1.3 业务模式

更好地满足客户的诉求，就可以与客户达成交易，让客户付出相应的代价。从客户的角度来说，只有得到更大的满足，其程度超过所要付出的代价，这个交易才能达成。

而对企业来说，客户愿意付出的代价，必须高于提供商品或者服务的成本，才有利可图。这个生意才有持续性。

所以在考虑业务模式的时候，就是要考虑两个问题：

·谁来付钱？

·能赚多少？

农业时代和工业时代的业务模式相对单一，就是“使用者付费”模式。也就是中国话说的：“羊毛出在羊身上。”不管买的是大米还是汽车，业务模式都是购买者付钱，生产者提供商品，这是一种“一对一”的业务模式。只要付的钱高于提供商品的成本，这个生意就可以继续做下去。

但进入了信息时代，尤其是互联网时代以后，第三方付钱的业务模式开始出现，也就是“羊毛出在猪身上”。

比方说微信。微信提供了免费的通信平台，而且是免费开放给所有人使用。我们甚至可以看到，微信的通信模式颠覆了整个通信业。

历史上，从第一台电话机发明以来，通信的业务模式就一直是电信公司（不管主打固话的中国电信，还是主打移动通信的中国移动）和使用者之间“一对一”的“使用者付费”业务模式。

但微信的出现，让免费通信变成了现实。一时之间，所有的电信公司都要面对原有业务模式崩塌的现实。如果通信可以免费了，那谁还要付费打电话呢？

但微信又是怎么赚钱的呢？如果不是使用者付费，那么谁来付钱？如何获得收入来支撑维持微信通信的庞大成本呢？

和微信一样，诸如谷歌、脸书（Facebook）等互联网企业，同样是免费让所有人使用。问题又来了：谁来付钱？

随着时间的推移，我们才看到，这些互联网公司提供了免费的服务，从使用者那里得到的不是金钱，而是可以换钱的资产，如客户流量和客户信息的大数据。

这些客户数据，从小处来说，可以成为广告的投放依据。原来只是做社交平台的脸书，成了精准投放的广告平台。脸书已经代替了传统媒体，成为更高效的广告投放平台。客户流量一旦被量化，就可以用于衡量消费者在脸书上所花的时间，广告投放给目标消费者的时间也因此得以量化。

搜索引擎（比如百度）就把这个业务模式变成了付费搜索模式。本来是免费的搜索服务变成了广告投放的标的。付钱越多，搜索的结果就越靠前。使用者虽然还是得到免费的服务，但看到的搜索结果，都是广告付费的结果。

客户大数据就是可以变现的资产。使用的范围可以从厂家的市场调查，到执法单位的破案，甚至在西方国家，可以变成个人的选举策略，以达到改变政府组阁的目的，这些都是客户大数据的运用实例。

在互联网时代，业务模式从之前单一的“使用者付费”，演进到多样的“使用者免费，第三方付费”业务模式。

同样要考虑到的“第三方”，还有政府的作用。

比如说新能源汽车。乍看之下，购买新能源汽车与传统汽车没有差别，都是消费者付钱向车企购买。但必须看到的是政府为了鼓励新能源汽车的推广，提供了各种各样的激励政策，比如购置税的减免、牌照费的豁免，还有给车企的补贴。这些都是业务模式里第三方的作用。

同样的，政府为了达到政策目标，会对某些行业征税。这些就成为业务模式里的“第三方成本”。比如说，化工企业必须为政府要求的环境清理投入更多的成本。共享单车因为占用了公共空间，必须花费成本去清理和调运消费者随意停泊的单车。这些都是必须在业务模式里考虑的“第三方成本”。

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