细节14：适时赞美，激发热情

当因为员工表现优秀，想通过赞美激励员工时，可以使用赞美激励。每个人都渴望得到别人的夸奖和称赞，都期盼在别人的赞美声中实现自身的价值。人类天生就有一种被人赞美的意愿，这是人类与生俱来的本能。

一、及时给予员工真诚的肯定与赞美

赞美员工要及时，当员工在工作中表现优秀，取得了良好的工作成绩时，店长别忘了及时地给予肯定与赞美。赞美员工要真诚，对员工的赞美必须是真实的、诚恳的，如果不真诚，一下子就会被看穿，反而会带来负面影响。

对员工的具体行为，什么地方做得好、为什么好，要做出清楚的描述和赞美，这一点很重要。下面两个赞美中，你喜欢哪一个？

——“你干得不错，继续努力！”

——“我喜欢你和客人打招呼的方式，能很亲切地说出欢迎光临，给客人印象很好。”

第一个聊胜于无，员工虽然知道受到了赏识，但不知道你赏识什么；第二个赞美词就很好，才真正起到了作用。

赞美时店长的态度也很重要，必须把你说话的诚意表达出来，这个很难，但时间长了就容易做了。当你说“你在……方面做得很好”时，目光要注视对方，并且要面带笑容。

二、以独特的方式向员工表达赞赏

如果员工是值得赞赏的，店长就要表现出来，以独特的方式来赞扬和感谢他们，这样会得到意想不到的激励效果。

小张是某餐饮企业的餐厅服务员，一天晚上当她回家时已是晚上的九点多了。走进家门，发现年老的父母准备好了丰盛的晚餐，而且显得特别高兴。小张记不起是什么节日，正感到纳闷时，父亲兴奋地揭开了谜底：“恭喜你，女儿！”母亲把一封升迁贺信送到小张面前，信是这样写的：“尊敬的家属：我们很高兴地通知你们，你们的女儿因为在店内表现突出而被提升为餐厅领班，在此我谨代表公司全体员工向你们全家表示祝贺！谢谢你们长期以来对我们工作的支持和理解！”下面是店长的签名。还有什么比这更能让父母高兴、有荣誉感呢？从此以后，小张的工作更加出色了。

三、通过第三者赞美员工

有的时候，当上司直接赞美下属时，对方极可能以为那是一种口是心非的应酬话、恭维话，目的只在于安慰其下属罢了，然而若是通过第三者表达其赞美的意思，效果便会截然不同了。此时，当事者必认为那是认真的赞美，毫无虚伪之词，于是往往真诚地接受，并为之感激不已。

四、毫不吝啬对员工家属的赞美

员工所取得的成绩，可以说其中也有其家属的一份功劳。尽管员工家属不直接参与公司的具体事务，但他们的态度和行为会影响员工在工作中的表现，而且他们对公司店长的印象也会影响到店长和员工之间的关系，所以，要密切与员工家属的关系，不要吝啬对他们的赞美。

五、避开赞美的禁忌

当然，店长在赞美员工时，需要避开一些禁忌，以此达到更好的激励效果。常见的赞美禁忌见表2-5。

表2-5　赞美的禁忌