第一章 数据处理与分析概述

导入问题 谷歌知识

最近谷歌报道：该公司新近开发的企业搜索工具（Enerprise Search Appliance）销售额增加了两倍。谷歌正致力于将该工具应用于信息门户，以便研究公司数据、回答客户问题、填补销售订单、分析客户评论以及探索产品失败原因等。谷歌拥有成千上万客户，其中不乏施乐（Xerox）、日立（Hitachi）、纳克斯泰尔（Nextel）、宝洁（Procter and Gamble）、波音（Boeing）等公司。

为什么有这么多知名的公司都采用谷歌的企业搜索工具呢？

数据处理与分析以拥有数据为前提，没有数据也就没有了加工处理的对象。数据的获取途径主要有三种：案头调查、实地调查和实验法。本章主要简述前两种途径，通过实验法获取数据在第七章介绍。调研者可以把案头调查和实地调查视为独立的数据来源渠道，也可把案头调查看成是实地调查的铺垫。多数经济社会问题的研究常常需要开展实地调查，本书后续章节重点探索实地调查数据的处理与分析。