情绪是影响营销的关键因素

人的一生需要拥有多种素质，其中最重要的一点就是保持情绪稳定。

罗伯·怀特曾说：“任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。”对于客户经理来说，有很强的情绪自控能力是一项必不可少的基本素质。

1.克服恐惧

恐惧是客户经理从事营销工作应避免的最基本情绪障碍。有恐惧感的人通常会有很重的心理负担，但只有勇敢地面对恐惧，才能有效地缓解恐惧感。否则，恐惧会支配你的精神和身体，阻碍你工作的顺利进行。下面的三种方法可以帮助你克服恐惧。

（1）停止负面的揣测。

有他人在场时，你感到不舒服，这很可能是因为你在揣测他人对你的看法，而且，你揣测的这些看法大多是负面的。所以，请不要再揣测他人对自己的评价，不要让错误臆想影响了自己的社会交往活动。要知道，你的想法并不代表他人的想法，所以，你并不能确定他人对你的评价。

（2）寻找积极的回馈。

有恐惧感的人总是习惯性地避免与他人直视，或是习惯性地扫视他人的脸庞，并从中寻找负面表情，以致使自己在社交中更紧张。其实，你可以有意识地寻找那些积极的信号。

（3）注意别人的谈话内容。

许多有恐惧感的人很难跟上正在进行的话题，主要是因为他们的注意力集中在别人对自己的看法上。假如你脑袋里充满了对自己、对他人想法的各种议论，那么你就很难听清楚别人的谈话内容。因此，一个有效的应对办法就是专心地听别人说话，这可以有效地缓解恐惧感。

2.驾驭愤怒

美国心理学家雅克·希拉尔说：“愤怒是一种内心不快的反应，它是由感到不公和无法接受的挫折引起的。”无论是一触即发，还是一味隐忍，愤怒都是坏情绪的红色警报。在营销过程中，银行客户经理要克制住自己的愤怒情绪，否则很可能会失去自己的客户。

下面是五种帮你控制愤怒的方法，只要多加练习，就能有效驾驭愤怒。

（1）集中注意力，感受你愤怒的身体反应。

（2）多做几次深呼吸，慢速深呼吸能够缓解情绪的冲动。

（3）多做运动，到街上快步走几圈。

（4）活动一下因为不良情绪而变得发紧的肩膀，按摩一下头部和颈部。

（5）慢慢地从一数到十。

3.扔掉自卑

许多客户经理的工作能力并不差，最后却失败了，原因就可能出在自卑上。自卑，就是一个人对自己的能力、品质等做出偏低的评价，总觉得自己不如人，总是悲观失望、丧失信心等。

对于有自卑感的客户经理，下面给出了四点建议，希望对你有所帮助。

（1）学会接纳自己，认识自己的不足，同时肯定自己的价值，改变不良的认知。

（2）在工作或社交活动中有意识地锻炼自己的能力，循序渐进，由易到难，逐渐培养自信心。

（3）做事情要量力而行，不要给自己施加太多无谓的压力。遇到有压力的事情时，事前要做好充分准备，做最坏的打算，理性认识事情的后果，避免盲目扩大失败的后果，从而无形中增加压力。

（4）在工作中，要懂得将与别人的能力差距转化为前进的动力，相信行动远比思想更重要，更多地关注行动，不断地完善自己，强化自己，从而增强与人交往的信心。

小贴士

自我情绪控制法主要有思想控制法、行动消除法和视线转移法。思想控制法，指先控制思想，从而控制行为；行动消除法，即直面困难，想办法解决，这样问题才不会越积越多；视线转移法指的是将视线从不良情绪的目标上转移开。