围绕霸权的三场战役

围绕新一代金融行业的霸权之争，可以归纳出以下三个场景：

科技公司与现有金融机构

第一场战役是科技公司和现有金融机构之间的竞争。

本书中的科技公司特指以亚马逊、阿里巴巴和腾讯为代表的金融科技巨头以及新兴的高科技企业。这些公司拥有与现有金融机构完全不同的出身，它们以独创的平台、大数据与人工智能为武器，快速跻身于金融服务领域。他们打破传统金融行业的布局，将以颠覆为目标的“亚马逊效应”传播到所有行业。提起亚马逊，想必有些人对它的印象还停留在他们是做电子广告和网上书店的时代。其实这些印象已经是过去式了，如今的亚马逊正在逐步创建从“一键式”到支付、现金充值和融资等的综合金融服务。

与之相比，现有金融机构所具有的最大优势就是它们的品牌影响力和信誉度。这不仅对各国政治经济都具有某种程度的影响力，甚至能够延缓中国引领下新一代金融科技的发展，进而维持它们在金融行业的霸主地位。现在，它们正在加速金融服务的数字化转型，向金融科技企业转型升级。

围绕与客户维持良好关系的战役

第二场战役是围绕客户接触点、客户体验，以及维持与客户良好关系展开。

在所有行业的业务中，被认为“理所当然”的便利性和快捷性，对传统金融机构而言，却并不是“理所当然”。传统金融机构比较缺乏与客户的接触，忽视客户体验以及建立与客户之间持续的良好关系这些服务理念。说白了，传统金融机构给人的印象就是不方便，因此被大家所嫌弃。如今，在大银行分行的柜台长时间等待办理业务的客户不断减少，而利用移动端支付转账反倒是司空见惯。反观金融科技公司最大的优势，就在于重视传统金融机构缺乏的服务理念，即通过与客户接触、追求客户体验的方式，与客户建立良好的关系。

虽然无法知晓像美国的GAFA（Google、Apple、Facebook、Amazon）以及中国的阿里巴巴、腾讯等金融科技公司，在追求客户体验的道路上走到了哪一步，但他们创建的“理所当然”似乎正在刷新传统金融机构的“理所当然”。可见，新一代金融业正以完全不同于传统金融业的方式脱颖而出。

重新定义所有行业的秩序和格局之争

第三场战役即为重新定义所有行业的秩序和格局之争。

从本质上讲，金融服务本身并不具有什么价值，因此与用车、在外面吃饭、买衣服等消费服务不同。人们不会在早上起来说：“今天好想消费金融服务。”但同时，金融已经与所有的消费服务联系在一起，其影响力已经覆盖到所有行业。因此新一代金融业的诞生，以及它重新定义所有行业的秩序和格局是自然而然的结果。从历史上可以看出，金融行业本身的发展会产生创造性的破坏或是破坏性的创造。在这个过程中，掌握霸权的越来越有可能不是那些大型金融机构或金融科技公司。

下面，就让我们看一下参与这些战役的主角们的动向。