第18章 一言九鼎，许诺必须兑现

巨人集团董事长史玉柱在回答领导素质中哪项最为重要这个问题时说：“是‘说到做到’。你只要承诺了，几月几日几点钟做完，你一定要做完。完不成，不管什么理由，一定会遭到处罚。往往越没本事的人，找理由的本事就越高。我们干脆不问什么原因了，你部门的事你就得承担责任，不用解释。所以现在大家都说实话，不搞浮夸了。”

领导者是否能够说到做到，不仅关系到其个人的品质和威望，也关系到企业的形象和兴衰，因此千万不能说了却做不到，给员工开“空头支票”，这极不利于团队发展和稳定。

1797年3月，刚刚率军在意大利击败了第一次反法同盟的拿破仑偕同新婚妻子约瑟芬参观了卢森堡大公国第一国立小学。在那里，拿破仑夫妇受到了热情的欢迎和招待，加上拿破仑战场、情场双双得意，高兴的拿破仑对该校校长说：“为了答谢贵校对我，尤其是对我夫人约瑟芬的盛情款待，我不仅今天呈上一束玫瑰花，并且在未来的日子里，只要我们法国存在一天的每年今天我将亲自派人送给贵校一束价值相等的玫瑰花，作为法兰西与卢森堡友谊的象征。”

事过境迁，拿破仑穷于应付法兰西连绵不断的战争和此起彼伏的政治事件，最终惨败的拿破仑被流放到大西洋的圣赫勒拿岛，青年时代在卢森堡许下的诺言被忘得一干二净。

直到1984年年底，卢森堡人通知法国政府，提出了“玫瑰花悬案”之索赔。要么从1797年算起，以当时物价标准，一束玫瑰值三个金路易作为本金，以五厘复利计算全部偿还；要么法国政府在全国各大报刊上公开说明拿破仑是个言而无信的小人。

法国政府当然不愿意让一位曾经的法国统治者成为失信之人，这有损法国的声誉。于是，他们表示愿意赔偿。但是计算出来的数字让法国政府大吃一惊，原本三个金路易的“玫瑰花债项”核算出的本息竟高达一百三十七万五千五百多法郎。

如此巨额赔偿，法国政府当然难以接受，不得已只能接受另外一种赔偿方式：法国人在各大报纸上写下：“今后，无论在精神上还是在物质上，法国将始终不渝地对卢森堡公国中小学教育事业予以支持与赞助，来体现我们的拿破仑将军一言千金的玫瑰花许诺。”

当初，狂傲得意的拿破仑绝没想到，自己一时的肆意许诺会给百年后的法国人带来如此麻烦。这对于领导者也是警示，一个不能实现的承诺，对失望的下属来说是一大蹂躏，比没有得到承诺受到的伤害更大。

松下幸之助曾说过：“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”领导与下属相处，重点要树立威信，而威信很多时候源于诚信。领导者要诚实可靠，避免说大话。要说到做到，不放空炮，做不到的事宁可不说。一言九鼎既是承诺的兑现，也是人品的表现，更是上下级相处的试金石。

许多领导者不停地告诫员工要说到做到，以确保良好、可靠的执行力，殊不知最应该切实践行说到做到的应该是企业的领导者。

东汉末年，天下大乱，群雄并起。世家子弟出身的袁术仗着祖辈余荫坐镇一方，也想趁机作为一番。当时，江东俊杰孙策屈事于他，为了激励孙策为自己卖命，袁术许诺他说只要攻下九江就让他任九江太守，但当孙策攻克九江后，袁术却因忌讳孙策势大而任命陈纪为九江太守。孙策无奈，只得咽下这口气。

后来，袁术为了让孙策去攻打庐江，又许诺说只要胜利就任命孙策为庐江太守。孙策授命而去，胜利而归。袁术却再次失信，把庐江太守的位置给了老部下刘勋。自此，孙策对袁术彻底失望。他借袁术征讨江东之机，请命领兵打头阵。袁术信以为真，满心答应。却不料，孙策率领父亲孙坚的旧部重臣东进，一路开疆拓土，势力越来越大，最终脱离袁术占领江东。而袁术因为不守信用失去了孙策，手下再无能人将士，最后穷途末路，吐血而死。

美国作家阿兰·道伊奇曼在其著作《说到做到：如何成为真正的商界领袖》中指出：“真正的领袖都在行其所言，说到做到，更难能可贵的是，即使在危急时刻，他们还依然如故地言行一致，这种行为胜于任何的雄辩，为他们获取了不可动摇的声誉。”

对于管理者来说，不能遵守承诺时的任何借口都是无用、可笑的。乔布斯提拔副总时对他说：“你与保洁员的区别在哪儿？当你是保洁员时，借口有用，而副总与保洁员的区别是，借口不再管用了！”在什么位置就要担什么样的责任，作为领导不要给自己的失信找借口，否则只能给团队埋下另一场“玫瑰花悬案”。