008　情感桥梁：通过活动让顾客熟悉品牌

一个好的活动，并不只是对企业有好处，对于参与活动的受众来说也是益处多多，其中最大的好处在于能开发受众之间的连接性。人们可以通过活动，与自己的亲朋好友连接在一起，一起分享活动的快乐，也可以在活动中结交新的朋友。活动就成为了人与人之间加深感情的桥梁。对品牌来说，活动是培养核心用户、留住长期用户的重要手段，如果说产品是营销的关键，宣传是营销的主力，那用户就是营销的服务主体了。

想要获得稳定的客流，就要让用户了解你的品牌价值，而通过活动向用户灌输品牌价值是非常好的方法。对于新用户来说，首次消费时优惠活动能让他们对品牌有一个良好的第一印象；对于老用户来说，稳定的回馈活动能增加他们对品牌产品的依赖性；对于忠实用户来说，定期的会员活动能维护他们对品牌的信任与支持。

培养用户感情可通过首次消费优惠活动、累计回馈消费活动、会员消费折扣活动。活动形式各不一样，如首次消费有首单福利、电商下单优惠等，累计回馈消费有超市、商场累计购物送礼品等，会员消费折扣活动有品牌会员中心活动、商店会员办卡活动等，可根据用户的消费情况开展相关的活动。

例如，某珠宝店回馈新老客户的幸运大抽奖活动，不仅加深了门店与客户之间的感情，还利用产品进行了营销，如图1-7所示。

图1-7　某珠宝店幸运大抽奖活动