质疑日本传统商人道德

和日本传统艺人一样整天道谢的是日本的商人。他们本来是为了赚钱才做买卖，表面上却常把感谢顾客挂在嘴边。“只要客人高兴就行。”这话也是纯粹胡扯。如果所有客人都高高兴兴地来吃霸王餐，吃完不给钱就走，那么买卖就没法做下去。毕竟，除了精神上的回报之外，还要得到物质上的回报——赚钱。隐瞒这一点就是虚伪。

说得现实一些，我们在购买商品或享受服务时，其实只是用钱与之进行交换，而这钱也是自己的劳动所得。所以，卖家和买家处于平等地位，不必低三下四地道谢。那他们为什么还如此执着于道谢呢？确实，有可能是发自内心地感谢顾客从多家旅馆中选择了自家，或从多家汽车销售商中选择了自家，但这并不是最主要的。最主要的原因是，卖家经过周密的思考，得出结论：这种姿态可以给顾客留下好印象，赢得顾客的信赖，从而使自己的生意越做越红火。

下面从报纸上摘取一段特别的读者来信：

说句扫兴的话，我不太感觉得到这位包子铺大叔的“仁厚之心”。为了生意兴隆，他对店铺内外所有可能的客人都一律表示感谢，这并不仅仅是出于“仁厚之心”，而是一种更为现实的生意头脑。然而，大多数人就像这位投稿的读者一样，希望一个生意人不仅要提供优质的商品，而且还要怀有“仁厚之心”。大家想当然地认为：老板既然有“仁厚之心”，那么他家的包子一定很好吃。但事实上，也有可能很难吃哟！

对于这种动不动就讲“心”的商人道德，我深感疑惑。作为商人，最重要的是提供优质商品和优质服务，“仁厚之心”只有辅助意义。即使内心再“仁厚”，生意也有可能亏损；即使内心再“冷酷”，生意也有可能大获成功。也就是说，对于包括那位包子铺老板在内的所有商人来说，只要生意红火，满怀“仁厚之心”也挺好；但如果生意做不下去，再多“仁厚之心”也是徒劳。

我深知这套体系，所以一见到老说感谢的商人就觉得反感。另外，我对于冷冰冰的道谢方式也颇为反感。这两种反感根本上是相通的。在日本，无论什么都喜欢千篇一律，就连表达谢意也迅速地程式化了。例如，便利店、快餐厅、连锁咖啡店就很典型：年轻女店员以丝毫不含感谢之情的语气机械地喊道：“谢谢光临。”近来还有这样的欢迎方式：一个店员喊“谢谢光临——”，紧接着，店里各个角落此起彼伏地响起回声一般的“谢谢光临——”。这种极其程式化、量产化的感谢方式实在令人反感，恨不得把对方痛打一顿才解气。若要追本溯源，它其实是和传统商人那令人难堪的道谢方式一脉相承的。我想：正因为原本就不是出自真心，所以，这种程式化、表面化的感谢才可以自然而然地延续至今吧。