让被拒绝成为前进的动力

销售是一项特殊的职业，不断面临着挑战，不断面临着失败与挫折，也不断面临着种种艰难与困苦，可以说，销售是一个具有一定的难度的工作。再成功的销售员也会遭到客户的拒绝，销售就是从被拒绝开始的。成功的销售员把被拒绝视为正常，并养成了对吃闭门羹不太在意的气度，无论遭到如何不客气的拒绝，都能保持彬彬有礼，而且毫不气馁。

舒斯特是美国保险推销界的推销大王。他初次踏入推销领域时，也曾遭遇到不少挫折和困难。但是，一次失败的教训，带给了他一生中最大的启示与转折点。

有一天，舒斯特到一家工厂拜访一位老板。那位老板正埋头于工作中，当舒斯特做过自我介绍并且说明来意后，他一副颇不耐烦的样子，挥挥手说：“推销保险，我不需要！”舒斯特的自尊心受到严重的伤害。

于是，舒斯特一个人漫步于街头，信步走到一座公园，独自坐在冷板凳上反省，心想：“自己到底适不适合当推销员？”左思右想之下，他越来越对推销工作感到气馁。这时候，一声“哎哟”引起了舒斯特的注意，原来有两位小朋友在练习溜冰，其中有一位小朋友不小心跌了个四脚朝天，却见他不当一回事地自己爬起来。舒斯特走上前去问：“小弟弟，你不怕疼吗？”跌倒的男孩若无其事地回答说：“我只想把溜冰学好，跌倒了，不算什么，再爬起来就是了。”听了小朋友的答话，舒斯特深受启发：一点也不错，跌倒了，再爬起来就是了，只要肯下工夫，一定能够成功的！

第二天，舒斯特又前往昨天碰过钉子的工厂拜访。首先，舒斯特告诉老板，他是为昨天冒昧的打扰，专程来致歉的。那位老板看到舒斯特如此客气，态度比昨天好多了。因此，舒斯特趁机请教他一个问题：“如果贵工厂的职员在外面遇到了困难便退缩的话，你还用不用他？”这位聪明的老板立刻明白了舒斯特的言下之意，因此，立刻请舒斯特坐下，并且告诉舒斯特，他愿闻其详。

结果，舒斯特成功地拿到了这位工厂老板的订单。从此，舒斯特便不断地告诉自己：“推销是从被拒绝开始的。摔倒了要勇敢地爬起来。”

可见，成功的销售员总是勇于面对顾客的拒绝。很多时候，被顾客拒绝并不意味着机会永远丧失。当销售员遇到拒绝时，一定要保持良好的心态，要理解顾客的拒绝心理，要以顽强的职业精神，不折不挠的态度正视拒绝，千万不要因此而心灰意冷，放弃这项工作。如果你能持之以恒，把所有的思想和精力都集中于化解顾客的拒绝之上，自然就会赢得顾客。

新华人寿行销总冠军蒙瑞英说：“销售从拒绝开始，100个客户中有99个拒绝你很正常。一个接受你就是惊喜。遭受拒绝后，一定要坚持，客户往往欣赏的就是你的信心与耐力。”

销售肯定会遇到抗拒，如果每个人都排队去买产品，那销售员也就没有任何作用，顶尖销售员也不会被人们所尊重。所以，销售遭受拒绝是理所当然的。但优秀的销售员会时常抱着被拒绝的心理准备，并且怀有征服顾客的自信。他们会以极短的时间完成推销，即使失败了，他们也会冷静地分析顾客的拒绝方式，找出应对这种拒绝的方法来，待下次遇到这类拒绝时即可从容应对，成交率也会越来越高。

麦利为了拓展服装店的生意，积极进行着开发活动。他在打算进入一家店面之前，准备先在店面附近的仓库出入口逛逛。这时，他听到仓库内传来了争吵的声音，面对这种形势，麦利觉得会对推销十分不利。但既然来了，便决定上前和店主打个招呼。

于是，麦利上前对店主说：“您好！不好意思，耽误您的宝贵时间，我只是想和您打个招呼而已。我是枫叶服装公司的麦利。”麦利边说边恭敬地递上了自己的名片。

当然，麦利知道在这种情况下，不可能会推销成功的，他也只是抱着再来一次的心理。但是令麦利意想不到的是，店主看也没看一眼名片便把它丢在了地上，说：“我不需要你的东西，请走远点。”

见到对方这种态度，麦利十分愤怒，但却压住了心中的怒火，弯下腰拾起被扔在地上的名片，并且说：“很抱歉，打扰您了！”

得知这种情况后，麦利的同事都认为这家店一定攻不下来，但是在半个月后，麦利还是再度前往拜访。

来到店中，店主十分不好意思，向麦利解释说自己那天的行为并不是故意的，只是当时心情不好，所以才会做出那种过火的行为。后来，他还欣然接受了麦利的推销，并且还成为了麦利的最佳顾客。

在销售的过程中，销售员常见的挫折就是遭到客户的拒绝。尤其是对一些上门进行销售的销售员来说，吃到闭门羹也是一件非常正常的事情，但是却很少有销售员能用一种平和的心态来看待吃闭门羹这件事情。其实，对于销售来说，不可能第一次见面就谈成生意，但是如果你敢于面对这种被拒绝的挫折，用你真诚的心来使客户敞开自己的心扉，这样你就会与客户更加亲近，也就有助于销售的进行。