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闭环思维：行为可预测，威信会更高

在关键节点做沟通，一句顶一万句

有一次，我去帮朋友做管理咨询，提到了一个他们可以借鉴的项目，这位朋友听完之后非常兴奋，立刻对身边的助理说：“这件事很重要，一定要好好推进，你安排小张去做吧。嗯……还是让小王去做吧，感觉小王更靠谱。”

等他安排好事情，我们聊得差不多了，我就问他，为什么刚开始安排小张，之后又觉得小王更靠谱呢？朋友显然没有思考过这个问题。他说小王工作更积极，更有责任心，所以更靠谱。我反问他，更积极就更靠谱吗？他一时也回答不上来。

我曾经做过一个小测试，在我认识的一些朋友当中，让他们对下属的品质进行重要性排序，这些品质分别是：努力、善良、责任心、靠谱、情商。

他们经过一番思考之后，几乎无一不把“靠谱”排在了第一位。

我越来越发现，靠谱，其实是对一个职场人最高的评价。靠谱的人会让同事信任，会受领导重用，这样的人在职场上一定更有影响力，同事和领导也都愿意配合他。

那么，什么样的职场人是靠谱的呢？其实，积极主动、情商高这些并不是关键，最关键的是做事情是否有结果。

职场上有两种人：一种是有结果的人；另一种是没结果的人。有结果的人在工作中一定会给你一个明确的交代，帮你解决问题，让你心安；没有结果的人，很多事就不了了之，没有下文，是那种让你不放心的人。前者你会很放心地把事情交给他，对于他的事情我们也会上心；后者总会让你觉得不怎么靠谱，对他做的事情也不会寄予太大的希望。

有一次，我和同事一起去深圳开会，主办方安排我做开场演讲。我在候场的时候，就觉得会场很热，很多人都已经汗流浃背，坐立不安。可见，这样的状态下，观众的体验肯定不会好。我找到会场工作人员问他们现场为什么这么热，能不能把温度降低一些。没过几分钟，工作人员告诉我，因为大厅的空调太少了。

我虽然不知道他是怎么得出这个结论的，也许是问了其他的工作人员，也许是随口应付我，但是，他显然忘记了我期待的结果。我需要的是把温度降低，最终他给了我一个温度高的解释，同时向我暗示：这件事他也没办法解决——这就是做事没结果的人。

这样的人在工作中我见过太多了，同事和领导交办一件事，发现事情有点难度，或者有些工作不是自己的职责，于是就找个借口不了了之了。

我找到当时在会场的同事，说温度太高了，让他去看看怎么回事。同事立刻就去了，很快他回来告诉我，是因为门窗没关好，空调也没有调到最大功率，所以会场很热，这个问题他已经让会务组去解决了。

我的这位同事就是工作中靠谱的人，他做事就有结果。其实，我当时就在想，这么专业的会场，不可能少安装了空调，一定有其他的原因，也应该能解决，结果果然如我所料。

相信我们在工作和生活中都有这样的体会，当我们遇到做事认真的人，我们也会认真对待他的事。如果我们自己成为一个靠谱的人，那么身边的人也会更加积极地配合我们，我们自然就在工作中更有影响力。

怎么让我们在工作中更加靠谱呢？很简单，就是做到三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。做到这三点并不难，就是在工作中保持三个好习惯：

第一，提前沟通。

提前沟通，是确保一件事能够顺利完成的重要方法。你知道怎么邀请一个业界大咖来参加你的活动吗？通常情况下，大咖是很难请的，但是聪明的机构有一个办法，那就是提前一年去预约，通常大咖觉得这件事还有那么久，就先答应下来，到时候总会有时间的。

这些机构还会每隔几个月就提醒大咖一次，大咖慢慢就会越来越重视这件事了，会提前把别的事情安排好，以便参加活动。明白了这一点，我们就能对同事和领导施加影响力，让他们配合我们的工作。提前沟通，给对方的缓冲时间越长，提醒对方的次数越多，对方就越重视这件事。

很多人之所以找人配合工作总是不顺利，推进起来费心费力，就是因为总是事到临头才去沟通，把麻烦丢给了对方，结果对方也有自己的事，自然就不太愿意帮忙了。反过来我们还觉得同事不体谅我们，导致人际关系越来越紧张。

所以，要让自己做事靠谱，提前沟通、多次沟通是非常好的习惯。

第二，及时反馈。

工作中我们反馈别人的速度，就是我们靠谱的程度。靠谱的人一定会及时反馈，哪怕问题暂时解决不了，也会给出答复和接下来的安排。而不靠谱的人则是能拖就拖，最后满心不情愿地去面对，结果还丢三落四。

我们研修班有一位学员就犯过这种错误，她是一名客户经理，客户公司的领导对她们的产品表示有一些不满，按照规定，她应该主动和对方领导沟通，询问具体问题，尽快解决问题。但是她内心有些害怕，不知道怎么沟通，恰好那一周事情多，她耽误了一周之后才去沟通。没想到对方公司的领导出国休假了，一去就是半个月。结果半个月过去了，再去找对方公司领导谈这件事就很尴尬了，对方领导肯定不会忘了这件事，但是也没有心思再去谈了。这很影响领导对她的印象，会觉得她工作不够积极，不重视他。

很多人在工作中怕麻烦，觉得越早沟通事情越多，所以内心总是不愿意面对，想着先做别的事情，有意无意地就把这些事情就给耽误了。但事实上，工作中越怕麻烦，麻烦就更多；不怕麻烦，把问题解决了，麻烦才会消失，这才是靠谱。所以，及时反馈非常重要。

第三，做事一定要有始有终。

靠谱的人一定会把一件事画上一个句号；不靠谱的人总想把事情画上一个省略号，最终不了了之。

我们让别人帮忙，常常别人帮完之后，我们就把那些参与的人给忘记了。慢慢地，别人对我们的事情就没有了参与感，以后就不会对我们的事情上心了。

做到有始有终，试着学会说这样的话：

“小董，我们的项目结束啦，虽然没有达到预期的效果，但是积累了很多的经验，感谢你的付出，你的认真负责让我印象深刻，接下来我们一起再接再厉！”

“王哥，我们的方案通过了，感谢你提供的资料，你最靠谱了！”

“张老师，这次合作我收获很多，感谢您的包容，从您身上学到很多，尤其是对学员的关心和体贴，希望有幸下次继续和您合作。”

……

工作中能有这样的习惯，谁会不喜欢你？你提出的建议和请求谁会不重视呢？

这就是靠谱带来的影响力。