1.1.4 绩效考核考核什么

关于绩效考核应该考核的内容众说纷纭。有人说，绩效考核应该考核“结果”，因为企业最应当注重的是结果；有人说，没有过程哪来的结果，绩效考核应当考核“行为过程”，行为过程保证了，结果自然就有了；还有人说，绩效考核不应仅停留在对过去的评价上，还应当关注未来的发展变化，要评价员工具备什么样的“潜能”，未来能够为企业创造什么样的价值。

实际上，绩效考核结果的产生正是由于员工具备一定的潜能（素质、能力），在此基础上，通过正确的行为，产生想要的工作结果。潜能是基础，是员工“能做什么”；行为是手段，是员工“怎么做”；结果是目的，是员工“做到了什么”。3者之间的关系如图1-2所示。

图1-2 绩效考核关注的内容之间的关系

将潜能、行为和结果进行细分，绩效考核评价的内容其实包括“德、勤、能、绩”4个方面。几乎所有的绩效考核评价，都是围绕这4个方面的内容展开的。

德指的是员工的个人品德、职业道德、工作作风、思想状态，是员工最根本的素质。

勤指的是员工工作中勤勉的态度和责任心，是与德紧密相关的品质，是德在工作中的外在行为的体现，通常表现为工作的积极性、责任感、纪律性、投入性、出勤率、服务意识、奉献意识等方面。

能指的是员工的知识水平、身体能力、工作需要的技能和能力，是员工分析和解决问题的能力和可能性。知识水平包括文化程度、专业知识、工作知识等；身体能力包括年龄和健康状况；工作需要的技能和能力包括沟通能力、领导能力、管理能力、谈判能力等。

绩指的是员工的业绩和效率，是员工对企业的贡献，是一种结果，是员工完成工作的数量和质量，通常表现为员工是否能够按时、保质、保量地完成工作要求的任务目标，工作是否有成果，是否达到应有的业绩。

完整的绩效考核评价，应当包含“德、勤、能、绩”4个方面，缺少哪个方面，绩效考核评价都不完整。但根据岗位、职位等工作属性和特点的不同，以及员工所处的时期不同，“德、勤、能、绩”4个方面的权重也应当有所不同。

案例

没有任何工作经验的新入职员工，几乎不具备岗位需要的知识技能，其绩效考核评价的重点应该放在“德”和“勤”上。员工品德优良、态度较好的，其“能”和“绩”可以在逐步培养中达成。

当新员工入职1年后，企业已经为员工提供了足够的学习成长机会，这时候的绩效考核评价的侧重点就不能仅停留在“德”和“勤”上，而应当将侧重点放在对“能”的考核上，也就是员工能力的成长程度。

当新员工入职2～3年后，员工应当已经具备了岗位需要的能力，应当创造出岗位需要的价值，达到岗位要求的目标。这时候的绩效考核评价侧重点应当放在“绩”上，同时鼓励员工能力的继续提升，对“能”的考核也不能放松。