第五节 研究目标和研究方法

一 研究目标

本研究属于服务评估的性质，目标是评检香港中文大学社会工作学系家庭及小组实务研究中心向“基爱”提供社会工作督导服务的成效。研究需要回答以下三个问题：

（1）香港督导提供了哪些督导？通过什么方式进行督导？

（2）受督导工作人员认为在哪方面得到了督导？他们在知识、态度和技巧方面有哪些变化？

（3）服务对象如何评价受督导后的工作人员和机构？

二 研究方法

本研究运用混合方法（mixed method），对不同的评估内容/指标采用不同的资料。

（1）香港督导提供了哪些督导？通过什么方式进行督导？这部分的资料来自：①对文件档案资料进行分析，这些资料包括督导与受督导工作人员往来的邮件、督导工作手记内容；②研究者与受督导工作人员进行访谈，并在得到其同意的前提下对访问过程进行录音，再转换成文字记录进行分析。

（2）受督导工作人员认为在哪些方面得到了督导？他们在知识、态度和技巧上有哪些变化？这部分的资料包括文件档案（如受督导工作人员的回馈）及研究者对受督导工作人员的访谈。访谈采用个别或小组的方式进行。有关居家养老和青少年服务项目工作人员的访谈指引，可参考附录一；有关智障人士服务中心工作人员的访谈指引，请见附录二。此外，针对对智障人士服务中心工作人员的督导成效，研究者共进行了三次测量（2010年第一次，2011年第二次，2012年第三次），以检视他们在自我效能感（self-efficacy）及专业能力的自我评价方面是否有所变化。自我效能感问卷引用了已有翻译的量表（Schwarzer，1993），专业能力的自我评价问卷由研究团队讨论拟定，涉及服务智障学员所需各方面知识和技巧上的自我评价。

（3）在服务对象眼中，工作人员和机构在督导前后有何变化？这些变化是否影响了服务对象的满意度及其对机构的观感？研究者访谈了五位接受智障人士服务中心服务的学员家长。有关访谈指引，请见附录三。另外，还有两次针对家长对机构服务效果及机构整体满意度的问卷调查。第一次调查于2011年7月进行，有11位家长参加。第二次调查于2012年9月进行，有13位家长参加。有关问卷样本，请见附录五。

这样一种运用混合方法的项目评估模式又被称为协同模式（coordinated design，Caracelli & Greene，1997）。在这种模式中，透过运用不同的研究方法来回答不同的研究问题，方法的混合（mixing of methods）只在研究的最后部分出现。换言之，每一个研究问题对应的研究资料都是分别进行收集和分析的，之后再汇集，针对每一个问题给出分析结果（Cook，1985：47）。