4.信任VS冲突

在传统的人际沟通中，人们经常因为对方的观点与自己不一致而产生强烈的冲突。这种冲突在沟通心理学中被定义为人际冲突。人际冲突是人们在社交中普遍存在的一种社会现象。人际沟通学家威廉·维尔模特和乔伊斯·霍克对人际冲突给出的定义是：两个或者两个以上相互依赖的个体之间，感到彼此的目标不匹配、资源不足以及彼此的行为对对方实现目标产生干扰的时候，所表现出来的明确斗争。简单来说，就是双方因为观点和想法分歧而导致的行为对立状态。在这种状态下，显然无法让沟通继续进行下去。

归根结底，导致这种冲突产生的原因是，人们之间缺少相互信任。他们因为无法信任对方，所以会在别人提出不一样的观点时，首先想到的是如何找理由反驳，最终无疑会导致冲突产生。美国著名的管理学大师斯蒂芬·科维曾经说过，缺乏信任就是糟糕的人际关系的最好定义。在所有的人际关系中，信任是一切的基础。因此，教练式沟通强调的是，通过对话的形式，引导对方深入思考，并以同理心深入了解对方，拉近彼此之间的距离，构建信任关系，进而达成有效沟通。在教练式沟通中，要求构建信任关系需要做到以下几点。

（1）敢于承诺，并信守承诺

在传统的人际沟通中，人们沟通的核心始终是“自己”。在他们看来，这样做一方面能充分表达自己的观点和想法，另一方面他们也不需要为别人承诺任何事情，承担任何责任。但是，这种沟通方式，让沟通的双方看上去像毫不相干的两个人在自说自话，无疑会导致沟通失败。

有效的沟通，一定是双方之间就某一问题进行深入交流，并且双方之间会毫无保留相互发表自己的见解，进而构建友好、相互信任的关系，促进沟通目的达成。而构建信任的前提是：敢于向对方作出承诺并信守承诺。而这正是教练式沟通强调的重点，也是构建信任的最为关键的一步。

某员工在工作中表现非常积极，而且因为想法颇具创意，为团队拿下了不少好项目，创造了丰厚的利润。为了鼓励这名员工，管理者说：“以你现在的能力，我决定提拔你。”员工听完之后很高兴，并将这个好消息告诉了自己的亲朋好友，在接下来的工作中表现得更加积极。但是半年时间过去了，员工依然没有得到晋升，员工还因为这件事被身边的人取笑说“老板开玩笑的，你就别当真了”。从那件事之后，员工的表现明显消极了许多。

该团队的管理者在最初的时候，因为敢于承诺，很快就得到了员工的信任，并且也通过这种信任关系提高了员工的工作积极性和热情。但是后来因为管理者没有履行承诺，让员工对管理者构建的信任瞬间瓦解，最终导致员工在工作中出现消极情绪。可见，敢于承诺而不信守承诺的摧毁力是惊人的。同样的道理，也没有比敢于承诺并信守承诺更有利于信任度建立的了。

（2）敢于展示真实的自己，获取对方的信任

在平时的交际中，为了在对方面前树立一个完美的形象，我们会刻意隐藏自己，甚至为了有更完美的表现，会传递一些与自身完全不符的信息。这种不真实的表现，必然难以获取对方的信任。因此，教练式沟通认为，要想在沟通中建立信任关系，就要敢于展示真实的自己。

敢于展示真实的自己，是最容易拉近彼此距离的方式。如何做到真实？即要敢于承认自己的脆弱、坚强、优秀和缺点。例如，在一个企业中，如果管理者一直高高在上，给员工完美无瑕的感觉，那么员工会认为管理者是“神”一般的存在。这时候，这种不真实的感觉，会让员工难以置信，自然会拉开双方之间的距离，导致无法进行有效沟通。而如果管理者跟员工沟通的时候说：“我当时工作的时候，因为压力大经常哭鼻子”，“这件事我其实也把握不准，我想听听你的想法”。这样做，能让管理者放下架子，拉近彼此之间的距离，获取对方的信任，进而促进有效沟通。

（3）懂得关爱对方，用爱构建信任关系

在传统的人际沟通中，人们把最多的“爱”给了自己，因为他们关注的是如何表达自己的想法，如何让对方认同自己。这种方式下，必然会导致对方在沟通过程中因为得不到“爱”而选择放弃继续沟通。

事实表明，爱是构建信任关系最好的方法。所以，教练式沟通强调在沟通的过程中，要关爱对方，即要更加在乎对方的想法，了解对方的处境，即便不认同对方的观点和想法，也要表示理解。例如，在沟通的过程中，当双方观点不一致时，我们不要立即寻找理由反驳对方，而是要换位思考，理解对方，并真诚表示，如果对方有需要帮助的地方，愿意尽力帮助对方。一旦对方感觉到你的诚意和关爱后，便会卸掉心中的防备，更加愿意相信你，进而让沟通顺利进行。

现如今是信用时代，人们无论做什么事情首先要讲信用。在人际沟通中，信任就是双方沟通的砝码，如果你连基本的信任都没有，也就失去了沟通的资格。所以说，要想达成有效的沟通，就必须与对方之间建立信任关系。这样做既能避免不必要的冲突，又能增强双方之间的情感，更快达成沟通目的。