4.1 懂得顾客心理，轻松提高成交率

顾客都是“要面子”的，如果客服人员能够在把握其心理的基础上，采取相应的对策，那么，推销将变得更加有针对性，而顾客也更容易对客服人员留下好印象。对于店铺客服来说，沟通就是一门语言的艺术，在与顾客的沟通过程中，客服人员只有灵活地进行表达，让顾客觉得更舒服，才能更好地促成交易，提高产品的成交率。