3.同理VS自我
心理学研究表明，人们无论做什么事情，首先都会考虑到自己的利益。尤其是在交际沟通中，更会以自我为中心，表达自己的想法。所以，在传统的人际沟通中，人们极少关注对方的观点，因此经常导致在沟通的过程中，因为双方观点不一致而产生冲突，最后只能不欢而散。
通常情况下，导致冲突最主要的原因是人们过于自我，没有同理心。因此，为了缓解这种冲突，建立和谐的沟通氛围，教练式管理者强调，在与别人沟通的时候，一定要有同理心。
所谓的同理心，就是要设身处地，站在对方的角度思考问题。通俗来讲，可以理解为“如果我是对方，我会怎么想”。通过这种换位思考，我们就能更深入了解对方的想法，理解对方的情绪变化，进而拉近彼此之间的距离，促进沟通。所以，同理心也是教练式沟通中必须具备的一种沟通能力。通常情况下，要想具备同理心，需要遵守以下几个原则。
（1）我对别人的态度，即别人对我的态度
在传统的人际沟通中，因为人们更关注自己的想法，所以在沟通的过程中，他们很少关注自己的态度是否端正，是否会对对方造成影响。反而常责怪对方对自己的态度不好，不认真倾听自己的表达，或者不认同自己的想法。而出现这种情况正是因为缺乏同理心，没有意识到自己对别人的态度，即别人对自己的态度。
所以教练式管理者强调，要想具备同理心，首先要认识到自己的态度，即要控制自己的个人情绪，端正自己的态度，以免对对方造成不良的影响，阻碍沟通顺利进行。例如，在工作中，管理者因为情绪不高，莫名对团队成员发火。那么团队成员很可能因为被领导无辜责骂，而无法认真完成工作。因此，为了避免这种情况，管理者在做任何一件事之前，都要认识到自己的态度问题。因为很多时候，一个领导成败的关键不是领导的个人知识和技能，而是领导对员工的态度。
（2）将心比心，学会理解他人
具备同理心，最好的方式就是将心比心。也就是说，要想自己被他人理解，首先你要学会理解他人。白居易有诗云：“人生有情感，遇物牵所思。”意思是人的情感变化，都是因为外物而发的，并非心中固有。所以，从这一点来看，人际沟通实际上就是心理层面的沟通。而要进行心理层面的交流，就必须懂得将心比心，学会理解对方。也就是说，在沟通的过程中，要照顾对方的感受，无论对方表述什么样的观点，我们都不能采取过激的行为，而应该以平和的心态去面对，表示对对方处境的理解。
员工本身没有离职的念头，反而因为领导跟他沟通之后，让他转变了自己的想法。而导致这种情况发生的原因是，领导在沟通中没有将心比心，理解员工的感受。有效的沟通，是要懂人心，而将心比心是懂人心最好的方式。
当员工出现这样的问题时，领导应该反思：“如果是我失恋，我会怎么样？会比员工做得好吗？还是表现得更差？”经过反思后，领导会知道，失恋其实是一件痛苦的事情，任何人在面对这件事情的时候，都需要一个缓冲期来调整自己的情绪。然后跟员工说：“我之前失恋的时候比你现在痛苦，每天都跟没魂一样，所以我很能理解你现在的感受。但是日子还是要继续，未来会更好，所以希望你能克服当前的困难，好好调整自己，继续努力工作。”当员工得到管理者的理解后，自然会积极调整情绪，努力工作。
（3）坦诚相待，构建信任
我们在与别人沟通的时候，都希望别人能够对我们坦诚相待，一旦发现对方撒谎，对自己不够真诚，我们便会立刻停止跟对方继续沟通。同样，具备同理心的人也会要求自己要坦诚对待对方，构建信任，促进有效沟通。
但是，在传统的人际沟通中，人们比较自我，他们会选择性地将自己认为好的方面表达出来，而极力掩饰自己的一些缺点。然而他们忽略的是，过于完美的人反而是最可怕的。因为“金无足赤，人无完人”，所以无形中，他们在对方眼里塑造的自我形象只会让对方更想远离他，就更谈不上有效沟通了。
而教练式沟通是要直击人心，了解对方的真实感受和想法，进而促成有效沟通。为此，在沟通的过程中，我们一定要真诚相待，无论是自己的优点还是缺点，都需要真诚表达出来。因为只有这样，才能让对方感受到你的诚意，愿意相信你，并与你坦诚相待。例如，管理者在跟业绩不好的员工沟通时，可以说：“我之前跟你一样是个职员的时候，犯过的错误比你还严重。”
构建有效沟通最好的方式就是要懂人心。而懂人心，就必须具备同理心，想他人之所想。所以，无论是工作中还是生活中，为了能更好地达成有效沟通，就需要人们端正自己的态度，将心比心理解对方的感受，做到坦诚相待，构建信任关系，进而确保达成有效沟通。