第5章 突发场面，用好气场压好阵（2）

1. 用幽默化解尴尬

单位里花8000元买了一台品牌电脑，随机赠送了不少软件。领导对电脑一窍不通，上网打字都不会，更别说安装软件了。于是他请刚分配来的大学生帮忙安装软件。

领导说：“这是我们经常要用到的软件，你就帮我装到电脑里吧。”

这位大学生毫不含糊，把软件翻来覆去看了个遍，满嘴的名词术语，搞得领导云里雾里的，像是听天书。

不一会儿，软件装好了。

大学生说：“多简单呀，看一遍就会了，呵呵，下回您自己可以试试了。”

就是再看10遍心里也没有底，此时，领导怕当着别人的面说不会，觉得有些掉身价，说会吧，又怕被他问出个好歹来。

领导于是灵机一动，笑着说：“这么快就装好了？我怎么没有见你卸啊？”

不得不说这位领导脑子转得很快，在关键时刻用幽默化解了可能出现的尴尬。

2. 借幽默搭个台阶

在现代生活中，人与人之间为了利益或为了理念，难免会陷入紧张或对立的状态，但是我们仿佛忽略了，沉重的问题也可以用轻松的方式去解决，严肃的门也可以用幽默的钥匙去开启。

在一家高级餐馆里，一位顾客坐在餐桌旁，很不得体地把餐巾系在脖子上。

餐馆的经理见状十分不满，叫来一个服务生说：“你去告诉那位绅士，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要尽量说得和气委婉些。”

服务生觉得有些为难，但还是硬着头皮走过去，说：“先生，您这样做很不雅，能不能把它取下来。”

顾客听后，看也没有看他一眼，服务生见其态度高傲，只好退去。

经理灵机一动，来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：“先生，你是想刮胡子，还是想理发？”

那位顾客愣了一下，马上明白了经理的意思，不好意思地笑了笑，然而取下了餐巾。

这位聪明的经理用幽默的问话为对方搭了一个台阶，好让他体面地做出“让步”，避免了正面劝说让局面陷入僵持。同时，他也展现出了自己良好的风度与气场。

3. 靠幽默提升感染力

领导成熟、机智的谈吐可为自己的气场加分，同时也可展现自己的人格魅力。如果你能够以独特的视角、特有的方式来品评他人，让人在愉快中领会你说话的意图，那么无形中会增加别人对你的好感。

许多领导者都善于运用幽默的话语来提升自身的感染力，来增加自己的气场。英国首相丘吉尔也非常有幽默感，有一次，他到国会发表演讲，一名女性议员对他的演讲内容极不满意，站起身说道：“如果我是你太太，我一定想办法把你毒死。”丘吉尔的回答则更绝：“如果你是我太太，不必等到你下手，我会先把自己毒死。”

针对女议员的刁难，或许除了使用幽默，很难再想出更有效的应对方式。这足以说明，丘吉尔是个非常懂得使用幽默的领导者。当然，不可能每个人都能成为伟大领袖或者政治家，但这并不表示我们就不能像那些伟人一样用幽默来化解生活中的难题。至少在你生活的周围，你可以因为幽默感而变成一个受欢迎的人，使别人乐于和你接触，乐于与你共事。你可以把幽默当成礼物，到处送人，并且绝对不会遭到拒绝。

俄国文学家契诃夫说过：“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。”可见，幽默可以有效地提升个人的感染力。

4. 借幽默控制谈话

在不同的场合，如果一个人始终都板着一副同样的面孔，即使他再庄重，再威严，再道貌岸然，也不容易出气场。如，一个领导开会时一本正经，私下与员工交流也是一本正经，与人打交道共事还是一本正经，而丝毫没有一点幽默感，这并不能说明他有多么威严，恰恰相反，只能说明他古板，缺少对局面灵活、变通的掌控能力。

这样的领导不会把幽默当作一种可靠的工具，甚至他不相信任何形式的幽默，总认为，做领导就要一本正经，这样才能“管”好人，才能让别人对自己有敬畏感。所以，他即使有幽默感，也会因为这种心理而刻意表现压抑自己，所以经常会让原本轻松的氛围变得沉闷、严肃。

相反，有些领导善于运用幽默来控制谈话节奏，或是调节谈话氛围。

如，现在有10个人在参加一场讨论会，如果大家意见分歧较大，场面较混乱，那么领导就会站出来说：“在我们继续讨论之前，我想讲一个笑话给大家听。”众人洗耳恭听，他的笑话也许不是很搞笑，目的也不是为了逗大家乐，而是借笑话表现出来的意思来间接地表明自己的观点。同时，借讲笑话这件事，证明自己有能力控制场面。

这在现实中是较为常见的一种运用幽默的方式。如果在正式场合，一个领导在众人面前单纯地为了讲笑话而讲笑话，那会显得很肤浅，没有涵养。而聪明的领导这时会把幽默视为一种控制谈话的工具，而不是一种说笑。如此，不但讲幽默的目的达到了，而且气场也会跟着上升。

聪明的人都善于用幽默扭转消极的气场，让自己化被动为主动。在局促场合使用幽默一定要注意把握好以下几点：

首先，要言之有物。

身为领导，如果为了逗趣而刻意说一些空洞的笑话，不但让人觉得不搞笑，而且会把场面弄得很没意思。所以，领导玩幽默，一定要言之有物，不能光耍嘴皮子。

幽默的人，给别人的感觉是温暖、仁慈、敦厚，说出来的话能让人哭，让人笑，让人反省，回味无穷。所以即使是讲笑话，也要讲究深度与意境。

其次，把幽默作为一种手段。

幽默应该是一种手段，而不是目的。好像小孩儿玩游戏，虽然表面看起来轻松愉快，但是他们的态度却很认真。领导在使用幽默时，要寓意深刻，要让人觉得你讲话有水平，不肤浅。

再次，要消除别人的戒备心理。

记住，玩笑或幽默不能让人觉得话中有话，有刻意贬损他人的意味。如，你与朋友、同事在私底下自嘲一番是一回事，但在敏感的场合，自嘲就可能是另外一回事了。在与上级谈话时，人们的戒备心理是很重的。领导要学会用幽默照亮别人的心情，消除他们的顾虑，营造一种轻松、坦诚的交流气氛。

所以，幽默不是简单的开玩笑，而是一种智慧与气场的表现。如果你想成为一个受欢迎的领导者，如果你想在各种场合都不失自己的魅力，都能够让自己变得轻松快乐，那就学一点幽默术，做一个幽默之人吧！有一句话：“能每天对着镜子微笑的人，就会有幽默感。”只有学会用幽默扭转你的弱气场，你的生活中趣味才会多一点，困难才会少一点；笑容才会多一点，愁眉才会少一点；乐观才会多一点，烦恼才会少一点。

气场悟语

幽默感是一种优秀的领导特质，也是一种高雅的、健康的品质。在窘境状态中，越是风趣幽默的领导，他的气场会变得越强，他的个人魅力会展现得越充分。

遇事要有“天塌下来我顶着”的底气

一个人的底气，其实就是一种气魄，一种“泰山崩于前而色不变”的气度。你只有在挑战面前表现出如此的气度，才有气场应对更复杂的局面。

打铁还得自身硬。为了提升在局促情形面前的气场与领导力，在平时的工作中，领导可以有针对性地进行以下几项修炼。

1. 面对机会，敢“真枪实干”

身为领导，遇事就要有种“天塌下来我顶着”的底气，放手让员工去干，这种勇气往往可以给领导带来强大的气场。举个例子，在经济不景气之时，某公司想上一个新项目，但是老总却思前想后，又怕这儿又怕那儿，所以经常吩咐员工：“大家一定要小心行事，谁出了差错谁承担责任。”这时，项目经理经过仔细分析后，站出来对自己的下属说：“如果做得好，这个项目一定赚钱，你们只管拼尽全力就是了，出了问题有我顶着。”

试想，作为下属，这个时候你会佩服老总呢，还是会佩服项目经理呢？

当然是项目经理了。因为他的气场更大！他有底气说这话，就足以说明他有强烈的责任意识与做大事的气魄，作为下属自然愿意跟着这样的领导干。

所以，在面对哪怕只是一线的机会，领导都要起到领头羊的作用，要有底气激励员工，要有底气面对机会，这样你的气场才会更大，员工才会服你。

2. 面对权威，要坚持自己

底气不是说有就有，必须要具备真才实学，经过刻苦努力才能获得。有些人做事之所以缺少底气，主要是个人实力有限，进而容易产生从众心理，对于领导者来说，这是大忌。如果身为领导在一些问题上都不能坚持己见，没有底气拍板定夺，那靠什么让别人相信你是正确的？又凭什么让下属为你竭力而为呢？

所以，只要自己实力在，就要有底气撑起你的气场。下面这个关于小泽征尔的故事很有启发意义。

小泽征尔是世界著名的指挥家。在一次世界指挥家大赛中，他按照评委会给的乐谱演奏，很快，他就敏锐地发现了其中的不和谐音调。最初，他以为是乐队演奏的错误，就停下来重新演奏，但还是不对。于是，他开始认为是乐谱有问题。这时，在场的作曲家和评委会的权威人士都坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。

面对众多音乐大师和权威人士，小泽征尔仔细看了看乐谱，思考再三，最后斩钉截铁地大声说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委席上的评委们便都起身为他热烈地鼓掌，祝贺他大赛夺魁。

原来，这是评委们精心设计的“圈套”，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士“否定”时，是否能坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但终因没有底气坚持自己的观点而被淘汰。

在指挥素养上，小泽征尔有着真才实学，正是因为这样，所以他能够准确地找出乐谱的错误，尽管面对的是权威专家，他还是表现出了十足的底气，以才有了征服权威的强大气场。

底气是实力的外在表现，一个有底气的人才会是一个有气场的人。领导往往在某些方面也是专家、权威，所以，有些事情要想清楚了再做决定，一旦决定，就不要随意再改变自己的主意，时常改变自己的决定，不但会让员工束手无策，而且也会削弱自己的威望。

3. 面对问题，要敢于担责

做领导要有“没事不生事，有事不怕事”的魄力与气度，有功劳该争的自然要争，出了问题该担的一定要担。在下属面前，一定要有种“不怕事”的气度，这样才能树立起自己的威信。

如果你只想着功劳，却胆小怕事，在问题来了的时候，第一个把员工推到台前，没有底气面对问题，那下属还会把你当领导看吗？

有一位分公司经理没有按时完成总部的季度任务，在接受总部的问话时，没有勇气面对，却指派了一位员工当“替罪羊”，把一切责任都推到了这位员工身上。虽然事后他对这位员工的“敬业精神”大加赞赏了一番，但是在内部的威信却直线下降。

既然你有底气当领导，就要有底气承担领导的责任。功劳领导可以分给下属，但是责任一定要自己扛。否则，没有一个下属愿意接受缺乏自信和勇气的领导者的指挥，也没有一个下属会为这样的领导“卖命”。

4. 面对压力，要信心十足

压力分为被动压力与主动压力。优秀的领导善于主动加压，而有些领导往往会选择逃避压力，甚至把压力“分享”给下属，这样的领导缺少担当，缺少一个领导应该具有的气场。其实，有压力不完全是坏事，只要对自己充满信心，在一定的压力下，反而更容易释放出你的影响力，提升你的气场。

底气决定着一个人气场的影响力，底气足，则行事雷厉风行，果断有力，做人昂扬向上，独领风骚；底气不足，则畏畏缩缩，优柔寡断，让人觉得不可信，不放心。所以，底气也是一种领导力，也是一种气场。只有说话做事有底气，在下属心中才会有人气。

气场悟语

不接“地气”，就没有“底气”。习惯在办公室里定策略，文件堆里找对策，不会讲员工话，不善做员工事，说话办事就会没“底气”，自然策略落不到实处，工作局面就难以打开。

善于驾驭复杂局面

丘吉尔曾这样评论19世纪英国的一位首相：“不幸在于‘伟大人物未遇伟大事件’……只有当一位领袖的能力受到极大限度的挑战时，我们才能充分地衡量其伟大的程度……没有那样复杂的局面，他们的勇气就显示不出来。”

关键时刻，领导有没有勇气站出来，站出来有没有气场压好阵，是衡量一个领导优秀与否的重要标准。在平时的生活与工作中，人们习惯“有事情，找领导”，身为领导，小到家庭琐事，大到团队事务，都有可能要介入其中。一旦你要决定介入，人们都会对你怀有某种期待，希望你能让事情变得圆满。

如果你能把事情轻松“摆平”，那么你的声望、威信也会变得更高；如果你出面都无济于事，或者把事情搞得更糟，那你的威信就会“哗哗”地往下掉。所以，出面驾驭复杂局面，对领导来说也算一把双刃剑。

那么在复杂局面出现时，领导该不该出面？又该如何出面呢？关键在于你的气场，如果气场不足，根本压不住场面，再能说会道也不会有人把你当个人物；反之，如果你气场足够强大，别人就会敬畏你，就会给你面子，你说的话会有分量，别人也会信服你。

所以，作为领导要加强在这方面的气场修炼，如此，在各式复杂的局面出现时方能从容应对。

1. 破纠纷，要柔中带威

生活中，大多的纠纷并非动武那么刺激，一般都是文戏。诸如家庭纠纷，亲戚朋友之间的纠纷，同事之间的纠纷，邻居之间的纠纷，陌生人之间的纠纷等。出面化解这些纠纷，于人于己都是一件好事。

我们时常会见到这样一种情景，两个人公说公有理，婆说婆有理，越是有人从中劝说，他们争论得会越厉害。这时，一个很有威望的人一出面，简单调解几句，双方的火气马上就下来了，争论也不那么激烈了，最后还可能在这个人的撮合下，双方握手致歉，重归于好。

其中的玄机就在于这个人的威望、威信，以及言语之间表现出来的强大气场，这些都会给人一种柔中带威的气势。

陈某与一位影视明星结婚，但是婚后生活并不愉快。这位电影明星很快就有了外遇，于是陈某非常生气。一次，他到排戏现场找妻子，结果被拒之门外。陈某恨不得砸门以解心头之愤。剧组一制片人对陈某说：“好哥们儿，你的心情我能理解，我们知道你是她的丈夫，所以这也是你的家。但是如果你在这里闹出什么不愉快，就会让别人看笑话了。还有一点，春节放假了，一旦闹出了不愉快，我们还得叫警察来，你说哪一个人没有家？哪一个人不想过一个团圆年呢？你好好想一想。”

这位制片人的语言看似朴素，然而却充满了对陈某的理解之情，“这也是你的家”短短的一句话，既表达了对陈某深深的同情，也包含着对某明星的不得体行为的指责。同时他的话也充满了对别人的关心，即陈某如果闹出不愉快的事情，就有可能使大家过不好春节。不难看出，制片人的语言中还包含着“不要做违法的事情”之意。正是他这种融情于理的话语引起了陈某的思索，使陈某放弃了冲动行为，从而平息了这场可能触犯法律的纠纷。

2. 消误会，要有事说事

有些意想不到的局面往往是由于双方的误会造成的，如果不及时消除这种误会，问题只会越来越复杂。在消除误会时，领导不能以一种高高在上的姿态来强调自己的正确，而要以“有事说事”的口吻，有理有据地阐明自己的观点。这会给人一种客观、公正的印象，说出的话也容易让人接受。

有几位计生干部去一家民营药店检查计划生育工作。药店老板大吵大闹，引来了数百围观的群众。这时，一位干部出面对药店老板说：“咱们有事说事，吵闹解决不了问题。检查计划生育工作，这是市里的规定，你把情况说清楚，配合我们开展工作。如果你有困难，只要不违反政策，我们可以帮助你解决。”药店老板听了，觉得自己误解了对方的来意，顿时消了气，并认识到了自己的错误，表示愿意配合工作，接受检查。因此，双方的误会得以消除。

有些局面，太强硬的话，容易让人觉得是以权压人，会激起对方的对抗情绪；太过软弱，好话说尽，会显得被动、理亏，容易助长对方的“士气”。所以，只有以一种“有事说事”的态度，不偏不倚地阐述自己的观点，才能表现出一种公事公办的气场。

3. 促和解，两头搭台阶

有时在困局出现后，双方都不愿意把事情扩大，都想找一个台阶下，但是碍于面子，谁也不肯主动让步，于是局面会僵持不下。如果你这个时候出面，巧妙地代表一方向另一方致歉，或者表示某种妥协，也很容易得到另一方的理解，如此双方心领神会，矛盾便可顺利化解，并且他们会在内心深处感谢你。

有两位邻居因用地问题发生了纠纷，谁劝也解决不了问题。村主任在了解情况后，首先批评了A方，他说：“你不应该私自在别人墙上搭建房屋，这是你的不对。B方虽然并不介意你这么做，但至少你得事先与人家沟通一下。”这家人听后，表示理解。接着，他又来到B方面前说：“刚才，对方也对自己的错误主动表示了歉意，他说未经你的同意，不该在墙上搭建房屋……”听后，B方也责怪自己当时太冲动。这样，在下次A方与B方见面后，都主动向对方表示了歉意，并且互谅互恕。

A方之所以愿意接受村主任的批评，一方面他有解决问题的意愿，另一方面，他佩服村主任说话办事的气场。

4. 巧调解，要有理有面

有些僵局出现的原因较复杂，或是由来已久，解决起来比较棘手，这时，就要客观地评估自己——一旦作为调解人介入其中，双方是否会顾及自己的面子？如果都不给自己面子，那非但调解不成，也会让自己显得很无趣。如果觉得对方肯给自己面子，那也不能光凭面子说事，而要学会辩证地阐明事理，使双方产生认同感，进而达成共识，轻松调解矛盾。

有两位女同事积怨甚深，一次因为一些鸡毛蒜皮的小事吵了起来，并且越吵越厉害。见状，一位男同事急忙站出来平息事态。他对一位同事说：“给我个面子，你们就不要吵了，有话为什么不能好好说呢？”话音未落，就被浇了一头凉水：“给你面子？你算哪根葱！去一边儿凉快去，这儿没你的事。”这位男同事颜面全无，只好尴尬地回到自己的座位上。

吵闹声惊动了总经理，他从办公室出来，便对吵架的两位员工严肃地说：“你们都不是小孩子了，为什么说吵就吵呢？”

这时，双方都抢着要总经理评理。

总经理不急不躁，也不偏向哪一方，而是站在她们中间，仔细帮她们分析起来：“你们不用多说了，刚才的情况我了解得差不多了。说实在的，非要让我从中分出个对错来真的很难，不过，你们都有自己的过错，这是逃不过我的眼睛的。”

接着他分析了双方的错误，并指出：“如果你们当初都能多一点宽容，或许就不是现在这个样子了。这样吧，如果给我面子，事情就到此为止；如果不给我面子，你们继续吵。”结果，双方都默不作声。

所以，要扮演好调解人的角色，不论谁对谁错，都不要观点鲜明地指出来，分清黑白，这只会造成更大的纠纷。正确的做法是，要学会让他们给你面子，如果双方根本不把你放在眼里，那你怎么能说得上话呢？一旦有了面子，说话才有气场，说话有气场，别人才会听得进你的话。如此，再难的问题也都好办了。在做调解人时，怕就怕自己没面子、没气场，说出的话让人当作耳旁风。

5. 化干戈，要妙趣横生

领导平时大多较表情严肃，若能偶尔露个笑脸，气场会显得更足。尤其在化解一些困局时，一段妙趣横生的说辞，往往可以让人在一笑之间泯“恩仇”，大事化小，小事化了。

某单位有一对中年夫妇，婚后近十年双方关系一直不错。一次，在社交应酬问题上，两人发生了矛盾，谁也说服不了谁。并且由争吵升级到打骂，闹得单位上下满城风雨，眼看就要面临离婚的严重危机。在领导和亲朋好友的关心、劝导和说服下，两人终于心平气和地坐下来相互“交心”，但谁也不愿公开“认罪”。

这时，领导先开了口，说：“你们是在斗争中求团结、求生存、求发展，今天，能进入这样一个和平民主、共同协商的新阶段，是你们双方努力的结果，它来之不易啊！正因为它来之不易，所以我们要倍加珍惜今天这个安定团结的大好局面！”可谓言简意赅，语短情长。

夫妻两人就是在这样妙趣横生的劝说中彼此交了心，统一了认识，化解了矛盾，言归于好。

所以，在打破一些僵局时，多使用恰如其分的幽默，可以让你的话更有感染力。

综上所述，驾驭人际关系中的一些复杂局面，领导不仅需要掌握高超的人际处理艺术，也需要学会机智、灵活的语言技巧，这样在应对一些问题时才不会成为“出气筒”，才能表现出领导应有的气场，才能在掌控局面的同时赢得更高的威望。

气场悟语

成功掌控复杂局面首先要靠气场，气场足，说话办事就有面子，有威信；气场不足，话越多越没分量，事越做越没有威信。