低价格＋丰富的产品阵容＋快速配送

贝佐斯也经常提到他的第二个承诺，即低价格、丰富的产品阵容和快速配送。

如前所述，要不断满足极致化的客户需求并不容易，但是客户需求中也有一些部分是一直不变的。在被问到“亚马逊10年后是什么样子的”时，贝佐斯没有直接回答，但他却明确指出“消费者将继续追求低价、丰富的商品种类、迅速的配送，这在10年后也不会改变”。

但是，对“低价格、丰富的产品阵容和迅速的配送”的期望水平在10年前、现在和10年后必将大不相同。与客户体验一样，用户要求的水平也在不断变化。而且10年后的低价格、10年后的丰富的商品种类以及10年后的快递配送应该比现在更加发达。

AI预测并自动送达

人们对“快速送达”抱有的高度期待是最容易感受到的。20年前，要求快速送达的用户还很少，也不会认为这能成为可能，但是现在及时配送已经变得理所当然，仅仅忍受2—3天的等待时间就会让人感到焦虑。所以在我看来，贝佐斯应该能实现更快的配送，“无须订货，需要的东西由AI预测并送达”的速度感将会成为现实。

贝佐斯强调，要做到上述这点，建立周密的业务结构、收益结构和成本结构是必不可少的。如图4-4所示，在亚马逊的商业模式中，在客户体验的前面设有“低价格”和“备货”，表明贝佐斯对“顾客最先要求的是低价和备货”的认识。另外，在“低价格”的前面设有“低成本结构”，因为只有构筑低成本体制，才能持续提供低价格的商品。