逆境商数

大家都知道海尔有个张瑞敏，但可能不知道和他并肩作战的还有个杨绵绵。

杨绵绵是海尔集团总裁，2011年第六次入榜《财富》杂志“中国最具影响力的25位商界女性”。过去28年，如果说张瑞敏是海尔创新变革的“精神领袖”，那么杨绵绵则是稳扎稳打推动高效执行的“掌舵者”。如果你以为她是个铁娘子，那就错了，她其实更像个邻家的老奶奶。60多岁的年龄却笑得像个18岁的女生——坦诚、真实而透明，没有丝毫的虚伪和造作。

出生于新中国成立前，成长在红旗下的杨绵绵，经历了半个多世纪中国女性的宿命，在她的身上你可以看到中国传统女性“逆来顺受”的精神，现代管理学名词叫“逆商”——逆境商数。

“一切发生的就是合理的”，她这句话让我怦然心动。“我个人成长的过程就是这样的，环境不好，就要更加努力来突破这个环境。不要去埋怨环境，埋怨环境就会被环境压死。你得接受任何事情的发生都是合理的，老埋怨是没用的，难道就不干了吗？我一直觉得女人多干点也没有什么，这一点并不一定因为时代的不同而有所改变。”

在杨绵绵看来，正是因为成长于复杂的环境，再加上天生的母性和包容性，女性反而更能处理复杂的事情，尤其是应付企业管理中许多复杂多变的状况。从这个角度讲，“逆来顺受”反而是种优势。

杨绵绵拥有工程师般缜密的逻辑和理性思维，有着研究事物本质的执着。她的管理方式也是如此，追溯问题的根源，并到现场解决问题。外表上，她并不“女人”，少了一种女性的娇柔，但也不是硬邦邦地难以接近。从她和周围人的谈话中，可以看出她对员工的关爱，看出她把母性特质带到了工作氛围中，也能深深感受到她对事业的热爱。她说要把企业看成是大家庭，只有大家庭好了，小家庭才会好，这种家庭和事业的融合观念在她身上显得出奇和谐。

她成功的秘诀就是沟通。“作为母亲和妻子，平时要善于传递信息给家人，让家人明白你的事业很重要，这样他们自然就会支持和理解你。而这其中的意义是你要传递给他们的。”

杨绵绵认为这也是作为女性领导者比男性优秀的地方，女性更容易做到与家庭成员的沟通和分享，而男性则喜欢把事情放在心里，与家人的沟通比较弱。“感染别人是很重要的，人要把自己的感觉传递给别人，让别人和自己有一样的感受，这是一种影响力，不仅对于工作和下属要有影响力，对家人也需要有同样的影响力。”

杨绵绵充分发挥了女性“逆来顺受”的特质：刚毅与温柔、坚忍与包容兼有，这种刚柔并济的特质，正逐步渗透到商界，打破商界须眉独霸的定律。

（原载《联合早报》2012年6月25日）