第2版前言

在各种公、商务场合，展现自身良好的修养并塑造大方、得体的商务人员形象是每一个商务人员获得成功的首要条件。商务礼仪是指导公、商务人员塑造得体形象、熟悉仪式流程、掌握商务交往技巧的一门实用性课程。

自2011年初《实用商务礼仪》一书出版以来，受到了众多高职高专院校及商务人士的好评。为了更好地满足广大高职高专院校学生及社会商务人士学习商务礼仪知识的需要，作者结合近几年的教学改革实践及广大读者的反馈意见，在保留原书特色的基础上，对教材进行了全面的修订，此次修订的主要内容如下。

●对本书第1版中部分内容存在的一些问题进行了校正。

●对“任务引入”部分进行了大量更新，以使案例能更好地体现知识点，并且，更贴合时代发展要求。

●增加了部分内容，如礼仪的起源和本质、他人介绍的主要形式及“咖啡文化”的相关知识。现在，整本教材的知识体系更加完善了。

●调整了部分章节的顺序，将“通信及交通礼仪”调整到模块四，使整体结构更加紧凑、合理。

在本书的修订过程中，作者遵循适用、好用、可读的原则，用任务引入的分析方式来组织各知识点。先用真实的案例吸引学生，再提出问题，让学生带着疑问去掌握知识点，这样不仅能加深记忆，而且有助于培养解决问题的能力。修订后，教材的内容更具针对性和实用性，叙述更加准确，更加通俗易懂和简明扼要，更有利于教师的教学和读者的自学。为了让读者更好地掌握教材的内容，及时检查自己的学习效果，以及巩固和加深对所学知识的理解，我们还在每个任务后都附加了思考题。

全书参考总教学时数为54学时，建议采用理论、实践一体化教学模式。各模块的学时分配如下表所示。

本书由山东警察学院、日照职业技术学院编写，张学娟任主编。参加本教材编写的人员有：张学娟（模块一、模块三、模块四）、王大利（模块六）、吕刘明（模块二）、栗军雄（模块五）、李鹏（模块七）。全书由张学娟统稿和定稿。在此，向所有关心和支持本书出版的人表示衷心的感谢！

本书在编写过程中集采众家之说，参考颇多，在此向原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。

限于作者水平、时间等诸多原因，教材中难免存在疏漏与不妥之处，敬请各位专家及读者批评指正。

编者

2015年1月