第三篇
多样化是经济增长的关键词
佐佐木香：E-woman株式会社总裁兼首席执行官
大家好！很高兴见到大家，我叫佐佐木香。接下来我将用日语演讲，谢谢大家。正如刚才所介绍的，我是E-woman株式会社的负责人。今天的演讲时间约为90分钟，我会尽量在60分钟内讲完，剩余的时间用于回答问题。大家手头应该有我演讲的纸质版提纲，可以在上面记笔记。记笔记时尤其要记不懂的、希望问的内容，最后互动时间的提问可以以此为参考。
我第一次来北京是在1987年，离现在有一段时间了，当时在座的各位有些可能还没有出生。我当时是作为朝日电视台News Station节目的记者来北京采访。在那之后也多次来到北京，但是最近一次来到北京是在2000年，当时是来分享有关互联网发展的观点。13年之后的北京，无论是机场还是街道都发生了很大的变化。
我开始工作是在15岁，在日本这是读高中一年级的年龄。高中一年级的时候，看到父亲和母亲的状况，我知道自己家里比较贫穷。为了不向父母要零花钱，就开始打工挣钱。我一开始是在一家与音乐有关的公司打工，工作内容是在音乐会的会场外发放其他音乐会的邀请函。现在回想起来，从15岁那年起到现在，我没有花父母一日元，都是自己打工赚零花钱，然后积攒大学学费和授课费，以及其他各种学习的费用，包括留学费、生活费。现在我担任两家小公司的社长，同时还兼任一些与政府相关的职务。从担任多个政府公职来看我可能有点特别。在此之前，我没有任何财产，也没有任何人脉，就是依靠自己一步一步的努力才有了今天。我大学毕业之后成为一名英语翻译，然后创立了与此相关的公司。在创立公司的过程中，我担任了日本当时收视率最高的、每晚播放的News Station的记者。也就是说，我一方面要处理自己刚刚成立的公司的事务，还要作为朝日电视台非常有名的电视节目的记者去工作。在News Station的工作经历对我的人生产生了非常大的影响。之前，我因为缺钱所以从没有到外国旅游的经历；但是作为记者，我去了二三十个国家旅行。因为有相对贫穷的生活经历，即使没有宾馆、没有食物也无所谓——我是一个非常好用的记者。脏乱、危险甚至是人迹罕至的地方都会让我去。在菲律宾的崇山峻岭中，我曾经一边被进行秘密训练的武装人员用枪顶着脑袋，一边进行采访；在非洲曾经没有正式的目标，只是为了了解最新情况而深入火线。南非大家应该知道吧——在非洲的最南部，我曾两次去南非采访。南非当时实行名为“Apartheid”的种族隔离制度。我第二次去南非采访时被枪击中，弹头留在腿部，后来在医院进行手术取出了弹头。这些是在日本过普通生活的人绝对无法想象、难以体验到的事情，而在二十多岁、三十出头的年纪里我都经历过了，这对我的人生产生了很大的影响。这期间我接触了很多国家的人之后再回到东京，发现身边的各种问题都是非常小的问题。在我们这个地球上还有许多人没有饮用水、没有电、没有房屋、没有睡觉的地方、没有食物。至于没有投票权、没有权利的人其实更多。可能现在的北京和东京，中国和日本都比较富裕。因为我们是生活在富裕的地区，所以容易忘记这些问题。但是如果想到这个地球上有许多人的生活并非如此，我们就会觉得日常生活中所遇到的问题只是小问题。我们的工作应当有更大的目标，努力让这个世界变得更好。
今天我讲的内容与diversity有关，这是我长期以来思考的一个主题。我想知道有多少人知道“diversity”，如果知道请举手。大概有30％的人举手了，知道的和不知道的人都有。如果将diversity翻译为汉字是“多样性”，请大家先考虑什么是“多样性”。如果从整个地球的角度来考虑，我们可以看到地球这一行星上既有动物也有人类，各种生物呈现出多样性的特点，植物的多样性也经常被谈及。就人类本身来说，也有人种、肤色和国籍的差别，但是人类并不是只存在这些差异，还有比如性别、年龄、学历、教育环境、所使用的语言、所从事的工作、生理和精神上的各种差异。
二十多年前，在全球化的公司中，多样性就成为一个重要课题。我了解到总部位于美国的一家金融企业设置了专职的多样化观察员。该公司有着主体多种多样的协会，如美国白人协会、亚洲人协会、女性协会、青年协会，还有LGBT协会，也就是女同性恋者（Lesbians）、男同性恋者（Gays）、双性恋者（Bisexuals）与跨性别者（Transgender）组成的协会。由这些团体的负责人每个月定期开会。这些事情从二十多年前就开始了。发起的契机是人权问题，是为了保护不同群体的利益。之所以持续到现在，不仅是因为人权问题，还因为多样性是促进企业成长、经济发展的重要关键词之一。
请大家看一张照片。不知道中国的情况如何？这是日本企业具有代表性的照片。年龄相仿的、穿着相同服装的女性在召开会议。这样的场景在日本经常可以看到。她们在干什么呢？日本现在有许多企业在推进多样化。对于许多日本企业来说，雇用外国人还是一件困难的事情，那么首先可以做的就是增加女性员工的数量，以改变职场男性比例过高的状况。在公司介绍中会用这样的照片来展示它们正在做的事情。公司主页中也会有展示多样化的员工构成的照片。
接下来我将借助一张图来说明我希望传递给大家的多样性的本质。大家请看这张图，然后说出你看到的内容。
（现场听众一）“我看到了一张少女的侧脸，还有一个老太太的脸。”
还有其他的吗？有没有只看到少女的，请举手。谢谢大家，大概有20％吧。看到了少女之外的内容，或者只看到老太太的脸的请举手。比刚才减少了90％，看来大家都喜欢看年轻的女性啊。有没有看到其他内容的？好的，那请只看到老太太的脸的人举一下手。我想请一位听众说一下图片中具体哪里显示的是老太太的脸。
（现场听众二）“我只有这一个角度，所以只能看到老太太的脸。”
由于现场的听众中只有不到10％的人看到了老太太的脸，因此请务必有人作为代表说明图片中老太太的脸的具体位置。
（现场听众三）“我主要关注了图片左边的部分，我认为右边应该是裹在头上的布或者丝巾吧，而左边有很深的脸沟。”
请问老太太的鼻子在哪？
（现场听众四）“我只看到了很大的鼻子和眼睛。”
嗯，这位同学既看到了鼻子也看到了眼睛。
（现场听众五）“这个可以看成老太太的鼻子，这个可以看成老太太的下巴，这个可以看成老太太的眼睛。”
谢谢！大家都看到了。现在看到老太太的脸的请举手。哦，现在大概有40％，人数很多。那请大家说明一下图片是如何显示少女的脸的？刚才发言表示只看到老太太的脸的同学现在看到少女的脸了吗？嗯，看到了啊。那么大家现在是两方面都看到了吗？有没有只能看到一方面的？还是只看到少女的脸的占压倒性多数。
毫无疑问，这张图片向大家展示了什么是多样性。不过在此我想向大家传递的是如何从多角度看问题。对于如何看这张图我提示了两种方法，或许还有把这张图看成是男性的头像的。我在日本的很多场合给众人看过这张图片，有非洲人认为这是他们国家的人的头像，有的认为是老虎，有的认为是狗……存在许多不同的看法，虽然我看不到那些。实际情况是，图片只有一张，但是因为看的人不同所看的内容也不一样。我们在同一时间有许多不同的观察角度，这可能是因为立场、年龄的不同所导致的差异，此外，性别、所使用的语言、教育环境的不同也会导致差异。对于导致差异的具体背景我们难以了解，但是我们应该知道从不同的视角看问题是多样性的关键。也就是说，前面说到的纪念照片中所展示的场景并不是最重要的，而是刚才向大家展示的那样，多样性不是简单地有许多人存在，最重要的是要让大家的视角、想法能够相互融合。从日本的情况看，同一个集体，比如国家、公司、家庭都是由同一价值观所支撑的，长期以来都是这样。可能日本经济之所以快速成长，是因为同一种想法能够在被我戏称为“男性社会网”（boys network）的社会形态中得到贯彻。这种“男性社会网”能够推动经济、政治以及媒体的运转。
未来将是全球化的时代，商品在世界各国流通，大家也将与不同国家的人一起工作、思考。在中国人们有各种各样的想法吧，日本也一样。发挥思考方式各不相同的人们的聪明才智来支撑共同体会变得非常重要。为什么会如此？目的是什么？为什么多样性如此重要？如刚才所说的，在过去二三十年，欧美企业那样做是因为人权问题，为了保护不同立场的人、赋予其相同的平等权利。这些固然重要，但是最重要的还是win-win。知道win-win这个词的请举手。大约有45％。win-win中的win相当于日语中的“胜”的意思，“胜”通常与“负”同时连在一起称为“胜负”，中文语境中应该也差不多吧。我们为什么在提到“胜”的时候都会想到其反义词“负”，而且在日常对话中频繁使用“胜负”一词呢？这是因为我们觉得要想“胜”就必须让对手“负”，只有让对手“负”自己才能“胜”。而win-win的含义是很丰富的，是让自己和对手都赢、让双方都获利的一种思考方式。
如果对多样性的时代的含义产生误解，那么就会陷入混沌。例如有一百个人，这一百个人都认为接下来是多样性的时代，所以我按照自己的想法和自己喜欢的方式行事即可，这样一来多样性就产生了——如果产生这样的误解，那么各个零散的个体都会处在混乱的状态，会成为无法发挥力量的组织和社会。为什么这些具有多样性的个体要组合在一起呢？这是为了集中大家的智慧，为了自己也为了对方，或者说为了自己的公司也为了其他公司，或者说为了自己的国家也为了其他国家，通过各种方式组合到一起来发挥大家共同的聪明才智。多样性的首要目的是共赢，是提高团队的整体得分。这里的团队可能是家庭、朋友、公司、社会。
顺便提一句，工作用英语说是“work”，有多少人知道这个英语单词呢？实际上在日本的词典中“work”这一单词被解释为工作，在中文中也是被解释为工作吧。而“work”的实际含义应当是“有益处的、有用的”。如果只是来到工作场所，坐到桌子前，在电脑或者纸上写点什么然后下班，不能称为“work”吧？作为学生，如果只是到学校上课记笔记，也不能称为“work”吧？“work”的实际含义应当是你的存在是有益处的，对周围的人来说是有用处的。在多样性的时代，我们如何在我们所处的家庭、学校、公司、社会中发挥自己的作用是非常重要的。刚才说的这些是多样性的本质，也向我们揭示了接下来应当以怎样的心态去学习和工作。
今天我们重点要讲多样性在经济发展中的重要作用。从经济的角度就要谈到市场。市场中包含大众市场。在日本，大众市场是逐步萎缩的，中国可能还处在大众市场扩张的阶段。在日本，大众市场分化为小众市场，在我小时候、中学和大学时代，只要化妆品的商家在海报和电视广告中称这个秋天流行酒红色的口红，那么无论是15岁的少女还是75岁的老太太，各个年龄段的形形色色的人都会买一支广告中所宣传的颜色的口红。日本曾经有过这样的时代，中国目前可能还处在大众市场规模很大的阶段，但对于日本来说这样的时代已经结束了。即使说到酒红色，大家也会考虑到年龄、肤色、工作场所的差异来进行挑选，也就是说各种不同的消费群体出现在市场中。这也是多样性的一个方面。对于企业的商业活动来说，顾客群体变得多样化当然是多样化的一种，也有交易对象变得多样化的情况，企业在这种复杂的情况下开展商业活动。从消费者方面说，企业为了应对刚才提到的多样性，在制造商品时必须考虑制造怎样的商品，比如公司中10名35岁男性组成的团队开发的产品真的能让70岁的老太太来购买吗？在考虑如何制造好的产品、提供优质的服务、设计有效的广告、制定合适的经营方针、举行成功的公司发布会等经营难题时，多样性具有重要意义。在做出这些决定的时候，是考虑了多样性的。
在日本，道歉的时候会说“对不起”。大企业会因为某种原因举行道歉发布会，通常会说“很遗憾这次发生了这样的事情，我们感到万分抱歉”。最近在大地震之后，东京电力公司举行了盛大的谢罪发布会。对于销售商品的企业，如果提供了不好的商品，酿成事故就不得不道歉，不得不举行谢罪发布会。企业在发布会之前都会与律师、经营管理人员商量，核实法律规定之后再起草发言稿。可能各个国家都是这样吧。即使是这样，在谢罪发布会中，观众可能还是会感觉怪怪的，或许实际情况是多数人都会感觉奇怪。比如我的孩子在上小学的时候，看着电视问我这些人在干什么呢？我回答道，他们在道歉。我的小孩告诉我，这些人不是在道歉。我问为什么，我的小孩回答说因为道歉的人是不会读稿子的。日本的某些政治家会经常说一些对女性非常不礼貌的话，而且经常是习惯性地、无意识地说出口。或许是因为这些人的身边没有人会提醒他们说这些话是失礼的、某些词语是不礼貌的。从多样性的角度看，如果他们亲近的人中有人能够对他们的发言内容、表达方式、遣词造句提出建议，那么这种问题可能就可以避免。
在日本这种复杂的环境中，感受到市场多样性的企业包括我们Ewoman公司。接下来我会具体讲解我们公司的业务。大家看到的是我们Ewoman公司的公共网站。该网站的作用是成为信息交换中心。通常网站的盈利方式是通过发布广告获取收益，但是我们把不发布广告作为我们网站经营的原则。之所以这样是因为我们希望能通过网站聚集人气。但遗憾的是，从世界范围来看，网站吸引女性的手段通常是发布有关促销商品、恋爱等方面的信息。大家通过今天的演讲可能也了解到我是一个顽固的人，不喜欢做大家都做的事情。我们的网站上没有关于恋爱、低价促销、礼品等方面的信息。我们通过对各种各样的话题展开讨论，从而成为信息的中枢。这样一来，认真考虑一些问题的女性和男性就会来到网站。不会有以获取免费礼品、便宜商品为目的的人成为网站的用户。
大家看看这张图片，这是国际女性大会，是我在24年前发起的会议，也是日本聚集职场女性最多的会议，参加者中还有约8％的男性。之所以要展示这张图片，是因为日本是男性社会，许多事情都是由男性决定。对于日本企业来说，多样性首先是要增加女性员工的数量，这一点可能并不难。但是如果在开发商品和提供服务方面听取女性的意见，在日本会被认为是听取家庭主妇的意见。大家知道什么是家庭主妇吗？中国有家庭主妇吗？在日本，家庭主妇是指结婚后不工作、由丈夫负责养家糊口、自己专门从事家务的女性。在中国也有这种情况吧？在日本，之前的一段时期家庭主妇人数庞大，家庭主妇几乎成了女性的代名词，听取家庭主妇的意见也就等同于听取女性的意见。企业制造商品或提供服务时会召集家庭主妇并听取她们的意见和建议。
但是大家可以看到，现在日本工作的女性大量增加，甚至引起了因为母亲参加工作而将小孩送进幼儿园从而导致幼儿园数量不足的情况，这已经成为一个国家性的问题。但是工作的女性增加意味着难以听取这部分人的意见，因为日本家庭一般没有负责家务的佣人。在欧美以及亚洲其他国家家庭佣人可能比较普及，但是在日本恰好相反。我家并没有佣人，我也要每天自己处理家务，包括洗衣服、打扫卫生、为小孩做饭等。我的母亲身体状况不好，住在“老人之家”，我还要负责母亲的护理。对于类似于我这样忙碌的职场女性来说，企业希望她们回答调查问卷或者把她们召集到一起进行交流互动是很困难的事情。企业也很了解这一状况，所以一直把家庭主妇的意见等同于女性的意见。
今天我们讲的是多样性的话题。现在的状况是：工作的女性数量多，但是她们的声音却无法传递给企业以及政府。通俗地说，E-woman就是为了汇聚这一部分人的声音而召开的会议。顺便说一下，最近的一次会议将于8月4日在东京召开，如果有机会去东京，无论是男性还是女性都欢迎参加会议。我们通过互联网汇聚工作女性的声音，再将她们的声音反映给企业和社会，我们认为这是在多样性市场中有重要意义的事情。也就是说，工作的女性既可以从工作的角度也可以从生活的角度看问题，我们将这种拥有两方面智慧的消费者称为智慧消费者。我们了解她们所具有的智慧和能力，但是我们希望从她们生活的角度去观察然后为她们提供商品，我们在做这方面的尝试。
然后，我们针对女性做了“希望什么样的公司和商品”这样的调查。排在第一位的是商品和服务的质量。比如说买水，超市里有各种各样的水，她们会选择品质最好的水。这个不难理解。排在第二位的则令人吃惊——经营理念。这也会影响对商品的选择。第三位的是环保贡献，环境友好型企业会更受欢迎。这一点是非常独特的。例如，在日本，这种瓶装饮料可以在自动售货机或者便利店买到，在丢弃空瓶的时候要进行分类。中国进行垃圾分类吗？“是”和“不是”的回答我都听到了。在日本，最严格的自治体要求对垃圾进行多达19种的分类，将从家庭产生的垃圾分别装入19种垃圾桶中。大家不要惊讶，这是真实的。对于塑料瓶，也会进行分类处理：首先塑料瓶上的标签纸需要撕下来按照“可燃烧垃圾”处理（我所在的自治体是按照“可燃烧”“不可燃烧”分类，可能还有其他分类），对塑料瓶体则按照“可回收利用垃圾”处理，对于瓶盖有些会作为“可燃烧垃圾处理”，也有的公司会回收并以此为依据捐赠疫苗或进行其他捐赠。瓶体上的标签纸是否能撕下来也会影响消费者的购买决定。大家似乎觉得很惊讶。饮料的口味、价格等确实很重要，但愿意购买价格高但废物方便丢弃的、环境友好的商家生产的饮料的消费者在增加。这与那种认为“只要尽可能制造价格低廉的商品即可”的观念很不同。因为出现了即使价格高也无所谓的消费者，所以如果还是停留在只提供廉价的商品这一阶段，可能会出现滞销或者业绩停滞不前的情况。考虑到这一点，应该实现根据不同的消费者制定不同的经营策略、提供不同的商品，这样才能促进企业的持续成长。
还有一点比较有趣：向E-woman所汇聚的人调查什么样的公司是好公司时，我们问受访者从何处获得评价公司的信息。“从公司所投的广告，比如电视和报纸上的广告”等处，这样的回答非常多。还有伪装成新闻报道的广告等，这样的广告对读者或者消费者的影响有限。那么现在什么样的广告是最好的呢？答案是来自第三方的评价。例如，如果我所写的文章中称E-woman是家好公司，大家会觉得因为我是E-woman的社长，我会理所当然地认为这是家好公司；如果有跟我们公司完全不相关的人所写的文章中称E-woman是非常好的公司，那么效果会不一样。在日本或者世界其他地方，人们评价宾馆好坏的时候会依据用户在网站留言中对酒店的评价，比如这里的服务如何、餐厅里的菜品是否不好吃、是否会停水，有许多网站上有这种评价。有人觉得这种第三方的评价很重要，但是有很多人不这样认为。比如，有些人一定要在与具体的人见面并交谈、讨论之后才会产生信赖感。这可能是令人惊讶的：这个世界已经如此电子化，许多信息都可以通过互联网获取，但是许多消费者仍然要在实际接触该公司的员工并与之交谈之后才会决定是否信任该公司。从公司的经营看，这是一个非常重要的问题。也就是说，人们通常认为公司不用在意员工以什么样的状态生活，只要花大价钱在电视上投放吸引人的广告，大家就会觉得这是家好公司。但是，现在的情况并非如此。大家在通过各种途径与公司员工接触的过程中所了解到的和消费咨询时所感受到的各种信息都会影响到消费者对公司的评价。
就E-woman公司的作用来说，有些公司为了让自己变得更好，其董事会与在E-woman公司注册的职场女性见面并交流。日本航空公司经历了重组，现在已重新上市。在重组之前的几十年里，日本航空的主要客户群体是职场男性，公司运营状况良好。当时日本航空给人的印象是职场男性的首选航空公司。作为一流的航空公司，公司职员的礼仪得体、举止整齐划一，连笑容、发型都是一样的。当职场女性增加之后，我们这些职场女性即使身着职业套装、手持商务电脑，也完全不会被作为职场女性对待。例如，他们会说“夫人，您要去哪儿呢”这类的话。也就是说，会把身为职场女性的乘客当成去旅游的乘客来对待，或者听说我接下来要去见商业合作伙伴的时候会说出“您这么年轻却要去见这样位高权重的人啊”这类失礼的话。当时的日本航空在为职场女性提供良好的服务方面存在欠缺。后来，日本航空希望集思广益，利用职场女性的智慧对各种服务和与客户的沟通方式进行检讨，便邀请我们提供帮助。我们用了两年的时间从交流方式、广播、宣传活动、人事、研修、服务等各方面对其进行了改善。这说明多样性的视野对企业的重建也是有帮助的。这其中的原因就在于第三方看问题的角度，以及进行了有效的讨论。参加这一项目的Ewoman公司的成员约120人。这120名女性首先在一年的时间里乘坐日本航空的航班出差，然后反馈所感受到的问题以及与其他航班的不同。一年之后发生的变化是，这些职场女性成了日本航空公司的粉丝。这些人原本没有主动想让日本航空变得更好，她们原本是日本航空竞争对手的粉丝。之所以会发生这样的变化，是因为在这一年里日本航空的董事、员工非常努力，反复听取她们的意见。“我们到底怎样才能变得更好呢？”“我们到底在什么地方出错了呢？”“请再多提一些意见！”“请问您是怎么想的？”她们为日本航空在一年中坚持不懈的态度所感动，进而变成了他们的粉丝。甚至她们在看到航空事故的新闻时会担心“不是日本航空吧”，知道不是日本航空之后会长嘘一口气；或者日本航空受到赞扬时，她们会像自己被赞扬一样开心。这是非常神奇的事情，与仅仅被动地接受宣传不同，消费者成了公司的粉丝，把公司的事情与自己紧密联系在一起。这样做可能很费功夫，尤其是中国人口众多，推行这一做法会非常困难。但是，时代在朝这一方向发展也是事实，至少要在了解这一事实的基础上认识到这种方法的重要性。
E-woman公司并不进行单纯的、简单的广告宣传，而是面向注册会员进行在线调查。这一点大家应该马上能够理解，或许中国也有类似的做法。此时，向谁做怎样的调查就会非常重要。我们会提供很多图片让大家选择，然后再制造商品。这是我们公司开发保健品的事例。我们公司并不是销售食品的公司，通常在开发商品时会签订保密协定（NDA），对于公司名、商品信息都必须保密。根据产品制造的情况，保密期可能是三年或者五年。从公司的角度出发，在受客户委托的情况下，我们无法自己经营，于是我们尝试开发样板商品。当时恰好制作的是保健品（营养品）。我们集合了职场女性的智慧来设计样品，对于需要什么样的保健品、多大容量便于口服、保健品应该具备的功能等问题进行了问卷调查，并且考虑到了商品的销售和商品命名问题，然后才投入生产。截至目前该商品已经卖出了20万个。对于我们这样不销售食品的公司来说，卖出入口食用的东西是不容易的。令人感到高兴的是，市场投诉一次也没有，而且有许多说商品好、介绍服用效果的充满喜悦之情的信件。通常像卖这种商品的公司都会设置客服中心，用以回答问题、解决困难、处理投诉等。但是我们的商品畅销十年，只有上述感谢性质的信件，说明这是非常好的商品。这一成功事例也说明了从职场女性的视点看问题的意义。
一家主要生产酱油等调味品的名为Kikkoman的公司，出产了一种名为“家的味道”的产品。“家的味道”是产品的品名，尽管有许多人并不知道，但因为产品味道鲜美，所以购买过的人再次购买的比例非常高。公司认为这是开发的一款好的商品，但是摆放在商场中并不能引起第一次看到的消费者的注意。为了解决难以吸引消费者初次购买的问题，对方希望我们提供信息帮助他们改善包装设计，回答比如商品包装上的信息的位置应当如何变更、正面和背面显示的说明哪个更重要、哪个在后面更好等问题。我们从阅读商品包装开始，然后再实际烹饪并品尝。我们一起讨论在包装上应当如何改善。一开始他们在商品包装左下方将“家的味道”这一商品的名字用最大号字体展示；原来的包装上也写了“和风煎蛋卷”，还有产品图片。这样做虽然商品名称很明确，但对于这到底是怎样的食物，如果不走近看就不知道，也不知道该怎样做。我们所做的改善是将“和风煎蛋卷”放在中间且用大号字体表示，并扩大产品的图片，同时还缩小了“家的味道”的字样，这样做的目的是让人一看就知道这是什么食物。另外还在包装上加上“加鸡蛋两分钟即可”这样红色的、较大字体的文字。在超市中边走边购物的人只要看到包装马上会想到“只要加一个鸡蛋两分钟后就可以吃了”。这就大大提高了消费者购买的概率。此外，现在抵触化学调味品的人出人意料地增加，大家都尽可能要自然风味的产品。对此，在包装内容完全一样的情况下我们将“不含任何化学添加剂”的字样放大，让其更加显眼。除了这些改善建议之外，我们还对背面的产品说明提出了改善建议。通常企业在委托我们做出改善提案之后，一方面称赞我们的主意不错，另一方面又不能马上付诸实施。但是此事的负责人干得非常漂亮，用了三四个月的时间便更换了产品的包装。在那之后的四五个月中，新包装产品的销量是原来的近五倍。这是一个非常精彩的案例。产品本身没有任何变更，只是更改了产品包装的信息。这就是刚才所说的要进行改善首先要对信息进行整合。现在有许多企业在使用这一方法，促进了产品销售的增加，也采用了前述方法对包装进行改进。这只是我们实施的案例之一。
对于商品住宅来说，“什么样才是好的”，职场女性与家庭主妇的标准可能是不一样的，大家会一起讨论，然后将意见反馈给房地产开发公司，共同参与开发住宅；对于什么样的汽车才是好的，包括座椅应该如何、物品应该放置在哪里等问题，我们也会一起考虑。除了刚才所提到的日本航空的案例，还有许多其他的案例。现在多样性在越来越多的企业中发挥作用。大家可能想进行大量的讨论，我也不准备再多讲了，以增加讨论的时间。
今天我想讲的是多样性与包容性。大家可能还记得，我们前面讲过多样性是指有许多不同的人存在，从此刻现场的情况看就有许多不同类型的人，比如，有年龄的不同、性别的差异，国籍、语言也是不一样的。多样性不能仅仅是各种不同的人在一起，而是每个人都能够提供不同的视角。从团队的角度看，最好由能够提供不同观点的人组成。无论是在日本还是在中国，都有麦当劳这家美国的汉堡公司。这家公司历史上有一位成功的CEO，他促进业绩大幅增长。在他上任之初更换了董事会全部八名成员。更换前的董事会成员是年龄相仿的男性，更换后的成员年龄、专业各不相同，这就有利于从多样性的视角出发做出决策，这是他作为CEO的第一件工作。多样性最重要的是提出各种各样的想法。今天听讲座的大部分都是学生，有本科生也有研究生。我们之前提到，“工作”也就是“work”是发挥实效、起作用的意思，大家在工作时首先要想到如何为公司、团队、合作伙伴创造价值，这一点非常重要。大家应当让自己从不同的方面考虑问题，应当有各种各样的点子，应当在这些方面进行训练。接下来许多人可能会学习MBA的课程、进行商业实践、去国外等，这些都是非常重要的机会。此外，我们多次提到win-win，让自己和对手都获利，如果仅仅是自己获利而对方受损则是无法长久的。如果一心想着自己获利而损害对方的利益以及欺骗对方，虽然一时会获得利益，但是会受到负面评价，最终遭受损失。此外，在社会与自己的公司、环境与商业等各种各样的关系中都应考虑双赢。