的结合，教给各位读者最有效的聊天方法。在书中，我尽量选择真实的案例，从生活中常见的、亟待解决的场景入手，提供掌控情绪、对话策略、关系推进、解决对抗这四个部分的知识和经验。同时，我提炼了在日常生活和工作中最实用的四十种对话策略，帮助大家改善谈话效果，提升人际关系。
聊天能力是训练出来的
在分享方法之前，我尤其要提到的是聊天的作用。
人与人的关系有时候就像蜘蛛网，如果我们肯花时间去观察，就会发现，只要在空气中待的时间够久，蛛丝就会慢慢地消失，随风而去。随着“网”的消散，我们和他人的联系也就断了。
聊天，就是让联结不消失的重要方法。
我们感受一下下面的对话：
A：我想和其他供货方合作。
B：为什么不继续和我签约？
A：我觉得你不在乎我这种小客户。
B：我给你的是最好的优惠，每一次送货都很及时，我怎么不在乎了？
A：但是你从没有和我聊过天。有一次，商品换包装了，你也没有及时和我沟通。
从逻辑上看，B的话当然有道理，他认为自己在商务合作中，该做的都做到了。但如果我们站在A的角度来思考问题，就能够理解A的感受。如果没有聊天，没有沟通，A怎么能够知道B对自己的重视？
而聊天的质量，影响着你和一个人的关系是否能延续。高级的聊天就是要让你获得对方的好感和认同，同时还要让对方感觉不到你是在抬高自己。
比如，针对上面的例子，B可以主动去聊天。
B：最近产品销售得好吗？
A：不太好。
B：我刚开始做推广的时候，也是这样，好几次遇到困难都觉得要放弃了，后来我发现，除了产品要好，还得有一套好的销售思路和方法。
A：我觉得自己挺热情的。
B：那你可以先统计一下接触的客户量，有多少人购买了产品，有多少人成了朋友，又有多少人是产生不了影响的，然后我们再分析一下还有哪些细节可以完善。
A：谢谢，我还从来没有这样认真分析过。你真有经验。
B：我和我们负责渠道的王总比起来，还差得远呢。我一开始也不会做客户管理，起初都是她指点我的，咱们俩多交流，一起提高业绩。
A：好的，我以后要多跟你沟通。
分析这段对话，我们可以看到B的聊天技术是非常成熟的，他表达了自己的关心，还展示了自己的经验和能力。他说自己“差得远”，又适当表示了一种平等和谦虚，无意中提到的某一个更厉害的人又展示了自己的人脉和见识。
这样的一段聊天，很容易在不知不觉中收获对方的信任感和认同感，并展示了自己的权威感。
关于聊天，我更想说的是，不要小看平时随意的一句“你最近好吗？”，你可以轻轻松松地给朋友和客户发这一句话，固然没有什么特别的意思，但对方能够收到这句话背后释放的信息——“原来你很在乎我”。这句看似轻描淡写的话，就能印证聊天的重要作用。
因为世界上从不缺功利的人，缺的是每个人发自内心地对别人付出的真诚、无畏、关注和同情。
所以，聊天对增进所有关系都适用，即使你与一个人进行漫无目的的聊天，只要聊到位，也能推进关系。等你真正需要对方帮助的那一天，对方也会愿意真诚地帮助你。但如果你们平时没有聊天，你们之间的关系就会像房檐上的蜘蛛网一样，随风消散，直到什么也没有。
每个人都应该主动学习聊天技巧以改变聊天方式，甚至可以说，改变聊天方式就是改变人生的方式。
比如，你可能在聊天时因为很难找到合适的话题，而让气氛变得尴尬；或者词不达意，让人产生误解；在谈判中，总是处于被动地位，任人牵着鼻子走；在矛盾中无法厘清思路，情绪失控……
只要遇到过以上的情况，都应该学习掌控聊天的方法。语言不是一种天赋，而是一种技能，技能都是要在训练中获得的。
希望你能够从这本书中获得有效的经验，多学、多练，掌握好这门技能。
无论你是想推进关系，还是想获得他人的好感，或是想在谈判中获得主动权，又或是想要通过说话解决矛盾、修复关系，都可以翻开这本书。让我们一起将书中的方法用起来，真正将说话变为一种力量，在任何看似不经意的聊天场景中获得人际关系的主导权。
张超