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*具体内容请以最终出版为准。

2020年5月刊聚光灯
申诉制度弊大于利

反性骚扰项目适得其反

20世纪70年代以来，美国多数企业为了解决性骚扰问题（至少是为了避免因性骚扰遭到起诉），主要采取两种方式。首先是为员工提供强制培训计划，明确解释法律禁止的行为；其次是建立申诉程序，为员工提供举报骚扰和要求听证的途径。听起来挺不错，对吧？其实并没什么用。即便有各种相关程序，美国仍有约40%的女性和16%的男性投诉工作中受到性骚扰，而且20世纪80年代以来并无改观的迹象。作者为了找出进展不佳的原因，认真研究了20世纪70年代到21世纪初美国800多家公司，研究过程中发现了多重原因，本文中探讨的具体原因则是，当前培训和申诉制度总体上弊大于利，变成了“管理层常用的狗皮膏药”。

作者认为废除现行培训项目倒不至于，但建议改变重点。文中建议，企业应提供旁观者意识和管理者培训，让参与培训者感觉自己在协助解决性骚扰问题，而不是只强调禁止行为。如果只规定禁止行为，一部分参与培训的人员（主要是男性）会认为自己被称为潜在罪犯。申诉程序方面，作者承认将正式程序当成终极手段是必要的，但他们也指出，现行程序里举报者会迅速受到骚扰者报复，往往并不鼓励举报行为。正因如此，他们认为各组织应为申诉程序做一些补充，为受害者提供非正式解决问题的方式，特别是自愿解决纠纷的方式，还要设立监察员办公室，根据受害者的要求处理骚扰相关的索赔。

前沿
如何避免抱怨帖蔓延

情绪强烈的帖子总是更容易传播。帖子作者一般都是某些社区用户，语言又非常贴近，所以扩散起来非常快。研究人员表示，公司应该对负面的帖子快速做出反应；最糟糕的做法是无视抱怨的客户。诚恳道歉并请求客户转到私下解决可压制负面传播，前提是立即沟通。

实战复盘
Cabot Creamery CEO谈如何超越可持续性标准

Cabot是拥有百年历史，注重共享生产和分配资源的奶牛场合作社，长期以来一直倡导不一样的资本主义，既重视利润，又重视良治、环保、社区、雇主和客户的资本主义。一位营销主管建议不仅要跟踪和报告ESG措施，还应承诺采取五大可持续发展措施从而申请B类公司认证。所谓B类公司，是由非营利组织共益实验室(B Lab)对符合或超过其标准的任务驱动型公司的认定。